Rückgabe-Feedback Shopify V2

Zweck: Dieser Artikel erklärt das Rückgabe-Feedback für Shopify V2 und bietet wichtige Einblicke in die Funktionsweise und die Vorteile.

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Rückgabe-Feedback senden

Wie es funktioniert

Sobald die Funktion aktiviert ist, aktualisiert Sendcloud Shopify automatisch mit den Rückgabestatus für zuvor erfüllte Bestellungen. Eine Bestellung muss in Shopify als erfüllt markiert sein, bevor sie Rückgabe-Aktualisierungen erhalten kann. Dies kann auf zwei Arten geschehen:

• In Sendcloud: Ein Versandetikett wurde erstellt.
• In Shopify: Der Erfüllungsstatus der Bestellung ist auf Erfüllt gesetzt.

Sobald eine Rücksendung in Sendcloud erstellt wurde, wird die verknüpfte Shopify-Bestellung auf Rücksendung in Bearbeitung aktualisiert. Diese Aktualisierung umfasst nun:

• Die Sendungsverfolgungsnummer.
• Den Rückgabegrund.
• Die gewählte Erstattungsmethode – angezeigt als Bestell-Tag. Je nach gewählter Methode wird das Tag wie folgt angezeigt:
  • Sendcloud Rücksendung: Umtausch
  • Sendcloud Rücksendung: Geld zurück
  • Sendcloud Rücksendung: Store-Gutschrift

Für Rücksendungen, die mit der Erstattungsmethode Umtausch verarbeitet werden, wird die Umtauschnotiz (vom Käufer im Rücksendeportal eingegeben) ebenfalls im Notizenbereich der Shopify-Bestellung angezeigt. Diese Verbesserung stellt sicher, dass alle relevanten Rücksendeinformationen – Rückgabegrund, Erstattungsmethode und Umtauschnotiz – an einem Ort verfügbar sind, wodurch der Rücksendeprozess für Händler optimiert wird.

Sobald die Rücksendung in Sendcloud abgeschlossen ist, ändert sich der Bestellstatus in Shopify auf Zurückgegeben.

Rückgabestatus-Updates an Shopify

Sendcloud überträgt Rückgabestatus-Updates an Shopify zu folgenden Zeitpunkten:

• Rücksendeanforderung – Wenn eine Rücksendung initiiert wird (bei aktivierten Rücksendeanforderungen).
• Rücksendung erstellt – Wenn eine Rücksendung vollständig in Sendcloud registriert wurde.
• Rücksendung abgeschlossen – Wenn der Rücksendeprozess in Sendcloud als abgeschlossen markiert wurde.
• Rücksendung storniert – Wenn die Rücksendung vor Abschluss storniert wird.

Unterstützte Rücksendungen

Rückgabestatus-Updates sind für Rücksendungen verfügbar, die über die folgenden Methoden erstellt wurden:

✅ Rücksendeportal
✅ Rücksendeportal mit aktivierten Rücksendeanforderungen
✅ Rücksendeportal ohne ausgehenden Versand (wenn die Bestellung in Shopify als erfüllt markiert wurde)
✅ Manuelle Rücksendung, die über eine Bestellung gestartet wurde (vorab ausgefülltes MRF)
✅ Etikett im Paket

❌ Manuelle Rücksendungen und Rücksendungen, die nicht mit einer Shopify-Ausgangsbestellung verknüpft werden können, werden nicht unterstützt.

Zuordnung der Rückgabegründe

Shopify verfügt über eine vordefinierte Liste von Rückgabegründen. Sendcloud ordnet seine Rückgabegründe denen von Shopify zu. Falls ein Rückgabegrund nicht unterstützt wird, wird er als „Sonstiges“ kategorisiert. Der ursprüngliche Rückgabegrund wird dennoch als returnReasonNote zur Referenz weitergegeben.

Diese Zuordnung gewährleistet eine genaue Nachverfolgung und eine konsistente Statusaktualisierung zwischen Sendcloud und Shopify.

FAQ

Kann ich mehrere Rücksendungen für dieselbe Shopify-Bestellung erstellen?

Ja, aber nur, wenn jede Rücksendung unterschiedliche Artikel aus der Bestellung enthält. Wenn du versuchst, denselben Artikel mehrmals zurückzusenden, wird Shopify die zusätzlichen Rückgaben nicht synchronisieren. Der Grund dafür ist, dass Sendcloud mehrere Rücksendungen für denselben Artikel zulässt, Shopify jedoch nicht.

Was passiert, wenn ich eine Rücksendung in Sendcloud storniere?

Wenn eine Rücksendung in Sendcloud storniert wird, ändert sich der Erfüllungsstatus der Bestellung in Shopify zurück auf Erfüllt. Das bedeutet, dass die Bestellung nicht mehr als Rückgabe markiert ist und Shopify sie so behandelt, als hätte die Rücksendung nie stattgefunden.
💡 Tipp: Falls die Rückgabe versehentlich storniert wurde, musst du eine neue Rücksendung in Sendcloud erstellen, um sie erneut mit Shopify zu synchronisieren.

Was passiert mit dem Bestellstatus in Shopify, wenn eine Rücksendeanforderung abgelehnt wird?

Wenn du eine Rücksendeanforderung nicht genehmigst, aktualisiert Shopify den Bestellstatus zunächst auf Rücksendung in Bearbeitung. Falls die Anfrage jedoch abgelehnt wird, setzt Shopify den Bestellstatus automatisch zurück auf Erfüllt.