Live tarieven tonen een schatting van de verzendkosten volgens jouw vervoerderscontract rechtstreeks in Sendcloud voordat je een verzendlabel aanmaakt. In dit artikel lees je hoe Live tarieven werken, welke vervoerders worden ondersteund en waarom een tarief soms ontbreekt of afwijkt van de uiteindelijke factuur van jouw vervoerder.
Hoe werken Live tarieven?
Zodra je een ondersteund direct contract met een vervoerder aan je Sendcloud-account koppelt, worden Live tarieven automatisch ingeschakeld voor die vervoerder. Er is geen extra configuratie nodig.
Live tarieven worden als volgt berekend:
- Je vult de gegevens van de afzender, ontvanger en het pakket in Sendcloud in.
- Sendcloud controleert of je een actief direct contract hebt met een vervoerder die Live tarieven ondersteunt.
- Sendcloud stuurt de verzendgegevens naar de vervoerder met de inloggegevens van jouw contract.
- De vervoerder berekent een geschat tarief op basis van jouw contractvoorwaarden.
- Sendcloud toont dit tarief naast de beschikbare verzendmethode.
De berekening duurt meestal enkele seconden. Elke keer dat een nieuwe berekening nodig is, vraagt Sendcloud een actueel tarief op bij de vervoerder.
💡 Tip: Vul alle verzendgegevens in voordat je een verzendmethode selecteert. Als er informatie ontbreekt, kan de vervoerder mogelijk geen tarief retourneren.
Vereisten voor het tonen van Live tarieven
Live tarieven worden automatisch weergegeven. Je hoeft geen extra instelling in te schakelen of een add-on te activeren.
Wel moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Je hebt een direct contract met een ondersteunde vervoerder.
- Je vervoerderscontract is actief in Sendcloud.
- De inloggegevens van de vervoerder die in Sendcloud zijn opgeslagen, zijn geldig en up-to-date.
- Het adres van de ontvanger is volledig.
- Je hebt een geldig pakketgewicht ingevoerd.
- De geselecteerde verzendmethode is opgenomen in jouw vervoerderscontract.
Verplichte adresgegevens
Zorg ervoor dat het adres van de ontvanger het volgende bevat:
- Straatnaam en huisnummer
- Plaats
- Postcode
- Land
- Provincie of regio indien verplicht
Als het adres van de ontvanger onvolledig is, kan Sendcloud geen tarief opvragen bij de vervoerder en wordt er geen Live tarief weergegeven.
Afmetingen van het pakket
We raden aan om ook de lengte, breedte en hoogte van het pakket in te vullen. Vervoerders kunnen deze afmetingen gebruiken om het volumetrisch gewicht te berekenen.
Als je geen afmetingen opgeeft, kan Sendcloud standaardafmetingen van 10 × 10 × 10 cm gebruiken om een tarief op te vragen.
Ondersteunde vervoerders
Live tarieven zijn beschikbaar voor directe contracten met de volgende vervoerders:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
- GLS Spain
- SEUR
- NACEX
Voor vervoerders die Live tarieven niet ondersteunen, kun je jouw contracttarieven aan Sendcloud toevoegen via een andere methode, bijvoorbeeld door de tarieven van jouw vervoerderscontract te importeren.
Vervoerdersspecifieke informatie
UPS
Live tarieven van UPS vereisen een moderne verbinding via OAuth-authenticatie.
Heb je jouw UPS-contract gekoppeld met oudere inloggegevens? Koppel het contract dan opnieuw in Sendcloud.
Sendcloud vraagt de contracttarieven op die aan jouw UPS-account zijn gekoppeld. UPS kan echter standaardtarieven retourneren als contracttarieven niet zijn ingeschakeld voor de geselecteerde verzendmethode.
Is het weergegeven UPS-tarief veel hoger dan verwacht? Neem dan contact op met jouw UPS-accountmanager om te controleren of contracttarieven voor de betreffende service en account zijn geactiveerd.
Het opnieuw koppelen van jouw UPS-contract kan problemen met ontbrekende tarieven oplossen, maar voegt geen nieuwe diensten toe aan jouw contract. Wijzigingen in jouw contract moeten rechtstreeks via UPS worden geregeld.
FedEx
FedEx-tarieven zijn gekoppeld aan het accountnummer van jouw directe contract.
Sendcloud moet mogelijk voor iedere FedEx-verzendmethode afzonderlijk een tarief opvragen. Als er veel verzendmethoden beschikbaar zijn, kan het iets langer duren voordat alle tarieven worden weergegeven.
In de tariefspecificatie kan de brandstoftoeslag afzonderlijk worden weergegeven, terwijl andere toeslagen of kortingen al in het totaalbedrag zijn verwerkt.
DHL Express
DHL Express berekent voor iedere verzendmethode een accountspecifieke prijs.
Brandstoftoeslagen, verzekering, handtekening bij ontvangst en leeftijdscontrole kunnen afzonderlijk worden weergegeven. Andere toeslagen kunnen al in het basistarief zijn opgenomen.
Wijkt het weergegeven tarief af van wat je volgens jouw contract verwacht? Controleer dan eerst de afmetingen van het pakket en het volumetrisch gewicht.
GLS Spain
GLS Spain berekent één totaalprijs op basis van gegevens zoals het land van verzending en bestemming, postcodes, gewicht, volume en het aantal pakketten.
Er wordt geen uitsplitsing van toeslagen weergegeven.
De afmetingen van het pakket worden mogelijk niet volledig meegenomen in het Live tarief. Daardoor kan de uiteindelijke factuur hoger uitvallen voor grote pakketten.
SEUR en NACEX
Deze vervoerders ondersteunen Live tarieven voor geactiveerde directe contracten.
Hun prijsberekeningen bevatten mogelijk minder details over toeslagen dan die van UPS, FedEx of DHL Express.
Daardoor kunnen op de uiteindelijke factuur van de vervoerder extra kosten staan die niet in de weergegeven schatting waren opgenomen.
Waar worden Live tarieven weergegeven?
Live tarieven kunnen in de volgende onderdelen van het Sendcloud-panel worden weergegeven:
- Het formulier Nieuwe zending of Label aanmaken
- De pagina Bestelling bewerken
- De pagina Inkomende bestellingen
- Het formulier voor het handmatig aanmaken van een retour
Het tarief wordt meestal naast de verzendmethode weergegeven en kan worden aangeduid als Geschat totaaltarief.
Live tarieven gebruiken via de API
Je kunt Live tarieven ook opvragen via de Sendcloud API v3 door het endpoint voor verzendopties te gebruiken met de berekening van een offerteprijs (quote calculation) ingeschakeld.
De aanvraag moet de volledige adressen van de afzender en ontvanger bevatten, samen met de verplichte pakketgegevens.
Live tarieven worden niet ondersteund door de Sendcloud API v2. Integraties die API v2 gebruiken, ontvangen daarom geen Live tarieven.
Waar worden Live tarieven niet weergegeven?
Live tarieven zijn niet beschikbaar in de volgende onderdelen:
- De pagina Verzendtarieven
- Analytics
- De details van een label nadat het is aangemaakt
- Trackingmails
- De checkout van je webshop via deze functionaliteit
Waarom kan het tarief afwijken van het bedrag op de factuur van jouw vervoerder?
Een Live tarief is een schatting die wordt berekend voordat het pakket wordt verzonden. Het uiteindelijke bedrag op de factuur van de vervoerder kan hiervan afwijken.
De meest voorkomende oorzaken
Prijsverschillen worden meestal veroorzaakt door een van de volgende redenen:
- Extra toeslagen: de vervoerder kan kosten in rekening brengen voor levering aan een woonadres, een afgelegen gebied, een drukke periode of een adrescorrectie.
- Onjuist gewicht: de vervoerder kan het pakket na het ophalen opnieuw wegen.
- Volumetrisch gewicht: de vervoerder kan het tarief berekenen op basis van de afmetingen van het pakket in plaats van het werkelijke gewicht.
- Ontbrekende afmetingen: de afmetingen die voor de schatting zijn gebruikt, kunnen afwijken van de werkelijke afmetingen van het pakket.
- Vervoerdersspecifieke berekeningen: sommige vervoerders nemen meer toeslagen op in hun Live tarieven dan andere.
- Contractvoorwaarden: een specifieke verzendmethode, bestemming of toeslag valt mogelijk niet onder de onderhandelde voorwaarden van jouw contract.
Het tarief dat in Sendcloud wordt weergegeven, is een schatting van jouw vervoerder. Het uiteindelijke factuurbedrag wordt altijd door de vervoerder bepaald.
Zie je een prijsverschil? Vergelijk dan de verzendgegevens die je in Sendcloud hebt ingevoerd met de gegevens die de vervoerder heeft gebruikt:
- Het werkelijke gewicht van het pakket
- De afmetingen van het pakket
- De postcodes van de afzender en ontvanger
- De geselecteerde verzendmethode
- Extra opties, zoals een handtekening of verzekering
- De toeslagen op de factuur van de vervoerder
Wat kun je doen als er geen tarief wordt weergegeven?
Wordt er geen tarief weergegeven voor een verzendmethode, of staat de prijs op Onbekend? Voer dan de volgende controles in deze volgorde uit.
1. Controleer het adres van de ontvanger
Controleer of de straatnaam, het huisnummer, de plaats, de postcode en het land correct zijn ingevuld.
Voeg indien nodig ook de provincie of regio toe.
Een onvolledig adres is de meest voorkomende oorzaak van een ontbrekend Live tarief.
2. Controleer het gewicht van het pakket
Vul een geldig gewicht voor het pakket in. Laat het veld niet leeg en controleer of je de juiste maateenheid gebruikt.
3. Controleer de afmetingen van het pakket
Vul de lengte, breedte en hoogte van het pakket in met gehele getallen.
Vermijd waarden van nul, negatieve waarden of onrealistische afmetingen.
4. Controleer jouw vervoerderscontract
Ga naar de vervoerdersinstellingen en controleer of het juiste directe contract actief is.
Controleer ook of jouw accountnummer, inloggegevens en overige authenticatiegegevens nog geldig zijn.
5. Controleer of de verzendmethode in jouw contract is opgenomen
De vervoerder kan voor sommige verzendmethoden wel een tarief retourneren en voor andere niet.
Als slechts één verzendmethode geen tarief retourneert, is deze mogelijk niet geactiveerd of niet opgenomen in jouw contract.
6. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw
Live tarieven zijn afhankelijk van de systemen van de vervoerder. Als de vervoerder langzaam reageert of de service tijdelijk niet beschikbaar is, kan er geen tarief worden weergegeven.
Wacht even, vernieuw de pagina en open daarna de lijst met verzendmethoden opnieuw.
7. Controleer of je contracttarieven hebt geïmporteerd
Als je al contracttarieven voor deze vervoerder hebt geïmporteerd, kan Sendcloud deze tarieven weergeven in plaats van Live tarieven op te vragen.
Geïmporteerde tarieven en Live tarieven kunnen niet tegelijkertijd voor hetzelfde vervoerderscontract worden gebruikt.
Veelgestelde vragen
Zijn Live tarieven hetzelfde als de verzendtarieven van Sendcloud?
Nee. Live tarieven zijn gebaseerd op jouw eigen directe contract met de vervoerder.
Sendcloud vraagt het tarief rechtstreeks bij de vervoerder op met de inloggegevens van jouw contract. De prijs wordt daarom bepaald door de vervoerder en de voorwaarden die je met de vervoerder hebt afgesproken.
Moet ik Live tarieven handmatig activeren?
Nee. Live tarieven worden automatisch ingeschakeld zodra je een ondersteund direct vervoerderscontract succesvol aan Sendcloud koppelt.
Je hoeft hiervoor geen extra instelling of add-on te activeren.
Kan ik Live tarieven gebruiken zonder een direct vervoerderscontract?
Nee. Live tarieven zijn alleen beschikbaar wanneer je jouw eigen directe contract met een ondersteunde vervoerder aan Sendcloud hebt gekoppeld.
Gebruik je de vooraf onderhandelde verzendtarieven van Sendcloud? Dan zie je de tarieven die voor jouw Sendcloud-abonnement en verzendmethode beschikbaar zijn.
Waarom zie ik verschillende tarieven voor dezelfde verzendmethode?
Het tarief kan veranderen wanneer je de verzendgegevens aanpast, bijvoorbeeld:
- Het gewicht of de afmetingen van het pakket
- Het adres of de postcode van de ontvanger
- Het land van bestemming
- Het aantal pakketten
- Extra verzendopties, zoals verzekering of een handtekening
De vervoerder berekent het tarief opnieuw op basis van de meest recente gegevens.
Zijn belastingen en toeslagen inbegrepen in het Live tarief?
Dit verschilt per vervoerder. Sommige vervoerders nemen bepaalde belastingen, brandstoftoeslagen of andere kosten op in het getoonde tarief. Andere vervoerders tonen deze kosten afzonderlijk of voegen ze pas toe aan de uiteindelijke factuur.
Controleer daarom altijd de factuur van de vervoerder voor het definitieve bedrag.
Worden Live tarieven automatisch bijgewerkt?
Ja. Sendcloud vraagt een nieuw tarief op wanneer de gegevens van de zending veranderen of wanneer je de beschikbare verzendmethoden opnieuw opent.
Hierdoor is het weergegeven tarief gebaseerd op de meest recente informatie die op dat moment bij de vervoerder beschikbaar is.
Kan ik een Live tarief handmatig aanpassen?
Nee. Het Live tarief wordt rechtstreeks door de vervoerder berekend en kan niet handmatig in Sendcloud worden gewijzigd.
Klopt het tarief volgens jou niet? Controleer dan eerst de verzendgegevens en de voorwaarden van jouw vervoerderscontract.
Kan ik Live tarieven combineren met geïmporteerde contracttarieven?
Nee. Voor hetzelfde vervoerderscontract kun je niet tegelijkertijd Live tarieven en geïmporteerde contracttarieven gebruiken.
Wanneer er geïmporteerde tarieven voor een contract actief zijn, kan Sendcloud deze tarieven weergeven in plaats van een Live tarief bij de vervoerder op te vragen.
Kan ik een label aanmaken als er geen Live tarief beschikbaar is?
Ja. Een ontbrekend Live tarief blokkeert het aanmaken van een label niet.
Je kunt de gewenste verzendmethode selecteren en doorgaan met het aanmaken van de zending. De vervoerder brengt de uiteindelijke verzendkosten volgens jouw contract in rekening.
Waarom duurt het soms langer voordat de tarieven worden weergegeven?
Sendcloud vraagt de tarieven rechtstreeks op bij het systeem van de vervoerder. De reactietijd kan daarom per vervoerder en per verzendmethode verschillen.
Bij vervoerders waarvoor iedere verzendmethode afzonderlijk moet worden gecontroleerd, kan het iets langer duren voordat alle tarieven zichtbaar zijn.
Heb je nog hulp nodig?
Wordt er na het uitvoeren van de bovenstaande controles nog steeds geen Live tarief weergegeven? Neem dan contact op met ons Supportteam.
Voeg de volgende informatie toe aan jouw verzoek, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen onderzoeken:
- De naam van de vervoerder
- De betreffende verzendmethode
- Het land en de postcode van de afzender
- Het land en de postcode van de ontvanger
- Het gewicht en de afmetingen van het pakket
- Een schermafbeelding van het ontbrekende of afwijkende tarief
- Een voorbeeld van het verwachte tarief, indien beschikbaar
- De datum en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed
💡 Tip: Deel geen wachtwoorden, API-sleutels of andere gevoelige inloggegevens in jouw supportverzoek.
Wanneer het verschil betrekking heeft op de uiteindelijke factuur, neem dan ook contact op met de vervoerder. Alleen de vervoerder kan de definitieve kosten, toeslagen en contractvoorwaarden op de factuur toelichten.