Kurze Antwort: Erstelle ein Support Ticket mit den benötigen Informationen
Erklärung: Wenn du einen Zuschlag erhalten hast, der scheinbar falsch ist, kannst du ein Support Ticket in Deinem Sendcloud Konto erstellen. Damit wir dem Versanddienstleister beweisen können, dass dieser Zuschlag fehlerhaft ist, benötigen wir einige Informationen von dir (siehe unten). Dein Fall wird dann von uns übernommen. Da wir in den meisten Fällen visuelle Nachweise benötigen, musst du diese Fälle immer per Email einreichen.
Benötigte Informationen:
- Lieferschein oder Verkaufsrechnung.
- Fotos von allen Seiten der Sendung (oder einer vergleichbaren Sendung), mit einem angelegten Maßband. So sind die Maße Deiner Sendung klar ersichtlich.
- Wenn sich der Zuschlag auf das Gewicht der Sendung bezieht, sende uns bitte auch ein Foto der einer vergleichbaren Sendung (mit demselben Inhalt) auf einer Waage.
- Alle weiteren Informationen und Unterlagen, die hier relevant sein könnten.
Wenn du genauer erfahren möchtest, warum du einen bestimmten Zuschlag erhalten hast, kannst du dafür die Zuschlagsartikel der verschiedenen Versanddienstleister durchlesen. Du findest eine Übersicht auf unserer Versanddienstleister Übersicht.
Zugehörige Artikel:
→ Wie kann ich Zuschläge vermeiden?