Hoe annuleer je een retourlabel? – Sendcloud Help Center

Doel: In dit artikel leggen we uit hoe je gemakkelijk een retourlabel kunt annuleren in het panel en wat er gebeurt als je de deadline mist.

Retourlabel annuleren

Wilt je klant de retourzending toch annuleren?

Je kan een retourzending dezelfde dag tot 23:59 annuleren, zonder dat deze in rekening wordt gebracht op je factuur. Indien het annuleren niet op dezelfde dag gebeurt, kun je de zending alsnog annuleren, maar de kosten zullen wel op je factuur verschijnen. Deze deadline staat tot 14 dagen na het aanmaken van het label. Deze kosten krijg je dan later gecrediteerd op één van je facturen.

Hoe annuleer ik een retourlabel?

Selecteer de retourzending die je wilt annuleren onder het Retour tabje. Vervolgens klik je op Annuleer retour.
Er verschijnt een venster met de volgende informatie:
Klik op 'Oké, annuleren'. Zodra de annulering bevestigd is, wordt de zending automatisch verplaatst naar het tabje "Geannuleerd".

Hoe kan ik een retour annuleren nadat de deadline is verstreken?

Als je klant besluit om de retour na de deadline alsnog te willen annuleren, kan je dit op de volgende manier via Sendcloud aanvragen:

Ga naar het retouroverzicht en selecteer de retourzending die je wilt annuleren door op hetoogje te klikken.
Klik op Annuleer retour
De annulering wordt aangevraagd in het systeem. Zodra deze bevestigd is door de vervoerder, zullen de verzendkosten automatisch binnen 1 á 2 facturen worden gecrediteerd.

FAQ

Hieronder vind je een sammenvatting van de meestgestelde vragen:

Word ik gefactureerd voor het annuleren van een label?

Wanneer je een label annuleert dat later alsnog wordt gescand door de vervoerder, wordt er 1 EUR in rekening gebracht voor het ongedaan maken van de annulering.

Wat gebeurt er als ik de annuleringsdeadline van 14 dagen mis?

Geen probleem, zolang je nog binnen de 42 dagen zit kun je contact opnemen met customer support. Zij kunnen de zending alsnog voor je annuleren. Nadat de annulering is verwerkt, worden de verzendkosten gecrediteerd op een volgende factuur.

Ik heb een openstaande factuur voor een label die ik al heb geannuleerd, wat moet ik doen?

Je dient deze factuur wel gewoon te betalen. Ons systeem crediteert automatisch deze verzendkosten zodra alles is verwerkt.

Hoe crediteert Sendcloud mijn verzendkosten?

Als het pakket niet verzonden is, zullen de verzendkosten automatisch worden gecrediteerd op een volgende factuur OF je ontvangt een vergoeding via automatische incasso op het aan Sendcloud gelinkte bankrekeningnummer. Voor meer informatie over hoe ongebruikte labels worden gecrediteerd, lees je hier verder.

Waarom wordt mijn UPS Internaltionaal label niet geannuleerd?

Als je een UPS label buiten de EU aanmaakt, stuurt Sendcloud automatisch de commerciële factuur via paperless trade. UPS stuurt deze vervolgens door naar de douane en dit activeert de tracking. Om deze reden kan het label niet meer geannuleerd worden. Wanneer je met UPS verstuurt, raden we aan om het label altijd goed te controleren voordat je deze aanmaakt.

Wat is de uiterste datum voor het annuleren van een UPS Standard Return label?

UPS Standard Return labels kunnen alleen worden geannuleerd tot 2:00 uur de volgende dag. Bijv: Je maakt een label aan voor een retour van Italië naar Nederland om 19:00 (maandag). Je kunt het label annuleren tot 2:00 (dinsdag). Daarna is annuleren niet meer mogelijk en krijg je een foutmelding.