Wie kann ich verhindern, dass Sendungen an den Absender retourniert werden?

Falsche Adresse

Dein Kunde hat im Checkout die falsche Adresse angegeben. Lerne hier mehr über Adressvalidierung in Deinem Checkout

Falsche Verpacking

Wenn Du sich bezüglich Deiner Verpackung nicht sicher bist, wende Dich immer an den Versanddienstleister, um sie überprüfen zu lassen. Die Versanddienstleister können verschiedene Arten von Verpackungen genehmigen. Einige allgemeine Ratschläge:

• Vergewissere Dich darüber, dass alles an der Außenseite des Pakets sicher ist. Klebe alle Kanten mit Klebeband ab. Nichts darf überstehen, und alles muss gut verschlossen sein.
• Sofern Du nicht spezielle, vom Zusteller zugelassene Taschen verwendest, solltest Du Dein Paket in Kartons verpacken. Wenn Du eine normale Plastiktüte - wie eine Einkaufstüte - verwendest, wird Dein Paket höchstwahrscheinlich zurückgeschickt.
• Der Karton sollte für das Gewicht Deines Pakets geeignet sein. Wenn Du das Paket anhebst, sollte sich die Form des Bodens nicht verändern.
• Geeignete Verpackungsmaterialien, damit Deine Produkte nicht im Paket verrutschen.

Falsche Verpackungen können auch zu Zuschlägen führen. Für weitere Informationen, besuche unsere Seite für Versanddienstleister

Unlesbares Versandetikett - der Drucker könnte falsch eingestellt oder beschädigt sein

Wenn das Etikett während des Transports des Pakets beschädigt wird, kann man dies nicht mehr beheben. Wenn es um die Qualität des Druckers geht, jedoch schon. Falls Du feststellst, dass die Qualität Deines Etiketts nicht optimal ist (z.B. Schrift nicht schwarz genug, falsche Größe usw.), klicke hier.

Achte darauf, dass das Versandetikett auf der größten Seite des Pakets angebracht wird, idealerweise oben. Dies ist besonders wichtig, wenn sich auf dem Paket ein Etikett mit der Aufschrift "This Way Up" befindet. Das Etikett sollte die richtige Größe haben, damit es vollständig auf die Seite passt, auf der es angebracht wird. Achte darauf, dass es nicht über die Kanten gefaltet ist, da sonst wichtige Informationen über die Sendung (maschinell) unlesbar werden.

Unvollständige/unrichtige Zolldokumente

Wenn Du neu im internationalen Versand bist, lese bitte zuerst diesen Artikel, um sicherzustellen, dass Du weißt, wie Du die Zolldokumente ausfüllen musst. Achte beim internationalen Versand darauf, dass Deine EORI-Nummer und Deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei Deiner Rechnungsadresse angegeben wird. Wenn Du nach Großbritannien versendest, musst Du auch Deine GB-EORI-Nummer und Deine GB-Mehrwertsteuernummer angeben. Lese hier mehr über den Versand nach GB. Denke daran, dass Du die Zolldokumente (mindestens) dreimal ausdrucken/anhängen musst. Für UPS empfehlen wir, alles fünfmal auszudrucken.

Adresse unerreichbar - Baustelle oder Unwetter

Zustellung nach X Versuchen fehlgeschlagen

Wenn Du feststellst, dass das Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch ist, erstelle ein Ticket bzgl. Adressänderung. Denke daran: Nicht alle Verasnddienstleister/Versandmethoden lassen Adressänderungen zu. Wenn Dein Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist, kannst Du sich an diesen wenden und erklären, dass das Paket zurückgeschickt wird, wenn es nicht zugestellt werden kann. Dies liegt nicht in Deiner Hand, sondern in der Hand des Endkunden. 

Du kannst Dir auch unser Dynamic Checkout Feature ansehen. Dieses Feature ist derzeit nur für WooCommerce und Magento verfügbar. Es hilft Deinen Kunden, einen Tag/eine Uhrzeit ihrer Wahl zu wählen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause ist. 

Die Sendung wurde nicht rechtzeitig im Paketshop abgeholt

Dies liegt in der Verantwortung des Kunden. Du kannst in Deiner Tracking E-Mail Bereit zur Abholung einen Hinweis auf die Kosten hinzufügen, die entstehen, wenn das Paket zurückgeschickt wird und ein neues verschickt werden muss. Natürlich bleibt es gänzlich Dir überlassen, ob Du Deinem Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung stellen möchtest oder nicht.