Mijn pakket is niet op tijd bezorgd, kom ik in aanmerking voor compensatie?

Kort antwoord: Als je pakket later is bezorgd dan de verwachte bezorgdatum, of de afgesproken service niet is nagekomen, kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie van bepaalde vervoerders. Compensatie en deadlines verschillen per vervoerder, zie de tabel hieronder. Om een claim in te dienen, maak je een ticket aan in je Sendcloud panel.

Uitleg: Een zending geldt als laat bezorgd wanneer deze na de verwachte bezorgdatum aankomt, of wanneer het afgesproken serviceniveau voor die verzendmethode niet is nagekomen. Niet elke vervoerder biedt compensatie voor late leveringen, en bij de vervoerders die dit wel doen, verschillen het type compensatie en de deadline om een claim in te dienen. Zie de tabel hieronder voor details per vervoerder. Een claim kan alleen worden ingediend nadat het pakket daadwerkelijk is bezorgd. Het is een verzoek om terugbetaling voor een levering die al heeft plaatsgevonden, maar later dan verwacht, en geen manier om een levering die nog onderweg is te versnellen. Het indienen van een claim garandeert niet dat de vervoerder deze goedkeurt, het start alleen het proces voor een mogelijke terugbetaling als je zending in aanmerking komt. Om compensatie aan te vragen, maak je een ticket aan in je Sendcloud panel, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder namens jou. Volg deze stappen om een ticket te openen:

1. Open in je Sendcloud panel het Support-menu en klik op +Nieuw ticket
2. Selecteer de categorie Een verzoek indienen voor een pakket
3. Selecteer Late levering
4. Voer de trackingcode in en klik op Mijn zending vinden
5. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en klik op Verzenden om het ticket in te dienen