Doel: Lees wat een bewijs van aflevering (proof of delivery, POD) is, hoe dit kan worden aangevraagd en wat er gedaan kan worden als het bewijs van aflevering niet beschikbaar is of als een klant aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen.
Wat is een bewijs van aflevering?
Een bewijs van aflevering (proof of delivery, POD) is een bevestiging van de vervoerder dat een pakket is bezorgd. Afhankelijk van de vervoerder en de gebruikte verzendmethode kan het bewijs van aflevering informatie bevatten zoals:
- de bezorgdatum
- het bezorgtijdstip
- de bezorglocatie
- de naam van de ontvanger
- de handtekening van de ontvanger
Belangrijk: Een pakket met de trackingstatus Bezorgd heeft niet altijd een apart bewijs van aflevering of handtekening. Welke informatie beschikbaar is, hangt af van de vervoerder en de gebruikte verzendmethode.
Hoe vraag je een bewijs van aflevering aan?
DPD zendingen
Voor DPD zendingen in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk kan het bewijs van aflevering rechtstreeks worden gedownload vanuit het Sendcloud panel.
Zo download je het bewijs van aflevering:
- Ga in het Sendcloud panel naar Verzenden > Orders > Verzonden
- Zoek het pakket waarvoor het bewijs van aflevering nodig is
- Open de pakketdetails
- Klik op Bewijs van aflevering downloaden, indien beschikbaar
Werkt het downloaden niet, of is het bewijs van aflevering niet beschikbaar in het panel? Neem dan contact op met Customer Support. Het bewijs van aflevering kan vervolgens rechtstreeks bij DPD worden opgevraagd.
Alle andere vervoerders
Voor alle andere vervoerders is het bewijs van aflevering niet rechtstreeks beschikbaar om te downloaden vanuit het panel.
Neem in dat geval contact op met Customer Support, zodat het bewijs van aflevering kan worden opgevraagd bij de vervoerder.
Contact opnemen kan door:
- een ticket aan te maken via het Support menu
- een chat te openen
Zodra de aanvraag is ingediend, wordt gecontroleerd of het bewijs van aflevering beschikbaar is bij de vervoerder.
Wat als het bewijs van aflevering beschikbaar en correct is, maar de klant het pakket nog steeds niet heeft ontvangen?
Als het bewijs van aflevering bevestigt dat het pakket is bezorgd, maar de klant aangeeft het niet te hebben ontvangen, vraag de klant dan eerst om bezorglocaties in de buurt te controleren, zoals:
- een buur
- de veranda
- een receptie
- de brievenbus
- een pakketautomaat
- een andere veilige plek rondom het bezorgadres
Kan het pakket nog steeds niet worden gevonden? Maak dan een ticket aan voor Zending bezorgd, maar niet ontvangen, zodat er een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.
Wat als het bewijs van aflevering niet beschikbaar is?
Het bewijs van aflevering wordt verstrekt door de vervoerder. Dit betekent dat Sendcloud het bewijs van aflevering alleen kan delen wanneer de vervoerder dit beschikbaar maakt.
Een bewijs van aflevering is mogelijk niet beschikbaar als:
- de vervoerder geen bewijs van aflevering aanbiedt voor de geselecteerde verzendmethode
- de zending geen handtekening bij levering bevatte
- de bezorgscan de enige beschikbare bezorgbevestiging is
- de vervoerder geen aanvullende bezorginformatie kan verstrekken
Is er geen bewijs van aflevering beschikbaar en geeft de klant aan het pakket niet te hebben ontvangen? Dan kan alsnog een ticket worden aangemaakt voor Zending bezorgd, maar niet ontvangen. De case wordt vervolgens gecontroleerd op basis van de beschikbare trackinginformatie.