Verzekerd verzenden is een belangrijk topic. In een ander artikel leggen we je uit hoe je verzekerd kunt verzenden. In dit artikel vind je de voorwaarden voor het verzekerd verzenden van je pakketten met de SendCloud Insurance.

Verzekerd verzenden via SendCloud

Verzekerd verzenden geeft jou en je klant zekerheid. Mocht er een pakket beschadigd of kwijt raken, dan vergoedt de verzekeraar de inkoopwaarde + de verzendkosten van de zending, wanneer de claim wordt goedgekeurd.

Zorg ervoor dat je de Algemene Voorwaarden goed hebt doorgelezen voor je gaat verzenden met de SendCloud Insurance. Wanneer je de verzekering toepast op je zending, ga je namelijk automatisch akkoord met de voorwaarden.  

Verpakkingsvoorwaarden 

Gezien zendingen in grote aantallen verwerkt worden door sorteermachines en in containers worden gestapeld, is het van groot belang dat je pakket goed wordt verpakt. Daarbij dien je te letten op het volgende: 

  • Het pakket moet bestand zijn tegen een val van 100 cm, ongeacht of deze neer komt op een vlakke zijde of een hoek. 
  • Het pakket dient ook bestand te zijn tegen regen, wind, sneeuw en andere vormen van neerslag en tegen atmosferische drukverschillen.  

Zorg ervoor dat je pakket zorgvuldig in een stevige doos (passend bij de inhoud), met een goede buffering verpakt wordt, zodat het schokbestendig is. Stem de verpakking goed af op de kwetsbaarheid, het gewicht en de grootte van de inhoud. Zo verklein je de kans kan je pakket beschadigd of te laat wordt geleverd.

De verantwoordelijkheid voor het verpakken (binnen- en buitenverpakking) en labelen van de pakketten, alsmede het verstrekken van documentatie over de inhoud van de pakketten, overeenkomstig met de eisen, berust bij de verzendende partij.

Waar moet je pakket aan voldoen?
Een onvoldoende verpakt pakket (volgens de verpakkingseisen of met een verkeerde adressering), komt niet in aanmerking voor een claim. Let daarom op het volgende:

- Gebruik een nieuwe doos, die nog niet is aangetast door eerder gebruik. Ook de originele verpakking vanuit de fabrikant valt onder aangetast door eerder gebruik. Deze zijn vaak ook ontworpen voor opslag en niet voor verzenden.  

-Zorg dat je aan de buitenkant niet kunt herleiden wat er in de doos zit. Een pakket mag niet voorzien zijn van een label dat de inhoud van het pakket beschrijft, of op de doos staan.  

- De doos moet stevig zijn, het liefst met gestikte of geniete naden (niet alleen gelijmd). Je kunt de stevigheid van de doos controleren aan de hand van het certificaat van de fabrikant (gewoonlijk op één van de flappen aan de onderkant).  

- Sluit de doos zorgvuldig met heavy-duty tape (liefst versterkt) en breng minimaal drie stroken aan op de boven- en onderkant van de doos, zodat de middelste naad en de zijnaden dicht zitten.

- Gebruik ter opvulling van de doos en ter bescherming van de inhoud materiaal met een hoge dichtheid. Schuimvlokken en proppen papier zijn niet geschikt, omdat ze onder het gewicht worden platgedrukt. Op maat gemaakt golfkarton of piepschuimen inzetstukken werken beter en geven stijfheid aan de doos.

Schade of verlies claimen

Een schade claimen

Wanneer schade is veroorzaakt bij het uitleveren van een pakket, dient de schade binnen 10 dagen na ontvangst van de zending te worden gemeld. Als de schade na de tiende dag wordt gemeld, wordt de claim afgewezen door de verzekeraar. 

Een beschadigde zending kan alleen geclaimd worden zodra deze bij de afzender terug is. Als de beschadigde zending wordt gehouden door de geadresseerde, zal de claim worden afgewezen.

Gemaakte reparatiekosten voor een beschadigde zending door de afzender kunnen wel geclaimd worden. Voor aanvullende inspectie kan de verzekeringsmaatschappij het beschadigde item opvragen. Uiteraard worden de verzendkosten hiervan ook vergoed. Zorg er dus voor dat je het item bewaard tot de claim is afgerond. 

Een verloren zending claimen

Bij een verloren zending dient de verzekerde voor het indienen van een claim binnen Europa 10 dagen te wachten, vanaf de laatste elektronische scan door de vervoerder. Voor zendingen buiten Europa is dit 15 dagen vanaf de laatste elektronische scan. 

Voor zendingen die niet gescand zijn door de vervoerder, dient de verzekerde tot maximaal 15 dagen te wachten voor het indienen van een claim voor zendingen binnen Europa. Voor zendingen buiten Europa geldt een termijn van 20 dagen, om de vervoerder voldoende tijd te geven om de zending alsnog te leveren.

Wanneer een pakket niet traceerbaar is, maar wel verloren is geraakt door de vervoerder, moet de verzekerde een pick-up report (op te maken in je SendCloud omgeving) of bewijs van afleveren aan het postkantoor kunnen overhandigen.

Anders kan niet bewezen worden dat het pakket daadwerkelijk is afgegeven aan de vervoerder. Als dit niet kan worden overhandigd, zal de claim worden afgewezen.  

Een claim indienen

Alle claims moeten binnen 90 dagen compleet ingestuurd zijn (via het claimformulier in het SendCloud panel), om in aanmerking te komen voor vergoeding. 

Bij het indienen van een claim heb je de volgende gegevens nodig: 

  • originele inkoopfactuur van de verzender
  • kopie van de originele factuur van de zending naar de ontvanger
  • foto van het pakket (zichtbaar verzendlabel)
  • foto van de inhoud van het pakket (bij schade aan de zending, 5 schade foto's) 
  • foto van de eventuele opgelopen schade (bij schade aan de zending)
  • een bewijs van de ontvanger dat het pakket beschadigd of niet is ontvangen

Benodigde documenten voor bij een verloren zending: 

  • Pick-up report
  • Bewijs van afleveren bij postkantoor
  • Bewijs van ontvanger dat de zending niet is geleverd
  • Zoals bij schade claims beschreven facturen 

Bemiddeling- en verzekeringskosten vallen niet onder de dekking van de verzekering.

Uitgezonderd van de verzekering

De volgende producten zijn uitgesloten van de verzekering: 

  • Bloemen en planten
  • Kunst
  • Katoen (in zijn onbewerkte / onverwerkte vorm)
  • Voedsel
  • Levende dieren
  • Losse edelstenen en edelmetalen
  • Geld
  • Sigaretten
  • Eieren
  • Bulk producten
  • Televisies

De volgende landen zijn uitgesloten van de verzekering:

  • Afghanistan
  • Angola
  • Bolivia
  • Irak
  • Iran
  • Nigeria
  • Noord Korea
  • Paraguay

Note: elk land dat momenteel of tijdens het afsluiten van de verzekering onder embargo is bij de Verenigde Staten of Verenigde Naties wordt uitgesloten.

Overige voorwaarden

De SendCloud Insurance wordt mogelijk gemaakt door Online Shipping Insurance Services Inc. Zij beoordelen de claims die worden ingezonden door SendCloud gebruikers. SendCloud kan niet aansprakelijk gehouden worden of wettelijk verantwoordelijk worden gesteld voor de uitkomst van een claim. 

Mocht je nog aanvullende vragen hebben over de verzekering, laat het ons dan weten via het contactformulier in je SendCloud panel. 

Did this answer your question?