• Wenn Sendungen während des Transports verzögert werden.
• Wenn du uns, unserem Verwalter oder dem Händler ungenaue, unehrliche oder irreführende Informationen angibst.
• Wenn deine Artikel beschädigt werden, bevor die Sendung auf den Weg gebracht wird.
• Für alle unten aufgelisteten Artikel:
  • Bargeld, Barren, Wertpapiere und Zahlungsmitteläquivalente und Kreditkarten.
  • Antiquitäten und Kunstwerke.
  • Waffen, Munition, militärische Ausrüstung und ähnliche Güter.
  • Kraftfahrzeuge, einschließlich Automobile und Motorräder.
  • Schatzscheine und Anleihen, Urkunden, Manuskripte, Dokumente jeglicher Art, und Briefmarken.
  • CBD, Tabak und Tabakersatzprodukte.
  • Computerchips, CPUs und Leiterplatten.
  • Pelze, Felle, Häute, Pflanzen, Tiere, verderbliche Artikel und andere temperaturempfindliche Waren.
  • Edelmetalle und Edelsteine (wie hochwertiger Schmuck, z. B. Ringe mit Steinen). Diamanten, Rubine, Smaragde, Saphire, Perlen, Chrysoberylle und Alexandrite sind nicht abgedeckt.*
  • Gefährliche, beschränkte oder kontrollierte Güter.
• Für die Kosten, die dadurch entstehen, dass die Artikel gemäß den Bedingungen unseres Partners nicht für den Versand geeignet sind.
• Wenn deine Artikel verloren gehen, da eine falsche Empfängeradresse angegeben wurde.
• Wenn du jegliche illegalen Artikel versendest (z. B. Schmuggelware).
• Für jeglichen Gewichts- oder Volumenverlust oder für die Abnutzung der Sendung.
• Für alle Forderungen, die sich aus IT- oder elektronischen Risiken ergeben.
• Wenn du den Artikel auf ungeeignete oder nicht angemessene Weise verpackt hast.
• Für jeden mechanischen, elektrischen und/oder elektronischen Defekt, jedes Versagen und/oder jede Störung von Gegenständen, es sei denn, es gibt Beweise dafür, dass der Verlust während des Transports eingetreten ist.
• Wenn es keine ausreichenden Beweise dafür gibt, dass ein Verlust der Artikel während des Transports eingetreten ist.
• Für alle Forderungen, die durch Krieg, Streiks oder Terrorismus verursacht werden oder damit zusammenhängen.
• Für alle Forderungen, die in irgendeiner Weise verursacht wurden oder daraus resultieren:
  • Rost, Oxidation oder jegliche Verfärbung.
  • Beschädigung, Absplitterungen, Dellen, Kratzer.
  • Eigene Laster, Schimmel und Mehltau oder Befall.
  • Elektrische, elektronische und/oder mechanische Defekte.
  • Drohnen.
  • Radioaktive, giftige, explosive oder gefährliche Stoffe.
  • Jegliche Waffe oder Vorrichtung, die mit Atom- oder Kernspaltung und/oder -fusion funktioniert.
  • Chemische, biologische, Bio-chemische oder elektromagnetische Waffen.
  • Indirekte oder Folgeschäden oder -verluste.
  • Die geografischen Gebiete von Afghanistan, Weißrussland, Burundi, Krim, Kuba, Donezk, Iran, Irak, Israel, Cherson, Libanon, Libyen, Luhansk, Mali, Myanmar (Burma), Nicaragua, Nordkorea, Republik Guinea, Republik Guinea-Bissau, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Zentralafrikanische Republik, Demokratische Republik Kongo, Tunesien, Ukraine, Venezuela, Jemen, Saporischschja, Simbabwe.

*Gold, Silber, Ruthenium, Rhodium, Palladium, Osmium, Iridium und Platin sind versichert, wenn sie zu Schmuck verarbeitet sind. Bitte beachte jedoch, dass Ansprüche abgelehnt werden, wenn sie als Massenware oder Goldbarren versandt werden.

Apple bietet einige zusätzliche Sicherheitsfunktionen für Benutzer, darunter „Meine E-Mail verbergen“ und Private Relay, die sich auf die Art und Weise auswirken können, wie du dich anmeldest oder XCover verwendest.

Wenn du beim Buchen des Sendcloud-Versandschutzes die Option „Anmeldung über Apple“ wählst, hast du die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse zu verbergen. Wenn du diese Funktion von Apple verwendest oder dich mit einer iCloud-E-Mail-Adresse anmeldest, wird deine E-Mail-Adresse nicht an XCover weitergeleitet und es sind möglicherweise weitere Schritte notwendig, um dein XCover Konto einzurichten. Auf der Website von Apple findest du eine Anleitung, wie du diese Einstellung in deinem Apple-Account überprüfen kannst: Erstellen und Verwalten von E-Mail-Adressen für die Option „E-Mail-Adresse verbergen“ in „Einstellungen“ auf dem iPhone

Das bedeutet, dass du dich möglicherweise nicht mit deiner üblichen E-Mail-Adresse bei XCover anmelden kannst und dass einige Kunden keine E-Mails von XCover erhalten können. Du benötigst diese E-Mails, um dein XCover-Konto einzurichten und einen Schaden zu melden.

Wenn du beim ersten Buchen einer Versicherung über unsere Website die Funktion „Meine E-Mail verbergen“ von Apple oder eine iCloud-E-Mail-Adresse verwendest und keine E-Mail von XCover finden kannst, melde dich bitte bei dem freundlichen Support Team von XCover und gebe dort den verwendeten Vor- und Nachnamen, sowie die Buchungszeit, das Datum und die Zeitzone an. 

Wenn du das erste Mal XCover besuchst, musst du deinen Account aktivieren. Suche dafür einfach die Bestätigungsnachricht von XCover heraus, die du via SMS oder E-Mail erhalten hast und klicke dort auf den Link, um deinen XCover Account einzurichten.

Prüfe auch deinen Spam-Ordner, wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht finden kannst. Nachdem du auf den Link in der E-Mail geklickt hast, musst du eine persönliche E-Mail-Adresse hinterlegen, die mit deinem XCover-Konto verbunden und dann zur Anmeldung verwendet wird.

Nachdem du deinen XCover Account eingerichtet hast, kannst du dich einfach anmelden, um deine Versicherungsunterlagen einzusehen, Änderungen vorzunehmen oder einen Antrag zu stellen. 

Apple hat eine Datenschutzfunktion, die dir beim Surfen im Web in Safari zusätzliche Privatsphäre bietet. Diese Funktion ist auf allen Apple-Geräten für iCloud+-Benutzer verfügbar und kann über deine Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.

Private Relay bietet zwar zusätzliche Privatsphäre, kann aber auch darzu führen, dass es für XCover schwierig wird, Ihnen zu helfen, wenn Sie in einem Notfall Hilfe benötigen, da Ihr Standort verborgen werden kann. Sie können den Apple Datenschutz jederzeit deaktivieren oder Ihre Einstellungen einsehen.

Ja, auch wenn deine Versicherung über XCover abgewickelt wird, kannst du eine Nachforschung bei dem Versanddienstleister deines Pakets einleiten.

Ja, sowohl Multicollo- als auch Split-Order-Sendungen können mit XCover versichert werden. Die Versicherung muss pro Etikett und nicht pro Bestellung angewendet werden. Dies stellt sicher, dass der Versicherungsbetrag den Wert der Waren für jedes einzelne Etikett abdeckt, nicht den Gesamtwert der Bestellung.

Jedes Duplikat wird als neue Sendung betrachtet, was bedeutet, dass die Versicherung für die duplizierte Sendung nicht automatisch aktiviert wird. Um die Versicherung für deine doppelte Sendung hinzuzufügen, aktiviere sie (erneut), bevor du das Label erstellst.

XCover wird den Bruttoverkaufswert, einschließlich Mehrwertsteuer, wie von XCover bestätigt, erstatten. Das bedeutet, dass der Auszahlungsbetrag, den du erhältst, den Gesamtverkaufswert einschließlich der angewendeten Mehrwertsteuer abdeckt.

Wenn ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, weil es nicht zugestellt werden konnte, bleibt es weiterhin unter der ursprünglichen Versicherungspolice abgedeckt. Wenn die Lieferung jedoch aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt, deckt die Versicherung den Verlust nicht ab. Stelle sicher, dass die Adresse korrekt ist, um dieses Problem zu vermeiden.