Wanneer je pakketten verzendt dien je rekening te houden met verschillende aspecten. Iedere vervoerder heeft andere voorwaarden en verzend je naar het buitenland dan komen er aanvullende regels bij kijken. In dit artikel behandelen we op basis daarvan een aantal veelgestelde vragen. 

"Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt of beschadigd is?"

Dagelijks verwerken vervoerders miljoenen pakketten in de sorteercentra. Het komt helaas wel eens voor dat er een pakket zoekraakt of beschadigd. Het hangt af van de vervoerder, welke procedures gelden. We lichten ze voor je uit.

DHL

Wanneer je jouw zending niet hebt verzekerd, kun je een claim indienen. Dan kun je een vraag indienen via je SendCloud omgeving, welke rechtstreeks naar de vervoerder gaat om het onderzoek sneller te kunnen starten. Zorg ervoor dat je binnen 5 werkdagen de melding gemaakt hebt, zodra het pakket nog niet is bezorgd.

Heb je schade dan hebben we de volgende gegevens van je nodig, zodat de vervoerder de waarde van je schade kan bepalen:

  • Inkoopfactuur
  • Verkoopfactuur
  • Foto binnenzijde verpakking
  • Foto buitenzijde verpakking
  • Foto beschadiging aan product

Wanneer een product vermist wordt hebben we de in- en verkoopfactuur nodig. De claim procedure kan tot 10 werkdagen duren. 

Wanneer deze claim wordt uitgekeerd, krijg je echter uitsluitend een kilovergoeding van €3,40 per kilogram, omdat de zending onverzekerd is.

DPD
Via DPD zijn zendingen standaard verzekerd tot €520,-. Zodra je zending vermist of beschadigd is kun je op je zending klikken en vervolgens op "vraag over een zending" in je SendCloud omgeving. Je trackingnummer wordt dan automatisch doorgestuurd, om de claim rechtstreeks in te dienen. Zorg ervoor dat je binnen 5 werkdagen de melding gemaakt hebt, zodra het pakket nog niet is bezorgd. Zo kunnen we het onderzoek starten. 

Heb je schade dan hebben we de volgende gegevens van je nodig, zodat de vervoerder de waarde van je schade kan bepalen:

  • Inkoopfactuur
  • Verkoopfactuur
  • Foto binnenzijde verpakking
  • Foto buitenzijde verpakking
  • Foto beschadiging aan product

Wanneer een product vermist wordt hebben we de in- en verkoopfactuur en een bericht van je klant dat het pakket niet is aangekomen. 

De procedure kan tot 10-20 werkdagen. 

PostNL
Binnenlandzendingen van PostNL zijn standaard niet verzekerd. Wanneer je zending beschadigd of zoekraakt, dan kun geen claim indienen, tenzij aanvullend verzekerd. Je kunt een onderzoek starten, voor binnenlandse zendingen zal dit tot 5 werkdagen duren.

PostNL: verzekerd verzonden of buitenlandzendingen
Via buitenlandzendingen met PostNL zijn je pakketten standaard verzekerd. Je kunt je pakket ook verzekeren via de SendCloud Insurance. Zodra je zending vermist of beschadigd is kun je op je zending klikken en vervolgens op "vraag hulp". Zorg ervoor dat je binnen 5 werkdagen de melding gemaakt hebt, zodra het pakket nog niet is bezorgd. Zo kunnen we het onderzoek starten. 

Heb je schade dan hebben we de volgende gegevens van je nodig, zodat de vervoerder de waarde van je schade kan bepalen:

  • Inkoopfactuur
  • Verkoopfactuur
  • Foto binnenzijde verpakking
  • Foto buitenzijde verpakking
  • Foto beschadiging aan product

Wanneer een product vermist wordt hebben we de in- en verkoopfactuur en een verklaring van je klant dat het pakket niet is aangekomen. 

De procedure binnen de EU duurt bij PostNL 45 dagen. Buiten de EU 60 dagen. Houd daar altijd rekening mee. 

bpost
Wanneer je jouw zending niet hebt verzekerd, kun je een claim indienen. Dan kun je een vraag indienen via je SendCloud omgeving, welke rechtstreeks naar de vervoerder gaat om het onderzoek sneller te kunnen starten. Zorg ervoor dat je binnen 5 werkdagen de melding gemaakt hebt, zodra het pakket nog niet is bezorgd.

Heb je schade dan hebben we de volgende gegevens van je nodig, zodat de vervoerder de waarde van je schade kan bepalen:

  • Inkoopfactuur
  • Verkoopfactuur
  • Foto binnenzijde verpakking
  • Foto buitenzijde verpakking
  • Foto beschadiging aan product

Wanneer een product vermist wordt hebben we de in- en verkoopfactuur nodig. De claim procedure kan tot 10 werkdagen duren. 

Wanneer deze claim wordt uitgekeerd, krijg je echter uitsluitend een kilovergoeding van €10,47 per kilogram, omdat de zending onverzekerd is.

SendCloud Insurance

Mocht je nu geen zin hebben in alle administratie en wachttijden bij schade en vermissing, verzeker dan voordelig je zendingen via de SendCloud Insurance 💪🏼

Wanneer je gebruik maakt van de SendCloud Insurance, hoef je bij schade of verlies alleen een melding te maken via je zending "vraag hulp". De rest wijst zich vanzelf in je SendCloud omgeving. Je verzekert tegen een laag tarief en met een snellere uitkering van een claim. Op die manier hoef je geen weken te wachten, tot je uitsluitsel hebt over je claim. 

"Wat doe ik als mijn pakket niet gescand is?"

Deze vraagt geldt voor DHL zendingen. De eerste scan van DHL vindt namelijk plaats in het sorteercentrum. Wanneer jij je pakket aflevert of laat ophalen, dan zal je zending nog niet worden gescand. Wanneer de status van je zending onbekend blijft, kan het zijn dat het pakket zich nog in het sorteercentrum bevindt. Je kunt dan een onderzoek starten, door op de zending te klikken en te kiezen voor "vraag hulp". 

Het is daarom belangrijk, voor een onderzoek, om een goede pakketomschrijving door te geven en gebruik te maken van pick-up lijsten in geval van afhalingen. 

Pick-up lijsten
Via SendCloud kun je automatisch pick-up lijsten genereren. Deze vind je terug in je verzendomgeving bij "pick-ups". Print ze voorafgaand van de afhaling uit en laat ze ondertekenen door de chauffeur. Op die manier heb je altijd onderzoeksmateriaal. Dit geeft geen garantie dat het pakket weer gevonden wordt, maar geeft je wel extra bewijs bij een onderzoek. 

"Hoe kan ik probleemloos internationaal verzenden?"

Wanneer je zendingen naar het buitenland moet versturen, dan je met verschillende aspecten rekening te houden 🇮🇳. 

Voor zendingen buiten de EU heb je altijd de volgende documenten nodig:

  • CN22: voor goederen tot 2 kg met een waarde tot €425,-
  • CN23: voor goederen vanaf 2 kg of met een waarde hoger dan €425,-
  • Commercial Invoice: wordt automatisch gegenereerd in je SendCloud omgeving bij zendingen buiten de EU

In de ultieme gids opgesteld met 10 must-read tips, vind je alle benodigdheden om probleemloos internationaal te verzenden. 

"Wat kan ik doen als ik geen labels kan aanmaken?"

Het kan voorkomen dat er een technische storing is bij een van onze vervoerders of bij SendCloud. We doen er dan alles aan om deze storing zo spoedig mogelijk te verhelpen. Wist je dat je dan in ieder geval onze statuspagina kunt bekijken, om op de hoogte te blijven van de voortgang. 

"Waarom ontvang ik een toeslag op mijn factuur?"

Wanneer je pakketten niet aan de voorwaarden van de vervoerders voldoen, is de kans op toeslagen groot. Je krijgt dan een extra toeslag op je factuur. Waarom en hoe hoog deze toeslag is, is afhankelijk van de vervoerder.

Lees daarom altijd de voorwaarden goed door. We zullen de meest voorkomende toeslagen voor je opsommen, zodat je in ieder geval geen onverwachtse kosten terugziet op je factuur. 

PostNL - Niet Machine Geschikt
Deze toeslag ontvang je, omdat je zending niet op de juiste manier is verpakt of verzonden. De toeslagen ontstaan onder andere wanneer:

  • Je aanduidingen als 'breekbaar' of 'voorzichtig behandelen' op het pakket hebt vermeld 
  • Je kokers en overige verpakkingsvormen verzendt, waarbij het etiket niet horizontaal kan worden verwerkt
  • De inhoud van je pakket glaswerk bevat
  • Het verzendlabel niet op de grootste zijde is geplakt

Houd hier dus rekening mee en probeer het te voorkomen. Deze toeslag bedraagt €2,50 en vind je terug als NMG-toeslag op je factuur. Meer PostNL toeslagen vind je hier.

DHL X-handling
Deze toeslag ontvang je, omdat je zending niet aan de voorwaarden voldoet. Er dient een extra handeling te worden verricht door DHL, om het pakket alsnog te verzenden. De toeslagen ontstaan onder andere wanneer:

  • Pakket groter dan 120x60x50cm (lxbxh)
  • Pakket kleiner dan 15x11x3,5cm (lxbxh)
  • Tevens wanneer een pakket door aard, vorm of verpakking niet automatisch gesorteerd kan worden,   bijvoorbeeld door:
    -   Aanduidingen op pakket: ‘Breekbaar’ ‘Voorzichtig behandelen’
    -   Adressering: Adres en streepjescode niet op de grootste zijde.
    -   Verpakking: Hout en metaal, gesealde pakketten en folies (bv. noppenfolie) of piepschuim, plastic zakken
  • Samenvoegen losse dozen tot één collo /Met tape of ander bind materiaal zijn 2 of meer colli samengevoegd tot één collo.
  • Inhoud is niet gefixeerd in de verpakking (schuift heen en weer)

Houd hier dus rekening mee en probeer het te voorkomen. Deze toeslag bedraagt €3,50 en vind je terug als x-handling (specificatie) terug op je factuur. Meer DHL toeslagen vind je hier.

UPS
De meest voorkomende fout bij UPS is het volume-gewicht. Een veel voorkomende fout is dat er een licht pakket wordt verzonden maar het volume-gewicht wordt vergeten en deze hoger is dan toegestaan. 

Het volumegewicht bereken je als volgt: L x B x H : 5000 = volume-gewicht in kg. Hier vind je een handige calculator om het volume-gewicht te berekenen. 

Je volume-gewicht mag maximaal 70 KG zijn, het daadwerkelijke gewicht 40 KG. 

Wanneer je besluit UPS als verzendmethode te kiezen raden we je aan uiterst accuraat te werk te gaan, toeslag prijzen liggen namelijk hoger dan bij anderen.
Meer over UPS toeslagen vind je hier.

Hopelijk helpen deze vragen je goed op weg. Mocht je meer vragen hebben of suggesties voor nieuwe artikelen op ons helpcenter, laat het dan gerust weten! We helpen graag.

Veel succes met verzenden! 🍀

Did this answer your question?