Onderwerp: Bekijk de huidige statussen van gerapporteerde incidenten, die mogelijk effect hebben op het gebruik van ons platform, via de Sendcloud Statuspage.
Statuspagina
Als je problemen met het platform denkt te ervaren, kun je onze Sendcloud Statuspagina controleren om te zien of het incident al is gerapporteerd. De Statuspagina geeft de huidige status weer van bugs en netwerkstoringen die van invloed zijn op onze gebruikers en houdt je op de hoogte over wanneer en hoe het probleem zal worden opgelost.
Je kunt op de knop Subscribe to updates klikken om via e-mail op de hoogte te worden gehouden van wanneer er een incident plaatsvindt, bijgewerkt of opgelost is.
Wat zijn de incidenten?
Sendcloud werkt samen met een groot aantal partners op het gebied van logistiek en e-commerce. We houden de prestaties en stabiliteit van elk van deze verbindingen nauwlettend in de gaten, waardoor we problemen kunnen detecteren en rapporteren zodra ze zich voordoen.
Het kan echter zijn dat een bepaalde verbinding met één van onze partners af en toe problemen of downtime kan ervaren. Deze zaken noemen we 'incidenten'. Deze incidenten kunnen ertoe leiden dat het Sendcloud-platform niet volgens het gebruikelijke proces functioneert.
- Betreft vervoerders kan dit leiden tot problemen zoals het niet maken van labels of vertraging bij het verzenden van statusupdates.
- Vanuit de e-commerce kant zijn voorbeelden van incidenten dat er geen bestellingen worden geïmporteerd of dat er geen feedback op de website kan worden gegeven.
- Vanuit de kant van Sendcloud kan het zijn dat een bepaalde functie niet werkt zoals bedoeld.
We rapporteren deze incidenten op de Sendcloud Statuspage.
Hoe worden deze incidenten gerapporteerd?
Sendcloud meldt incidenten alleen op de Statuspagina wanneer een probleem wordt gedetecteerd door onze monitoringsystemen en langer dan 30 minuten aanhoudt*. Incidentmeldingen bevatten de volgende informatie:
-
Titel
Dit zal verwijzen naar het incident dat gerelateerd is aan een vervoerder, een integratie of een Sendcloud-functie. Indien van toepassing zullen we ook vermelden welke markt er wordt beïnvloed. -
Bericht
Een omschrijving van het incident in kwestie wordt hier genoteerd. -
Componenten
Componenten refereren naar het gedeelte van ons systeem dat betrokken is bij het incident:-
Sendcloud (platform of feature gerelateerd);
-
Vervoerders (specifiek vervoerder carrier of verzendmethode); en,
-
Integraties (webshop systemen)
-
-
Impact statussen:
Er zijn verschillende impactstatussen bekend voor een incident: Operationeel (groen), Verslechterde prestatie (geel), Gedeeltelijke storing (oranje), Grote storing (rood) of In onderhoud (blauw).
*Tenzij het incident te maken heeft met een defecte wijziging in de code, in welk geval het incident onmiddellijk wordt gemeld.
Statuspagina updates
Incidenten kunnen worden geüpdatet naar een van de volgende 4 statussen:
-
Investigating (Sendcloud is de oorzaak van het probleem aan het onderzoeken)
-
Identified (de oorzaak van het probleem is gevonden)
-
Monitoring (een oplossing is gevonden en Sendcloud houdt de resultaten nauwkeurig in de gaten)
-
Resolved (wanneer het probleem langer dan 10 minuten stabiel is, wordt het incident als opgelost (Resolved) gezien)