Klaviyo bezorgflows instellen – Sendcloud Help Center

Doel: In dit artikel lees je hoe je Sendcloud koppelt aan Klaviyo en bezorgflows activeert om klanten automatisch te informeren op basis van realtime verzendgegevens.

De Klaviyo integratie is gratis beschikbaar voor Lite- en Growth-abonnementen. Voor Premium-, Pro- en Enterprise abonnementen kun je contact opnemen met je Customer Success Manager om de integratie te activeren.

De CRM integratie bevindt zich momenteel in bèta. Wil je deelnemen of heb je toegang nodig? Neem dan contact op met Customer Support of je Customer Success Manager.

Je Klaviyo integratie instellen

Stap 1 Koppel Sendcloud aan Klaviyo

Bekijk voor de volledige CRM installatie instructies het artikel Je CRM integratie instellen. Om specifiek Klaviyo te koppelen:

Ga in je Sendcloud paneel naar Instellingen > Support Automation > CRM instellingen.
Volg de autorisatiestappen op het scherm om je Klaviyo account te koppelen.
Zodra de koppeling is gemaakt, verschijnt Klaviyo onder Gekoppelde integraties en is de schakelaar ingeschakeld.

Stap 2 Configureer filters voor bezorggebeurtenissen

Filters voor bezorggebeurtenissen bepalen welke verzendgebeurtenissen vanuit Sendcloud naar Klaviyo worden verzonden. Klik op Configureren om ze in te stellen. Je kunt filteren op type uitzondering, fasetype, vervoerder, land van herkomst en land van bestemming.

Let op: Voorwaarden binnen één filter gebruiken AND-logica: alle voorwaarden moeten overeenkomen. Meerdere filters gebruiken OR-logica: een zending hoeft maar met één actief filter overeen te komen. Het kan tot 10–15 minuten duren voordat nieuwe filters na het opslaan van kracht worden.

💡 Tip: Je kunt meerdere filtergroepen maken voor verschillende scenario’s. Bijvoorbeeld één voor vertraagde pakketten via DHL en één voor alle verlopen afhaalpuntzendingen, ongeacht de vervoerder.

Stap 3 Activeer een Klaviyo flow

Sendcloud biedt kant-en-klare flowtemplates in Klaviyo voor elke bezorggebeurtenis. Wanneer je een template activeert, wordt deze automatisch toegevoegd aan je Klaviyo account. Daarna kun je de inhoud en branding aanpassen aan je merk.

Ga in Klaviyo naar Flows en klik op Create flow om de door Sendcloud getriggerde flowtemplates te vinden.
Open de template voor de flow die je wilt activeren.
Pas de berichtinhoud en branding aan.
Zet de flow op Live.

💡 Tip: Begin met de flow Pick-up point expiring. Deze richt zich op een tijdgevoelige situatie waarin de klant het pakket moet ophalen voordat het wordt teruggestuurd. Dit zorgt meestal voor een snelle afname van WISMO-contacten. Zodra deze live staat, kun je de overige flows uit de onderstaande tabel toevoegen.

Let op: Zodra je Klaviyo flows live staan, kun je overwegen om de overeenkomstige gepersonaliseerde trackingmails van Sendcloud uit te schakelen. Zo voorkom je dat klanten dubbele berichten ontvangen voor dezelfde gebeurtenis.

Beschikbare flows

De volgende flows zijn beschikbaar als kant-en-klare templates. Je kunt ook je eigen flows in Klaviyo maken op basis van een van de beschikbare gebeurtenissen.

Flow	Doel	Trigger	Filterwaarde
Parcel shipped	Informeer klanten wanneer hun bestelling onderweg is	Sendcloud Parcel In Progress	`phase = in_transit`
Parcel delayed	Informeer klanten wanneer hun bestelling vertraging heeft	Sendcloud Parcel In Delivery	⚠ bevestigen
Pick-up point expiring	Herinner klanten eraan hun pakket vóór de deadline op te halen om te voorkomen dat het wordt teruggestuurd	Sendcloud Parcel Exception	`exception = pup_expiration`
Return to sender	Informeer klanten wanneer een zending wordt teruggestuurd en geef aan wat de volgende stappen zijn	Sendcloud Parcel Exception	`exception = returned_sender`
Off-the-radar	Informeer klanten wanneer er al 72+ uur geen trackingupdates zijn ontvangen	Sendcloud Parcel Exception	`exception = off_radar`
Address error	Informeer klanten over een mislukte bezorgpoging door een onjuist of onvolledig adres	Sendcloud Parcel Exception	`exception = address_error`
Out for delivery	Informeer klanten wanneer hun bestelling wordt bezorgd	Sendcloud Parcel Delivered	⚠ bevestigen
Parcel delivered	Bevestig de levering, kan worden gecombineerd met reviewverzoeken, upsells of lifecycle campagnes	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = delivered`

Probleemoplossing

Er verschijnen geen gebeurtenissen in Klaviyo

Controleer het volgende:

De Klaviyo integratie is gekoppeld en ingeschakeld in Sendcloud.
Er is ten minste één filtergroep geconfigureerd en ingeschakeld.
De verzendgebeurtenis komt overeen met je ingestelde filtervoorwaarden.
Houd rekening met maximaal 10–15 minuten voordat nieuw opgeslagen filters van kracht worden.

Mijn Klaviyo flow wordt niet getriggerd

Controleer het volgende in Klaviyo:

De flow staat op Live en niet op Draft of Manual.
De trigger is ingesteld op de juiste Sendcloud metric — zie de tabel Beschikbare flows hierboven.
De filterwaarde van de trigger komt exact overeen met wat Sendcloud verstuurt — bijvoorbeeld exception equals pup_expiration.
Het klantprofiel heeft een geldig e-mailadres of geldige kanaal-ID.

Klanten ontvangen dubbele meldingen

Dit betekent meestal dat zowel de e-mailmeldingen van de vervoerder via Sendcloud als een Klaviyo flow actief zijn voor dezelfde gebeurtenis. Zodra je Klaviyo flows zijn gevalideerd, schakel je de bijbehorende meldingen in Sendcloud uit.

Bevestig het exacte pad in Sendcloud om e-mailmeldingen van vervoerders uit te schakelen.