Doel: In dit artikel lees je hoe je Sendcloud koppelt aan Klaviyo en bezorgflows activeert om klanten automatisch te informeren op basis van realtime verzendgegevens.
Je Klaviyo integratie instellen
Stap 1 Koppel Sendcloud aan Klaviyo
Bekijk voor de volledige CRM installatie instructies het artikel Je CRM integratie instellen. Om specifiek Klaviyo te koppelen:
- Ga in je Sendcloud paneel naar Instellingen > Support Automation > CRM instellingen.
- Volg de autorisatiestappen op het scherm om je Klaviyo account te koppelen.
- Zodra de koppeling is gemaakt, verschijnt Klaviyo onder Gekoppelde integraties en is de schakelaar ingeschakeld.
Stap 2 Configureer filters voor bezorggebeurtenissen
Filters voor bezorggebeurtenissen bepalen welke verzendgebeurtenissen vanuit Sendcloud naar Klaviyo worden verzonden. Klik op Configureren om ze in te stellen. Je kunt filteren op type uitzondering, fasetype, vervoerder, land van herkomst en land van bestemming.
Stap 3 Activeer een Klaviyo flow
Sendcloud biedt kant-en-klare flowtemplates in Klaviyo voor elke bezorggebeurtenis. Wanneer je een template activeert, wordt deze automatisch toegevoegd aan je Klaviyo account. Daarna kun je de inhoud en branding aanpassen aan je merk.
- Ga in Klaviyo naar Flows en klik op Create flow om de door Sendcloud getriggerde flowtemplates te vinden.
- Open de template voor de flow die je wilt activeren.
- Pas de berichtinhoud en branding aan.
- Zet de flow op Live.
Beschikbare flows
De volgende flows zijn beschikbaar als kant-en-klare templates. Je kunt ook je eigen flows in Klaviyo maken op basis van een van de beschikbare gebeurtenissen.
| Flow | Doel | Trigger | Filterwaarde |
|---|---|---|---|
| Parcel shipped | Informeer klanten wanneer hun bestelling onderweg is | Sendcloud Parcel In Progress | phase = in_transit |
| Parcel delayed | Informeer klanten wanneer hun bestelling vertraging heeft | Sendcloud Parcel In Delivery | ⚠ bevestigen |
| Pick-up point expiring | Herinner klanten eraan hun pakket vóór de deadline op te halen om te voorkomen dat het wordt teruggestuurd | Sendcloud Parcel Exception | exception = pup_expiration |
| Return to sender | Informeer klanten wanneer een zending wordt teruggestuurd en geef aan wat de volgende stappen zijn | Sendcloud Parcel Exception | exception = returned_sender |
| Off-the-radar | Informeer klanten wanneer er al 72+ uur geen trackingupdates zijn ontvangen | Sendcloud Parcel Exception | exception = off_radar |
| Address error | Informeer klanten over een mislukte bezorgpoging door een onjuist of onvolledig adres | Sendcloud Parcel Exception | exception = address_error |
| Out for delivery | Informeer klanten wanneer hun bestelling wordt bezorgd | Sendcloud Parcel Delivered | ⚠ bevestigen |
| Parcel delivered | Bevestig de levering, kan worden gecombineerd met reviewverzoeken, upsells of lifecycle campagnes | Sendcloud Parcel Delivered | phase = delivered |
Probleemoplossing
Er verschijnen geen gebeurtenissen in Klaviyo
Controleer het volgende:
- De Klaviyo integratie is gekoppeld en ingeschakeld in Sendcloud.
- Er is ten minste één filtergroep geconfigureerd en ingeschakeld.
- De verzendgebeurtenis komt overeen met je ingestelde filtervoorwaarden.
- Houd rekening met maximaal 10–15 minuten voordat nieuw opgeslagen filters van kracht worden.
Mijn Klaviyo flow wordt niet getriggerd
Controleer het volgende in Klaviyo:
- De flow staat op Live en niet op Draft of Manual.
- De trigger is ingesteld op de juiste Sendcloud metric — zie de tabel Beschikbare flows hierboven.
- De filterwaarde van de trigger komt exact overeen met wat Sendcloud verstuurt — bijvoorbeeld
exception equals pup_expiration. - Het klantprofiel heeft een geldig e-mailadres of geldige kanaal-ID.
Klanten ontvangen dubbele meldingen
Dit betekent meestal dat zowel de e-mailmeldingen van de vervoerder via Sendcloud als een Klaviyo flow actief zijn voor dezelfde gebeurtenis. Zodra je Klaviyo flows zijn gevalideerd, schakel je de bijbehorende meldingen in Sendcloud uit.
Bevestig het exacte pad in Sendcloud om e-mailmeldingen van vervoerders uit te schakelen.