Wie du den Sendcloud Versandschutz (XCover) hinzufügst – Sendcloud Help Center

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Zweck: Wir erklären dir, wie du in Sendcloud eine Versicherung für deine Pakete hinzufügen kannst. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und dieser Artikel wird dir helfen, die für dich beste Option zu wählen.

Wie richte ich meinen XCover Account ein?

💡 Wenn du eine Sendung mit Versicherung erstellst, verwendet XCover die E-Mail-Adresse, die in deinen Sendungsdetails hinterlegt ist:

Ausgehende Sendungen: die E-Mail-Adresse, die in deiner Absenderadresse festgelegt ist
Rücksendungen: die E-Mail-Adresse, die in deiner Rücksendeadresse festgelegt ist

XCover sendet den Aktivierungslink und alle versicherungsbezogenen Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse.

Wenn du die XCover Protection über Sendcloud buchst, wird automatisch ein XCover Account für dich erstellt. Im Abschnitt Wie du eine Versicherung zu deinen Sendungen hinzufügst kannst du nachlesen, wie du eine Versicherung buchen kannst.

Bei deinem ersten Besuch bei XCover musst du deinen Account noch aktivieren. Suche dazu einfach die XCover Bestätigungs-SMS oder E-Mail heraus und klicke auf den Link um deinen XCover Account einzurichten. Stelle sicher, dass du auch deinen Spam-Ordner prüfst, wenn du die E-Mail nicht auf Anhieb finden kannst. Der Absender der E-Mail ist support@xcover.com.

Je nachdem, wie du die Versicherung gebucht hast und welch Informationen mit XCover geteilt wurden, musst du gegebenenfalls noch eine E-Mail-Adresse mit deinem XCover Account verbinden, welche du dann für den Login verwendest.

Wenn du hierbei auf Probleme stößt, kannst du auch der Anleitung in der Bestätigungsnachricht von

In deinem XCover Account siehst du deine Policen. Du kannst jederzeit:

Den Wortlaut deiner Police einsehen: Dies ist auch verfügbar, wenn du ein Angebot über unsere Partner oder direkt bei XCover anforderst
Deine Zertifikate und Rechnungen herunterladen

Hinzufügen einer Versicherung

Versicherung manuell hinzufügen

Wichtig: Die Angabe des Vor- und Nachnamens ist obligatorisch, wenn du ein Label für ein versichertes Paket erstellst. Achte bei einer ausgehenden Sendung darauf, dass sowohl dein Vor- als auch dein Nachname in der Absenderadresse enthalten sind. Stelle sicher, dass bei einer Rücksendung sowohl dein Vor- als auch dein Nachname in der Rücksendeadresse angegeben sind. Fehlt eine dieser Angaben, gibt das Panel eine Fehlermeldung aus und lässt das Label nicht erstellen.

Um deine Pakete gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern, bearbeite eine Bestellung in deiner Übersicht der eingehenden Bestellungen. Gib den Gesamtwert deiner Sendung als ganze Zahl ein. Wenn du den Betrag nicht selbst aufrundest, übernimmt Sendcloud das für dich. Ist dein Paket beispielsweise €43,06 wert, runden wir es auf €44 auf. Wenn du es stattdessen für €43 versichern möchtest, gib einfach €43 als Wert ein.

Wenn die Basisversicherung des Versanddienstleisters nicht den vollständigen Betrag abdeckt, ziehen wir den gedeckten Betrag ab und versichern den Rest mit der Sendcloud Shipment Protection. Der Preis für die Versicherung wird wie folgt berechnet:

Pakete Inland: Versicherter Wert x 0,6%
Internationale Pakete: Versicherter Wert x 1,5%

Der Preis für die Versicherung wird dann direkt in den Kosten für das Label berücksichtigt. Klicke danach auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Lege eine Standard-Versicherung für deine Sendungen fest

Du kannst alle deine Pakete standardmäßig automatisch versichern. Um dies zu aktivieren, gehe einfach in deinem Sendcloud-Panel zu Versand > Versandschutz. Weitere Informationen zum Einrichten von Standard-Versandeinstellungen findest du in Wie du deine Standard-Versandeinstellungen festlegst.

Versicherung durch Versandregeln hinzufügen

Du kannst Versandregeln verwenden, um deine Sendungen für einen bestimmten Prozentsatz oder Betrag zu versichern. Du kannst diese Regeln einrichten, indem du zu Versand > Versandschutz oder Versand > Versandregeln gehst.

Versandregeln, die ausschließlich auf den Versandschutz ausgerichtet sind, sind für jeden Plan verfügbar und können unbegrenzt erstellt werden. Das bedeutet, dass du immer so viele Versandschutzregeln erstellen kannst, wie du möchtest, aber nur, wenn diese Regeln speziell mit dem Versandschutz zu tun haben.

Achtung: In den seltenen Fällen, in denen sowohl der Gesamtversandwert als auch der Gesamtartikelwert nicht von deiner Integration importiert werden, kannst du eine Kombination aus den Versandregeln “nach einem Prozentsatz” und “nach einem festen Betrag” anwenden. In allen anderen Fällen empfehlen wir dringend, die Pakete prozentual zu versichern, um zu vermeiden, dass du zu viel für deine Versicherung bezahlst.

Versichere deine Bestellungen mit einem Prozentsatz

Bei der Berechnung wird zuerst der "Gesamtwert des Artikels" und dann der "Gesamtwert des Versands" (Artikelwert und Versandkosten) überprüft, wenn das erste Feld leer ist. Wenn beide Felder leer sind, kann die Prozentregel nicht angewendet werden, da die Division durch 0 immer 0 ergibt.
Wenn der Versanddienstleister, der für diese Sendung gewählt wurde, eine Grundversicherung anbietet, integriert unser System diese Standardversicherungsdeckung. Das Feld für die Standardversicherung wird konsequent bei der Berechnung der Gesamtversicherung berücksichtigt.
Wenn du bei "Gesamtwert des Versands" oder "Gesamtwert des Artikels" 0 Versicherung erhältst, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Versandmethode "Unstamped Letter" diese Regel nicht anwendet.

Hinweis: Die Versicherung kann für die folgenden Versandmethoden nicht aktiviert werden: GLS EuroBusinessSmallParcel, DHL Retoure Online, Bring Business Parcel Bulk, Bring Home Delivery Parcel, DPD Relais Return, Bring Pickup Parcel Bulk, Deutsche Post International Packet Plus, DPD Local Return, DPD Local Air Classic, GLS National Express Return, Storeshippers Next Day Delivery, Storeshippers Same Day Delivery, GLS National Express - ExchangeService, InPost Punto Pack International - Retorno und InPost Punto Pack I Locker - Retorno.

Wenn das Problem bei anderen Methoden weiterhin besteht, kontaktiere uns: So bekommst du Support von Sendcloud.

Versichere deine Bestellung um einen bestimmten Betrag

Du kannst Versandregeln verwenden, um automatisch eine Versicherung zu Paketen hinzuzufügen. Das funktioniert, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel wenn der Bestellwert über einem festgelegten Betrag liegt, das Paket bestimmte Produkte enthält oder ein bestimmter Versanddienstleister genutzt wird. Achte darauf, dass der Versicherungsbetrag eine ganze Zahl ist, wie etwa 85 € oder 84 €. Beträge wie 84,5 € sind nicht zulässig.

Beispiel: Du richtest eine Versandregel ein, um Sendungen über 85 € zu versichern.

Dann wird der Wert von 85 € automatisch auf der Sendungsebene angewendet:

Bitte lies unseren Artikel Wie man Versandregeln erstellt für weitere Informationen zu Versandregeln.

Du kannst diese CSV-Vorlage herunterladen und sie in dein Sendcloud-Konto hochladen, indem du diesem Artikel folgst. Dadurch werden die notwendigen Versandregeln erstellt, um die Versicherung auf der Grundlage des Bestellwerts festzulegen.

*Deckungsgrenzen und Untergrenzen:

Der maximale Versandwert beträgt EUR/GBP 5.000
Hinweis: Bei Multikollo-Sendungen bleibt der maximale Sendungswert unabhängig von der Anzahl der Pakete bei 5000 EUR/GBP. Wenn du zum Beispiel eine Multikollo-Sendung für 5000 EUR/GBP versichern möchtest und die Sendung aus 2 Paketen besteht, kann jedes Paket nur bis zu 2500 EUR/GBP versichert werden. Es ist also nicht möglich, beide Pakete für jeweils 4000 EUR/GBP zu versichern.
Der Mindestversandwert beträgt 2 EUR/GBP. Sendungen, die mit mehr als 0 EUR/GBP und weniger als 2 EUR/GBP versichert sind, werden automatisch mit 2 EUR/GBP versichert
Diebstahl des Pakets nach der dokumentierten Zustellung an die Lieferadresse - EUR/GBP 1.000 pro Sendung
Glaswaren und Keramik - EUR/GBP 1.000 pro Sendung
LCDs, TVs und Laptops - EUR/GBP 5.000 pro Sendung
- Schäden an LCDs, Fernsehern und Laptops sind nicht abgedeckt.
- LCDs, Fernseher und Laptops müssen über einen Zustelldienst verschickt werden, der eine Unterschrift verlangt.
Schmuck - EUR/GBP 5.000 pro Paket.
- Schmuck muss über einen Zustelldienst verschickt werden, der eine Unterschrift verlangt und eine Sendungsverfolgung beinhaltet.
- Schmuck darf keine Verkäuferwerbung auf der Verpackung haben.

Klicke hier auf Versandschutz für weitere Informationen, einschließlich der Preise.

Wichtige Hinweise zur Währungsumrechnung

Sendcloud unterstützt keine Währungsumrechnung: Du kannst deine Pakete nur entweder in Euro (EUR) oder Pfund (GBP) versichern. Das hängt von der Währung in deinem Rechnungsland ab, die auch die Standardwährung deines Sendcloud-Kontos ist.

Da die Artikelwerte und der Gesamtbestellwert jedoch in jeder beliebigen Währung angegeben werden können, kann dies zu Verwirrung führen. Um dies zu vermeiden, musst du die Umrechnung vornehmen und den Versicherungsbetrag manuell in Euro oder Pfund hinzufügen, bevor du das Label erstellst.

Klicke hier, um die beiden möglichen Szenarien zu sehen:

Du rechnest die Währung des Gesamtbestellwerts manuell um: Ein Paket enthält Artikel im Wert von 200 polnischen Zloty (das entspricht 45 Euro). Du möchtest den Gesamtbestellwert versichern. In diesem Szenario rechnest du die 200 Zloty manuell in Euro um und gibst "45" als zu versichernden Sendungswert ein. Die zu zahlende Versicherungsprämie wird auf der Grundlage von 45 Euro berechnet.
Du rechnest die Währung des gesamten Bestellwerts nicht in Euro um: Ein Paket enthält Artikel im Wert von 200 polnischen Zloty (das entspricht 45 Euro). Du möchtest den Gesamtbestellwert versichern. In diesem Szenario gibst du "200" als zu versichernden Sendungswert ein. Die zu zahlende Versicherungsprämie wird auf der Grundlage von 200 Euro statt 45 Euro berechnet.