Doel: Naast gepersonaliseerde tracking e-mails kun je ook je klanten per sms op de hoogte houden. Wanneer hun pakket een bepaalde mijlpaal in het afleverproces bereikt zullen ze een SMS bericht ontvangen. Lees in het volgende artikel hoe je SMS berichten voor je pakketten inschakelt.
SMS tracking notificaties
SMS berichten zijn een handige manier om trackinginformatie aan je klanten door te geven, zodat ze altijd op de hoogte zijn van wanneer ze hun pakket kunnen verwachten.
Hoe schakel je SMS notificaties in
- Ga in je Sendcloud account naar
Instellingen > Tracking messages - Op de pagina Tracking e-mails kun je tracking e-mails en SMS berichten onafhankelijk van elkaar configureren door te schakelen tussen de Email en SMS tabjes bovenaan de pagina:
- Ga naar het tabje SMS en selecteer een brand:
- Je kunt voor elk van de brands die je in je Sendcloud account hebt aangemaakt een andere SMS berichten configuratie opslaan. Meer informatie over het aanmaken van brands vind je hier.
- Schuif de knop naar rechts
om SMS notificaties te activeren. Volgens de standaard instellingen worden 7 van de 8 beschikbare SMS templates geactiveerd voor alle standaard landen. Als je geen berichten wilt sturen naar één of meerdere landen in deze lijst, zorg dan dat je deze landen individueel deactiveert. - De eerste keer dat je SMS inschakelt, zie je het volgende bericht om je te informeren over de tarieven. Je moet toestemming geven om telefoonnummers van klanten door Sendcloud te laten gebruiken voor het versturen van updates via SMS. Klik vervolgens op
Doorgaan.
Tracking statussen
Als je eenmaal SMS meldingen hebt ingeschakeld, kun je kiezen welke tracking statussen het versturen van de SMS in werking brengen. Je kunt elke combinatie van de volgende statussen kiezen:
Verzenden:
- Klaar voor verzending
- Uit voor levering
- Vertraagd
- Klaar voor afhaling
- Geleverd
Retouren:
- Label gecreëerd
- Ingeleverd bij servicepunt
- Retour ontvangen
Elke status kan worden in- of uitgeschakeld en kan per verzendland worden in- of uitgeschakeld. Deze configuratie is uniek per brand - als je bijvoorbeeld de status Klaar voor verzending inschakelt voor het brand Sendcloud, zal deze status nog steeds uitgeschakeld zijn voor al je andere brands en landen totdat je hem inschakelt.
Landen
Je kunt kiezen welke verzendlanden je wilt opnemen in je SMS-configuratie door ze te selecteren in het keuzemenu Land toevoegen. Door een land in te schakelen wordt het toegevoegd aan het brand dat momenteel wordt geconfigureerd. Je kunt landen selecteren voor zowel SMS als tracking meldingen; onafhankelijk van elkaar. Zo kun je een aangepaste configuratie maken voor elk van je brands en voor zowel tracking e-mails als SMS meldingen.
Als je een land verwijdert, verdwijnt het ook uit de configuratie van het momenteel geselecteerde brand en berichtkanaal (e-mail of SMS).
SMS berichten
Je kunt de body van je SMS tekst aanpassen zodat deze een bepaald aantal tekens bevat (lees hieronder meer). We geven je wat standaardtekst om je op weg te helpen. Je kunt de body van het bericht bewerken voor elk land dat je toevoegt. Een standaardbericht wordt geleverd in de overeenkomstige markttaal voor het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België. Italië, Spanje, Frankrijk en Duitsland.
Character limiet en tarieven
| Type bericht | Character limiet |
| Één SMS zonder speciale tekens | 160 tekens |
| Een bericht dat bestaat uit meerdere delen* | 153 tekens per deel |
| Een bericht met speciale tekens | 70 tekens |
| Een bericht met speciale tekens dat bestaat uit meerdere delen* | 67 tekens per deel |
*Het maximale aantal delen is 3.
Zie voorbeelden hieronder:
Dynamische tags
De SMS notificatie functie bevat enkele unieke dynamische tags om de body van het bericht te personaliseren. Deze tags halen automatisch de inhoud, zoals {{carrier}} naam of {{companyname}} uit de pakketgegevens en voegen de juiste waarde toe aan het tekstbericht.
Je kunt dynamische tags aan het bericht toevoegen door een accolade { in het tekstgebied in te voegen. Dit opent een pop-up menu met alle dynamische tags die je kunt gebruiken. De lijst van dynamische tags voor SMS-berichten is als volgt:
{{carrier}}Maximale lengte: 20{{companyname}}Maximale lengte: 20{{ordernumber}}Maximale lengte: 20{{parcelshop}}Maximale lengte: 35{{trackinglink}}Maximale lengte: 25
Tarieven
EU landen
- Growth plan: 0,09 EUR per SMS
- Premium plan: 0,07 EUR per SMS
Verenigd Koninkrijk
- Growth plan: 0,07 EUR per SMS
- Premium plan: 0,05 EUR per SMS
Facturatie
- Je betaalt volgens 2 criteria: het land waar je bedrijf is geregistreerd en je Sendcloud abonnement. Dit betekent dat het land waarnaar je de SMS stuurt geen invloed heeft op de prijs.
- Als je bijvoorbeeld een Growth uit Duitsland bent, maakt het niet uit naar welk land je een SMS stuurt, je betaalt altijd 0,09 EUR per SMS. Als je een winkelier uit het Verenigd Koninkrijk bent, maakt het niet uit naar welk land je een SMS stuurt, je betaalt altijd 0,05 EUR per SMS.
- Je wordt maandelijks gefactureerd voor SMS tracking berichten
- Je zult nog steeds tweewekelijks een factuur ontvangen
Om je kosten laag en zo efficiënt mogelijk te houden, gebruiken we een nummervalidatie-API. Hiermee kunnen we de meeste slechte telefoonnummers (ongeldige of vaste lijnen) eruit filteren, zodat er geen SMS wordt verstuurd als we weten dat die niet kan worden ontvangen.
Voorwaarden
Sendcloud en de partner die we gebruiken om SMS tekstberichten te versturen, gebruiken het telefoonnummer en andere informatie die aan ons is doorgegeven, om de tekstberichten die bij de SMS dienst horen te leveren. Klanten kunnen zich afmelden voor het ontvangen van tekstberichten door 'STOP' te herhalen bij een tekstbericht dat zij ontvangen.