Zweck: In diesem Artikel geben wir eine Reihe von Tipps, wie der Tracking-Prozess automatisiert werden kann.
Bitte beachte, dass für den kostenlosen Free Tarif nur die "Versandbereit" E-Mail bereitsteht. Für alle anderen Tracking E-Mails benötigst du mindestens den Lite Plan
Tracking Benachrichtigungen
Als Onlinehändler möchten man verhindern, dass Kunden Fragen zum Status ihrer Bestellung stellen.
Durch die Aktivierung einer personalisierten Sendungsverfolgungsseite in deinem Sendcloud-Fenster und dem Senden von Benachrichtigungen informierst du deine Kunden über jeden Schritt des Versandvorgangs. Unsere Tracking-Funktion basiert auf Triggern.
SMS-Trackingbenachrichtigungen
Mit SMS-Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung kannst du deinen Kunden noch mehr bieten. Dein Kunde erhält eine SMS-Nachricht, sobald sein Paket einen Meilenstein erreicht hat. Du kannst entscheiden, bei welchen Meilensteinen eine Nachricht verschickt werden soll, so dass du das Versanderlebnis deiner Kunden von Anfang bis Ende individuell gestalten kannst.
Wann gibst du deinen Kunden ein Heads-Up?
Mit Hilfe unserer Tracking-E-Mails kannst du Benachrichtigungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten an deine Kunden senden. In der nachstehenden Übersicht findest du die 4 häufigsten Momente, in denen deine Kunden ein Status-Update erhalten.
Tracking-Nachrichten für den Versand
- Ihre Bestellung wird verpackt: Wird gesendet, sobald das Label im Sendcloud-Panel erstellt wurde (mit 10 Minuten Verzögerung)
- Ihre Bestellung wurde versendet: Wird gesendet, sobald der Versanddienstleister die Sendung erhalten hat
- Verspätet: Wird gesendet, wenn die Sendung vom Versanddienstleister verzögert wird
- Am Abholort: Wird gesendet, wenn die Sendung an einem Abholort verfügbar ist
- Zugestellt: Wird gesendet, wenn die Sendung vom Versanddienstleister erfolgreich zugestellt wurde
- Post-purchase: Wird mit gewählter Verzögerung nach der Zustellung gesendet. Nur gesendet, wenn das Paket nicht verspätet war.
- Trustpilot-Bewertung: Wird mit gewählter Verzögerung nach der Zustellung gesendet. Nur gesendet, wenn das Paket nicht verspätet war.
- Rücksendeetikett erstellt: Wird gesendet, wenn ein Kunde erfolgreich ein Etikett im Rückgabeportal erstellt hat
- Rücksendung am Abholpunkt abgegeben: Wird gesendet, wenn der Kunde die Sendung erfolgreich dem Versanddienstleister übergeben hat
- Rücksendung erhalten: Wird gesendet, wenn die Rücksendung erfolgreich an die Retourenadresse geliefert wurde
Tracking Mails als Marketing Tool
Personalisiere deine Tracking-Mails. Wie das am besten geht? Wir geben dir ein paar zusätzliche Tipps! Zunächst solltest du auf jeden Fall ein Logo hinzufügen. Dies gewährleistet die Wiedererkennung durch Ihre Kunden. Aber es gibt noch mehr zu entdecken:
- Füge deinen Tracking-Mails oder deiner Tracking-Seite eine persönliche Notiz hinzu, beispielsweise mit einem Rabattcode. Auf diese Weise kannst du Wiederholungskäufe leicht fördern.
- Kundenbewertungen sind für deinen Webshop unerlässlich. Füge in deiner letzten Tracking-E-Mail eine Schaltfläche hinzu, in der deine Kunden gefragt werden, ob sie eine Bewertung hinterlassen möchten.
- Wenn die Sendung geliefert wurde, kannst du einige zusätzliche Produktinformationen per E-Mail senden oder eine persönliche Werbung für einen möglichen Upsell-Verkauf einrichten.
Eine personalisierte Trackingseite
Wir kennen sie alle, die Trackingseiten der Versanddienstleister. Die Seite, die deine Kunden mehrmals besuchen, um den Status ihrer Sendung anzuzeigen. Du kannst jetzt deine eigene Tracking-Seite mit Sendcloud einrichten. So kannst du das Einkaufserlebnis verlängern, bei deinen Kunden den Überblick behalten und die Anzahl der Wiederholungskäufe erhöhen!
Klicke hier, um weitere Informationen zum Einrichten deiner eigenen Tracking-Seite zu erhalten.
Für weitere Fragen kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular im Sendcloud Panel.