Als een Premium abonnementhouder met meer dan 2500 zendingen per maand, krijg je een toegewijde Customer Success Manager om je account management services, en veel meer, aan te bieden.
Je Success Manager functioneert als je voornaamste aanspreekpunt binnen Sendcloud voor als je business gerelateerde vragen. Onze Succes Managers zijn experts op het gebied van e-commerce. Ze zijn er niet alleen om je te helpen met vragen of feedback, maar ook om je te helpen groeien als een business.
Ze helpen bij het uitzoeken van het juiste subscriptie plan op basis van seizoensgebonden piek volumes. Verder assisteren ze bij het instellen van de Sendcloud features die de grootste impact hebben op je workflow.
Wat kan ik verwachten van mijn Customer Success Manager?
Je Success Manager zal regelmatig checkins met je inplannen om te zien hoe alles gaat. Gedurende je checkin zullen ze je feedback verzamelen; wat verloopt er goed en waar kunnen we onze service verbeteren. Mogelijk nemen ze ook contact met je op in verband met exclusieve VIP events, marketing mogelijkheden en succesverhalen. Op deze manier kunnen we samen groeien en elkaar inspireren.
Het soort hulp wat je van je Success Manager kunt verwachten:
- Aanraden van nuttige industrieën en agency contacten
- Je in contact brengen met vervoerder
- Fungeren als een link tussen jou en andere Sendcloud afdelingen
- Helpen met het verbeteren van je workflow of het verwerken van je seizoens-/piekvolumes
- Adviseren en assisteren met het opschalen van je huidige bedrijf
- Feedback en feature request doorsturen naar ons development team
- Laten zien hoe je volledig gebruik kunt maken van Sendcloud features
Support voor technische- of zending gerelateerde vragen
Ondanks dat je Success Manager je voornaamste aanspreekpunt is binnen Sendcloud, is het belangrijk om te weten dat ze zich niet bezighouden met technische problemen (zoals bugs rapporteren, vragen of facturen of de performance van het platform) of zending gerelateerde vragen (zoals vermiste pakketen of vragen over de verzekering en toeslagen).
Klinkt goed! Hoe meld ik me aan?
Customer Success Managers zijn een voordeel van ons Premium subscriptie plan (indien je meer dan 2500 zendingen per maand verzendt). Lees hier meer over de features en voordelen.
Als je wilt profiteren van onze Customer Success afdeling, kun je je aanmelden voor een Premium plan via je Sendcloud account. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.