🤖AI-ondersteunde vertaling
LiteGrowthPremiumPro
Doel: Lees hoe je een incidentele of vaste pick-up annuleert.
Belangrijk: Als je een pick-up annuleert, wordt die niet verplaatst. Wil je de datum of gegevens van een incidentele pick-up wijzigen? Annuleer de pick-up dan eerst en klik daarna op dezelfde pagina op Plan een pick-up om een nieuwe aan te maken.
Een incidentele pick-up annuleren
- Ga in je Sendcloud panel naar Verzenden > Pick-ups.
- Zoek op het tabblad Aankomende pickups de pick-up die je wilt annuleren.
- Klik op het menu met de drie puntjes naast de pick-up en selecteer Annuleren.
- Klik in het bevestigingsvenster op Cancel pickup.
Je kunt een incidentele pick-up ook via de API annuleren. Meer informatie vind je in de API-documentatie van Sendcloud.
Wat gebeurt er nadat je een incidentele pick-up annuleert?
Wat er daarna gebeurt, hangt ervan af of de vervoerder het automatisch annuleren van pick-ups ondersteunt.
- De vervoerder ondersteunt automatisch annuleren: de pick-up wordt direct geannuleerd en verschijnt op het tabblad Geannuleerde pick-ups.
- De vervoerder ondersteunt automatisch annuleren niet: de status van de pick-up verandert in Cancellation requested en ons supportteam regelt de annulering voor je met de vervoerder.
Zodra ons supportteam het verzoek heeft afgehandeld, verandert de status van een pick-up met Cancellation requested in een van de volgende:
- Cancelled: de vervoerder heeft de pick-up geannuleerd. De pick-up verschijnt op het tabblad Geannuleerde pick-ups.
- Failed: de vervoerder kon de pick-up niet annuleren, dus de pick-up kan nog steeds plaatsvinden. Als dat gebeurt, nemen we per e-mail contact met je op.
Een vaste pick-up annuleren
Vaste pick-ups worden niet weergegeven in het overzicht van pick-ups. Daarom annuleer je ze met een supportticket. We sturen je verzoek door naar de vervoerder en houden je op de hoogte van de uitkomst.
- Open in je Sendcloud panel het menu Ondersteuning en klik op + Nieuw ticket.
- Selecteer de categorie Product features.
- Selecteer Terugkerend ophaalverzoeken.
- Selecteer de vervoerder van de pick-up.
- Selecteer bij Ophaalprobleem de optie Ophaling annuleren.
- Selecteer het pick-up adres en vul het ophaalnummer in als je dat hebt.
- Vul de periode in die je wilt annuleren.
- Voeg extra informatie toe die ons kan helpen om de annulering te verwerken.
- Klik op Verzenden. Heb je nog informatie nodig voordat je het ticket afrondt? Klik dan op Opslaan als concept en ga later verder.
Wat gebeurt er daarna
Zodra je claim is verzonden, sturen we deze door naar de vervoerder en houden we je op de hoogte van de uitkomst.