Zweck: Wir informieren dich über die Bedingungen vom Sendcloud-Versandschutz. Die Versicherung wird den Verkaufswert zusammen mit den Versandkosten erstatten, wenn eine Forderung akzeptiert wird. Bevor du ein Paket mit dem Sendcloud-Versandschutz versendest, stelle bitte sicher, dass du dir diese Bedingungen sorgfältig durchliest. Wenn du deine Sendung mit dem Sendcloud-Versandschutz versicherst, stimmst du automatisch diesen Bedingungen zu.
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Sendcloud-Versandschutz
Wir sind eine Partnerschaft mit XCover eingegangen, um dir einen einfachen, stressfreien Schutz für deine Sendungen anzubieten. Forderungen werden einfach und problemlos digital von XCover bearbeitet und ermöglichen die sofortige Auszahlung von genehmigten Schadenszahlungen. Das freundliche Support-Team von XCover hilft dir bei allen Fragen, die hier nicht beantwortet wurden. Du kannst auch direkt die Seite von XCover besuchen, um weitere Informationen zu erhalten.
Wer ist XCover?
XCover gehört Cover Genius, einem führenden Versicherungstechnologieunternehmen, das vor kurzem auf Platz #1 der Financial Times-Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen gewählt wurde. Cover Genius hat Dutzende von Branchenauszeichnungen in den USA, der EU, dem Vereinigten Königreich, Asien, Indien und Australien für seine Schadenbearbeitung und Kundenbetreuung erhalten und wird von einem der weltweit größten Versicherer, Sompo, unterstützt. XCover-Policen werden von einigen der weltweit größten Versicherungsgesellschaften wie Lloyd's, Generali, Sompo, Swiss Re und Munich Re unterstützt.
Wo startet und endet mein Versandschutz?
Einmal aktiviert, beginnt dein Versandschutz, sobald deine Sendungen ein Label erhalten. Deine Sendung ist während der Gesamtdauer des Transports und der Zustellung versichert.
Dein Versandschutz endet, sobald die Sendung vom vorgesehenen Empfänger in Empfang genommen wird.
Wofür bin ich versichert?
Der Versandschutz deckt deine Sendungen bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung während des Transports und der Zustellung ab. Der Versandschutz deckt ebenfalls die Kosten für die Rücksendung beschädigter Artikel und den erneuten Versand gestohlener oder verlorener Artikel ab.
Für mehr Details darüber, wofür du versichert bist und wofür nicht, melde dich bitte bei deinem XCover-Konto an und prüfe den Wortlaut deiner Versicherungspolice. Um loszulegen, suche einfach die Bestätigungs-E-Mail von XCover in deinem E-Mail Postfach heraus und klicke auf den Link, um deinen XCover Account einzurichten.
Laptops, Fernseher, Schmuck und Handys werden unter bestimmten Bedingungen abgedeckt. Mehr Informationen zu diesen Bedingungen findest du in den Versicherungsbedingungen von XCover.
Was ist nicht abgedeckt?
Der Versandschutz sichert deine Waren ab, bis diese beim Empfänger zugestellt werden. Wenn deine Sendung also beispielsweise zugestellt, aber danach gestohlen wird, ist sie nicht vom Versandschutz abgedeckt.
Jegliche Zollgebühren oder Steuern, die für die Retoure oder einen erneuten Versand bei verlorenen oder beschädigten Sendungen anfallen, sind ebenso nicht abgedeckt.
Abhängig von deinem Versandschutz sind bestimmte Waren ebenfalls ausgeschlossen. Verderbliche Ware, Antiquitäten, Fahrzeuge und Tabak sind generell nicht abgedeckt. Dies gilt ebenso für den Versand illegaler Ware und zusammenhängender Kosten.
Um genauere Informationen hierzu zu erhalten, kannst du dich in deinem XCover Account anmelden und den genauen Wortlaut von deinem Versandschutz prüfen.
Unter diesen Umständen bist du nicht versichert:
- Wenn Sendungen während des Transports verzögert werden.
- Wenn du uns, unserem Verwalter oder dem Händler ungenaue, unehrliche oder irreführende Informationen angibst.
- Wenn deine Artikel beschädigt werden, bevor die Sendung auf den Weg gebracht wird.
- Für alle Zölle oder Steuern, die auf die Kosten für die Rücksendung gestohlener, verlorener oder beschädigter Artikel erhoben werden.
- Für alle unten aufgelisteten Artikel:
- Bargeld, Barren, Wertpapiere und Zahlungsmitteläquivalente und Kreditkarten.
- Antiquitäten und Kunstwerke.
- Waffen, Munition, militärische Ausrüstung und ähnliche Güter.
- Kraftfahrzeuge, einschließlich Automobile und Motorräder.
- Schatzscheine und Anleihen, Urkunden, Manuskripte, Dokumente jeglicher Art, und Briefmarken.
- CBD, Tabak und Tabakersatzprodukte.
- Computerchips, CPUs und Leiterplatten.
- Pelze, Felle, Häute, Pflanzen, Tiere, verderbliche Artikel und andere temperaturempfindliche Waren.
- Edelmetalle und Edelsteine (wie hochwertiger Schmuck, z. B. Ringe mit Steinen). Diamanten, Rubine, Smaragde, Saphire, Perlen, Chrysoberylle und Alexandrite sind nicht abgedeckt.*
- Gefährliche, beschränkte oder kontrollierte Güter.
- Für die Kosten, die dadurch entstehen, dass die Artikel gemäß den Bedingungen unseres Partners nicht für den Versand geeignet sind.
- Wenn deine Artikel verloren gehen, da eine falsche Empfängeradresse angegeben wurde.
- Wenn du jegliche illegalen Artikel versendest (z. B. Schmuggelware).
- Für jeglichen Gewichts- oder Volumenverlust oder für die Abnutzung der Sendung.
- Für alle Forderungen, die sich aus IT- oder elektronischen Risiken ergeben.
- Wenn du den Artikel auf ungeeignete oder nicht angemessene Weise verpackt hast.
- Für jeden mechanischen, elektrischen und/oder elektronischen Defekt, jedes Versagen und/oder jede Störung von Gegenständen, es sei denn, es gibt Beweise dafür, dass der Verlust während des Transports eingetreten ist.
- Wenn es keine ausreichenden Beweise dafür gibt, dass ein Verlust der Artikel während des Transports eingetreten ist.
- Für alle Forderungen, die durch Krieg, Streiks oder Terrorismus verursacht werden oder damit zusammenhängen.
- Für alle Forderungen, die in irgendeiner Weise verursacht wurden oder daraus resultieren:
- Rost, Oxidation oder jegliche Verfärbung.
- Beschädigung, Absplitterungen, Dellen, Kratzer.
- Eigene Laster, Schimmel und Mehltau oder Befall.
- Elektrische, elektronische und/oder mechanische Defekte.
- Drohnen.
- Radioaktive, giftige, explosive oder gefährliche Stoffe.
- Jegliche Waffe oder Vorrichtung, die mit Atom- oder Kernspaltung und/oder -fusion funktioniert.
- Chemische, biologische, Bio-chemische oder elektromagnetische Waffen.
- Indirekte oder Folgeschäden oder -verluste.
- Die geografischen Gebiete von Afghanistan, Weißrussland, Burundi, Krim, Kuba, Donezk, Iran, Irak, Israel, Cherson, Libanon, Libyen, Luhansk, Mali, Myanmar (Burma), Nicaragua, Nordkorea, Republik Guinea, Republik Guinea-Bissau, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Zentralafrikanische Republik, Demokratische Republik Kongo, Tunesien, Ukraine, Venezuela, Jemen, Saporischschja, Simbabwe.
*Gold, Silber, Ruthenium, Rhodium, Palladium, Osmium, Iridium und Platin sind versichert, wenn sie zu Schmuck verarbeitet sind. Bitte beachte jedoch, dass Ansprüche abgelehnt werden, wenn sie als Massenware oder Goldbarren versandt werden.
Sendcloud-Versandschutz zusammen mit der Versicherung vom Versanddienstleister
Die Versicherung beim Versanddienstleister und der Sendcloud-Versandschutz haben unterschiedliche Bedingungen. Versanddienstleister arbeiten mit dem Einkaufswert, der Versandschutz mit dem Verkaufswert. Damit du verstehst, wie diese in Kombination funktionieren, haben wir einige Beispiele vorbereitet.
Beispiel 1
| Versicherung | Produktwert |
| Versanddienstleister Versicherung 200 € | Einkaufspreis 150 € |
| Sendcloud Versandschutz 380 € | Verkaufspreis 580 € |
| Insgesamt: €580 |
Beispiel 2
| Versicherung | Produktwert |
| Versanddienstleister Versicherung 300 € | Einkaufspreis 250 € |
| Sendcloud Versandschutz 350 € | Verkaufspreis 650 € |
| Insgesamt: 650 € |
FAQ: Apple Account oder iCloud E-Mail-Adresse
Ich habe meinen Versandschutz mit meinem Apple Account oder mit einer iCloud E-Mail-Adresse gebucht. Wie aktiviere ich meinen XCover Account?
Apple bietet einige zusätzliche Sicherheitsfunktionen für Benutzer, darunter „Meine E-Mail verbergen“ und Private Relay, die sich auf die Art und Weise auswirken können, wie du dich anmeldest oder XCover verwendest.
Wenn du beim Buchen des Sendcloud-Versandschutzes die Option „Anmeldung über Apple“ wählst, hast du die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse zu verbergen. Wenn du diese Funktion von Apple verwendest oder dich mit einer iCloud-E-Mail-Adresse anmeldest, wird deine E-Mail-Adresse nicht an XCover weitergeleitet und es sind möglicherweise weitere Schritte notwendig, um dein XCover Konto einzurichten. Auf der Website von Apple findest du eine Anleitung, wie du diese Einstellung in deinem Apple-Account überprüfen kannst: Erstellen und Verwalten von E-Mail-Adressen für die Option „E-Mail-Adresse verbergen“ in „Einstellungen“ auf dem iPhone
Das bedeutet, dass du dich möglicherweise nicht mit deiner üblichen E-Mail-Adresse bei XCover anmelden kannst und dass einige Kunden keine E-Mails von XCover erhalten können. Du benötigst diese E-Mails, um dein XCover-Konto einzurichten und einen Schaden zu melden.
Ich finde keine E-Mails von XCover
Wenn du beim ersten Buchen einer Versicherung über unsere Website die Funktion „Meine E-Mail verbergen“ von Apple oder eine iCloud-E-Mail-Adresse verwendest und keine E-Mail von XCover finden kannst, melde dich bitte bei dem freundlichen Support Team von XCover und gebe dort den verwendeten Vor- und Nachnamen, sowie die Buchungszeit, das Datum und die Zeitzone an.
Um deinen XCover Account zu aktivieren
Wenn du das erste Mal XCover besuchst, musst du deinen Account aktivieren. Suche dafür einfach die Bestätigungsnachricht von XCover heraus, die du via SMS oder E-Mail erhalten hast und klicke dort auf den Link, um deinen XCover Account einzurichten.
Prüfe auch deinen Spam-Ordner, wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht finden kannst. Nachdem du auf den Link in der E-Mail geklickt hast, musst du eine persönliche E-Mail-Adresse hinterlegen, die mit deinem XCover-Konto verbunden und dann zur Anmeldung verwendet wird.
Nachdem du deinen XCover Account eingerichtet hast, kannst du dich einfach anmelden, um deine Versicherungsunterlagen einzusehen, Änderungen vorzunehmen oder einen Antrag zu stellen.
Apple Datenschutz
Apple hat eine Datenschutzfunktion, die dir beim Surfen im Web in Safari zusätzliche Privatsphäre bietet. Diese Funktion ist auf allen Apple-Geräten für iCloud+-Benutzer verfügbar und kann über deine Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.
Private Relay bietet zwar zusätzliche Privatsphäre, kann aber auch darzu führen, dass es für XCover schwierig wird, Ihnen zu helfen, wenn Sie in einem Notfall Hilfe benötigen, da Ihr Standort verborgen werden kann. Sie können den Apple Datenschutz jederzeit deaktivieren oder Ihre Einstellungen einsehen.
Kann ich trotzdem eine Untersuchung für mein Paket beim Versanddienstleister starten, obwohl ich bei XCover versichert bin?
Ja, auch wenn deine Versicherung über XCover abgewickelt wird, kannst du eine Nachforschung bei dem Versanddienstleister deines Pakets einleiten.Kann ich meine Multicollo- und Split-Order-Sendungen mit XCover versichern, und wie funktioniert das?
Ja, sowohl Multicollo- als auch Split-Order-Sendungen können mit XCover versichert werden. Die Versicherung muss pro Etikett und nicht pro Bestellung angewendet werden. Dies stellt sicher, dass der Versicherungsbetrag den Wert der Waren für jedes einzelne Etikett abdeckt, nicht den Gesamtwert der Bestellung.Wird die Versicherung beim Duplizieren eines Labels automatisch übertragen?
Jedes Duplikat wird als neue Sendung betrachtet, was bedeutet, dass die Versicherung für die duplizierte Sendung nicht automatisch aktiviert wird. Um die Versicherung für deine doppelte Sendung hinzuzufügen, aktiviere sie (erneut), bevor du das Label erstellst.Wird XCover den Netto- oder Bruttoverkaufswert erstatten, und ist die Mehrwertsteuer in der Auszahlung enthalten?
XCover wird den Bruttoverkaufswert, einschließlich Mehrwertsteuer, wie von XCover bestätigt, erstatten. Das bedeutet, dass der Auszahlungsbetrag, den du erhältst, den Gesamtverkaufswert einschließlich der angewendeten Mehrwertsteuer abdeckt.