Zweck: Dieser Artikel erklärt das Rückgabe-Feedback für Shopify und bietet wichtige Einblicke in die Funktionsweise und die Vorteile.
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→ Wie man eine Retoure erstellt
Rückgabe-Feedback senden
Das Verwalten von Rücksendungen über mehrere Plattformen hinweg kann zeitaufwendig und ineffizient sein. Bisher synchronisierten Shopify und Sendcloud keine Rückgabestatus, sodass Händler beide Plattformen manuell aktualisieren mussten. Mit der Shopify-Integration synchronisiert Sendcloud nun automatisch Rückgabe-Statusaktualisierungen, sodass dein Shopify-Dashboard stets den neuesten Rückgabe-Status anzeigt ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Wie man es aktiviert
Folge den nächsten Schritten, um die Synchronisierung der Retouren zu automatisieren:
- Logge dich in dein Sendcloud-Konto ein
- Gehe zu Einstellungen > Integrationen > Finde deine Shopify Integration und klicke auf Konfigurieren
- Aktiviere unter dem Abschnitt Feedback an den Shop das Kontrollkästchen Retouren, die in Sendcloud erstellt wurden, mit Shopify synchronisieren
- Klicke auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
Wie es funktioniert
Sobald die Funktion aktiviert ist, aktualisiert Sendcloud Shopify automatisch mit den Rückgabestatus für zuvor erfüllte Bestellungen. Eine Bestellung muss in Shopify als erfüllt markiert sein, bevor sie Rückgabe-Aktualisierungen erhalten kann. Dies kann auf zwei Arten geschehen:
- In Sendcloud: Ein Versandetikett wurde erstellt.
-
In Shopify: Der Erfüllungsstatus der Bestellung ist auf Erfüllt gesetzt.
Sobald eine Rücksendung in Sendcloud erstellt wurde, wird die verknüpfte Shopify-Bestellung auf Rücksendung in Bearbeitung aktualisiert. Diese Aktualisierung umfasst nun:
- Die Sendungsverfolgungsnummer.
- Den Rückgabegrund.
-
Die gewählte Erstattungsmethode – angezeigt als Bestell-Tag. Je nach gewählter Methode wird das Tag wie folgt angezeigt:
- Sendcloud Rücksendung: Umtausch
- Sendcloud Rücksendung: Geld zurück
- Sendcloud Rücksendung: Store-Gutschrift
Für Rücksendungen, die mit der Erstattungsmethode Umtausch verarbeitet werden, wird die Umtauschnotiz (vom Käufer im Rücksendeportal eingegeben) ebenfalls im Notizenbereich der Shopify-Bestellung angezeigt. Diese Verbesserung stellt sicher, dass alle relevanten Rücksendeinformationen – Rückgabegrund, Erstattungsmethode und Umtauschnotiz – an einem Ort verfügbar sind, wodurch der Rücksendeprozess für Händler optimiert wird.
Sobald die Rücksendung in Sendcloud abgeschlossen ist, ändert sich der Bestellstatus in Shopify auf Zurückgegeben.
Rückgabestatus-Updates an Shopify
Sendcloud überträgt Rückgabestatus-Updates an Shopify zu folgenden Zeitpunkten:
- Rücksendeanforderung – Wenn eine Rücksendung initiiert wird (bei aktivierten Rücksendeanforderungen).
- Rücksendung erstellt – Wenn eine Rücksendung vollständig in Sendcloud registriert wurde.
- Rücksendung abgeschlossen – Wenn der Rücksendeprozess in Sendcloud als abgeschlossen markiert wurde.
- Rücksendung storniert – Wenn die Rücksendung vor Abschluss storniert wird.
Unterstützte Rücksendungen
Rückgabestatus-Updates sind für Rücksendungen verfügbar, die über die folgenden Methoden erstellt wurden:
✅ Rücksendeportal
✅ Rücksendeportal mit aktivierten Rücksendeanforderungen
✅ Rücksendeportal ohne ausgehenden Versand (wenn die Bestellung in Shopify als erfüllt markiert wurde)
✅ Manuelle Rücksendung, die über eine Bestellung gestartet wurde (vorab ausgefülltes MRF)
✅ Etikett im Paket
❌ Manuelle Rücksendungen und Rücksendungen, die nicht mit einer Shopify-Ausgangsbestellung verknüpft werden können, werden nicht unterstützt.
Wichtige Hinweise zu Shopify-Rücksende-Updates
Rücksende-Updates werden nur an Shopify gesendet, wenn Sendcloud Zugriff auf die ursprünglichen Versanddaten hat, die mit der Bestellung verknüpft sind.
Sendcloud speichert Versanddaten etwa 365 Tage. Wenn eine Rücksendung nach diesem Zeitraum erstellt wird, sind die erforderlichen Fulfillment-Daten möglicherweise nicht mehr verfügbar und die Rücksendung wird nicht mit Shopify synchronisiert.
Das kann in folgenden Szenarien vorkommen:
- Rücksendungen, die lange nach der Lieferung erstellt werden
- Garantie- oder After-Sales-Rücksendungen (z. B. Monate später)
- Verzögerte Rücksendeverarbeitung
Wenn eine Rücksendung nach diesem Zeitraum erstellt wird und nicht in Shopify erscheint, musst du die Bestellung manuell in Shopify aktualisieren.
Zuordnung der Rückgabegründe
Shopify verfügt über eine vordefinierte Liste von Rückgabegründen. Sendcloud ordnet seine Rückgabegründe denen von Shopify zu. Falls ein Rückgabegrund nicht unterstützt wird, wird er als „Sonstiges“ kategorisiert. Der ursprüngliche Rückgabegrund wird dennoch als returnReasonNote zur Referenz weitergegeben.
Diese Zuordnung gewährleistet eine genaue Nachverfolgung und eine konsistente Statusaktualisierung zwischen Sendcloud und Shopify.
Übersicht der Rückgabegründe in Sendcloud und Shopify
| Rückgabegrund-ID | Rückgabegrund in Sendcloud | Rückgabegrund in Shopify |
| 1 | Produkt entsprach nicht den Erwartungen | |
| 3 | Sonstiges (bitte im Nachrichtentext erklären) | Sonstiges |
| 4 | Falsches Produkt bestellt | |
| 6 | Produkt entsprach nicht der Beschreibung auf der Website | Artikel entspricht nicht der Beschreibung |
| 7 | Falsches Produkt geliefert | |
| 8 | Kein Grund angegeben | Unbekannt |
| 9 | Miete | |
| 10 | Funktioniert nicht | |
| 11 | Meine Meinung geändert | Kunde hat seine Meinung geändert |
| 12 | Entsprach nicht den Erwartungen | |
| 13 | Zu große Menge bestellt | |
| 14 | Besserer Preis verfügbar | |
| 15 | Fehlbestellung | |
| 16 | Wird nicht mehr benötigt | |
| 17 | Muster | |
| 18 | Sieht anders aus als erwartet | |
| 19 | Mehrere Größen bestellt | |
| 20 | Zu spät geliefert | |
| 21 | Schlechte Qualität / Defekt | Beschädigt oder defekt |
| 22 | Passt nicht richtig | |
| 23 | Steht mir nicht | Größe |
| 24 | Falsches Produkt erhalten | Falschen Artikel erhalten |
| 25 | Paket bei Ankunft beschädigt | |
| 26 | Falsche Größe bestellt | |
| 27 | Falsche Farbe bestellt | Farbe |
| 28 | Funktioniert nicht wie erwartet | |
| 29 | Verpackung recyceln oder wiederverwenden | |
| 30 | Größe zu groß | Größe zu groß |
| 31 | Größe zu klein | Größe zu klein |
| 32 | Rückgabe nach Feiertagen |
FAQ
Die Rückgabesynchronisierung funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Falls Rücksendungen nicht mit Shopify synchronisiert werden, überprüfe Folgendes:
✅ Deine Shopify-Integration wurde neu installiert (insbesondere, wenn sie vor dem 22. Oktober 2024 eingerichtet wurde).
✅ Die Shopify-Bestellung war erfüllt, bevor die Rückgabe erstellt wurde.
✅ Du versuchst nicht, denselben Artikel zweimal zurückzusenden, da Shopify doppelte Rückgaben nicht unterstützt.
✅ Die Rücksendung wurde mehr als 365 Tage nach dem Versand erstellt, daher sind die Versanddaten nicht mehr verfügbar.
Kann ich mehrere Rücksendungen für dieselbe Shopify-Bestellung erstellen?
Ja, aber nur, wenn jede Rücksendung unterschiedliche Artikel aus der Bestellung enthält. Wenn du versuchst, denselben Artikel mehrmals zurückzusenden, wird Shopify die zusätzlichen Rückgaben nicht synchronisieren. Der Grund dafür ist, dass Sendcloud mehrere Rücksendungen für denselben Artikel zulässt, Shopify jedoch nicht.
Was passiert, wenn ich eine Rücksendung in Sendcloud storniere?
Wenn eine Rücksendung in Sendcloud storniert wird, ändert sich der Erfüllungsstatus der Bestellung in Shopify zurück auf Erfüllt. Das bedeutet, dass die Bestellung nicht mehr als Rückgabe markiert ist und Shopify sie so behandelt, als hätte die Rücksendung nie stattgefunden.
💡 Tipp: Falls die Rückgabe versehentlich storniert wurde, musst du eine neue Rücksendung in Sendcloud erstellen, um sie erneut mit Shopify zu synchronisieren.
Was passiert mit dem Bestellstatus in Shopify, wenn eine Rücksendeanforderung abgelehnt wird?
Wenn du eine Rücksendeanforderung nicht genehmigst, aktualisiert Shopify den Bestellstatus zunächst auf Rücksendung in Bearbeitung. Falls die Anfrage jedoch abgelehnt wird, setzt Shopify den Bestellstatus automatisch zurück auf Erfüllt.
Wie lange dauert es, bis Rücksendungen mit Shopify synchronisiert werden?
Die Synchronisierung von Rückgabe-Updates zwischen Sendcloud und Shopify erfolgt fast sofort. In seltenen Fällen kann es jedoch einige Minuten dauern, bis Shopify die Änderungen anzeigt.
Falls du eine Verzögerung bemerkst, versuche, dein Shopify-Dashboard zu aktualisieren. Wenn die Rückgabe auch nach 10 Minuten nicht synchronisiert wurde, überprüfe Folgendes:
- Deine Shopify-Integration wurde neu installiert.
- Die Bestellung war erfüllt, bevor die Rückgabe erstellt wurde.
- Du versuchst nicht, denselben Artikel zweimal zurückzusenden.
Werden zurückgesandte Artikel in Shopify automatisch wieder auf Lager gebucht, wenn eine Retoure bearbeitet wird?
Nein. Bei der Bearbeitung einer Retoure in Shopify haben Händler die Möglichkeit, den Artikel wieder auf Lager zu buchen, dies geschieht jedoch nicht automatisch. Die Wiederauffüllung ist Teil des Retouren-Workflows in Shopify und muss vom Händler zum Zeitpunkt der Retourenbearbeitung entschieden werden. Derzeit gibt es in dieser Funktion keine Automatisierung für Rückerstattungen oder Wiederauffüllungen.