LiteGrowthPremiumPro
Doel: leer hoe je een claim indient wanneer een vervoerder niet komt opdagen voor een geplande pakketpick-up.
Als een vervoerder niet komt opdagen voor een pick-up die je hebt ingepland, dien dan een claim in via je Sendcloud panel in plaats van zelf contact op te nemen met de vervoerder. Zo gaat de melding rechtstreeks naar de vervoerder, zodat deze zo snel mogelijk kan starten met het onderzoek.
Let op: Moet je pakket dringend worden opgehaald terwijl je claim wordt onderzocht? Je kunt een nieuw eenmalig ophaalverzoek aanvragen via het tabblad Verzenden in je Sendcloud panel. Je hoeft niet te wachten tot de claim is afgehandeld.
Hoe dien je een claim in voor een gemiste pick-up (no-show)
- Open in je Sendcloud panel het Support menu en klik op +Nieuw ticket.
- Selecteer de categorie Product features.
- Selecteer Eenmalig ophaalverzoek of Terugkerend ophaalverzoeken, afhankelijk van welke pick-up is gemist.
- Selecteer de vervoerder die bij de pick-up hoort.
- Kies bij Ophaalprobleem voor Niet opgehaald.
- Selecteer het Pick-up adres en vul het ophaalnummer in als je dat hebt.
- Vul bij een eenmalig ophaalverzoek de datum in waarop de pick-up gepland stond. Vul bij een terugkerend ophaalverzoek het type tijdsperiode in waarin de gemiste pick-up valt.
- Voeg extra informatie toe die ons kan helpen bij het onderzoek.
- Klik op Verzenden. Heb je meer tijd nodig? Klik dan op Opslaan als concept en ga later verder.
Wat gebeurt er daarna
Zodra je claim is verzonden, sturen we deze door naar de vervoerder en houden we je op de hoogte van de uitkomst.