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Wie lege ich Einspruch gegen einen Zuschlag ein?

Joan
  • Aktualisiert

Kurze Antwort: Erstelle ein Support-Ticket mit allen benötigten Informationen und Fotos.

Erklärung: Wenn du einen Zuschlag erhalten hast, der deiner Meinung nach falsch berechnet wurde, kannst du ein Support-Ticket in deinem Sendcloud-Konto erstellen . Damit wir dem Versanddienstleister nachweisen können, dass der Zuschlag nicht korrekt ist, benötigen wir bestimmte Informationen von dir (siehe unten). Sobald wir alle Angaben erhalten haben, starten wir den Einspruchsprozess. Da in den meisten Fällen visuelle Nachweise erforderlich sind, werden diese Einsprüche per E-Mail bearbeitet.

Frist für Einsprüche: Damit dein Einspruch gegen eine Zuschlagsberechnung vom Versanddienstleister bearbeitet werden kann, reiche ihn bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erscheinen der Kosten auf deiner Rechnung ein. Die Fristen können je nach Versanddienstleister variieren; mit einer Einreichung innerhalb von 14 Tagen stellst du sicher, dass dein Anliegen rechtzeitig geprüft werden kann.

Benötigte Informationen

Achte darauf, alle Informationen direkt vollständig einzureichen. Fehlende Angaben können zu Verzögerungen führen oder dazu, dass der Einspruch abgelehnt wird.

  • Lieferschein oder Verkaufsrechnung;
  • Fotos des Pakets (oder eines vergleichbaren Pakets) mit gut sichtbarem Maßband, um die Maße (Länge, Breite und Höhe) nachzuweisen, wie in den Bildern unten gezeigt;
  • Wenn sich der Zuschlag auf das Gewicht bezieht, sende bitte zusätzlich ein Foto eines vergleichbaren Pakets (gleicher Inhalt) auf einer Waage mit gut lesbarem Gewicht;
  • Alle weiteren Informationen oder Unterlagen, die für den Einspruch relevant sein könnten (z. B. Sendungsnummer oder Screenshot der Rechnung).

Beispiele für gültige Fotos

Damit der Versanddienstleister den Einspruch akzeptiert, müssen die Fotos klar, gut lesbar und eindeutig sein. Die folgenden Beispiele zeigen, wie die Fotos aussehen sollten:

Längenmessung: Du legst das Maßband entlang der längsten Seite des Pakets.
Längenmessung Du legst das Maßband entlang der längsten Seite des Pakets.

Häufige Fehler beim Erstellen der Fotos

  • Die Maße sind nicht erkennbar, weil das Foto unscharf oder verschwommen ist.
  • Auf dem Foto ist nur ein Teil des Pakets sichtbar.
  • Auf dem Foto ist nur ein Teil des Maßbands sichtbar.
  • Bei der Gewichtsmessung ist nur ein Teil des Pakets auf der Waage zu sehen.
  • Es werden keine Fotos mit Maßband eingereicht, obwohl sich der Zuschlag auf die Maße bezieht – oder umgekehrt keine Fotos des Gewichts bei einem gewichtsbezogenen Zuschlag.
Wichtig: Bitte beachte, dass kein Anspruch auf Erstattung besteht, wenn die bereitgestellten Informationen unvollständig, unklar oder fehlerhaft sind. Die Versanddienstleister haben strenge Anforderungen an die eingereichten Nachweise.

Wo findest du weitere Informationen?

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, warum ein bestimmter Zuschlag berechnet wurde, empfehlen wir dir die Zuschlagsartikel des jeweiligen Versanddienstleisters. Eine Übersicht findest du auf unserer Versanddienstleister-Übersicht .

Zugehörige Artikel

→ Wie kann ich Zuschläge vermeiden?

→ Zuschläge während der Hochsaison

→ Treibstoffzuschläge