1. Controleer status.sendcloud.com om te zien of er op dit moment storingen zijn bij Sendcloud of de vervoerder.
2. Wordt er geen storing gemeld? Wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw – tijdelijke problemen worden vaak snel opgelost.
3. Als de error blijft optreden, neem dan contact op met ons supportteam met de naam van de vervoerder en de verzendgegevens, zodat we het verder kunnen onderzoeken.

Zorg ervoor dat zowel het telefoonnummer als het e-mailadres zijn ingevuld voordat je de bestelling opslaat of verwerkt.

Wijzig naar een vervoerder of verzendmethode die deze route ondersteunt.

Wacht een paar minuten en probeer de handeling opnieuw. Het probleem wordt vaak automatisch opgelost.

Controleer de bestelvelden en zorg ervoor dat alle vereiste gegevens zijn ingevuld voordat je verdergaat.

1. Controleer de postcode, straatnaam, het huisnummer en het land van de ontvanger zorgvuldig.
2. Zorg ervoor dat alle velden correct zijn ingevuld en geen typefouten of niet-ondersteunde tekens bevatten.
3. Als je een gekoppelde winkel gebruikt, controleer dan of het adres correct is geïmporteerd vanuit de bestelgegevens.

Zodra het adres is gecorrigeerd, probeer dan opnieuw het label aan te maken.

Om dit probleem op te lossen, neem contact op met je DPD accountmanager en geef de volgende error door: "Er is geen vrij pakkettennummer binnen je pakkettennummerreeksen." (Engels: "There is no free parcel number within your parcel number ranges.")

Je accountmanager kan je pakkettennummerreeks controleren en indien nodig bijwerken. Zodra de reeks is aangepast, zou je weer labels moeten kunnen aanmaken zonder problemen.

1. Selecteer een ander afhaalpunt bij het verwerken van de zending.
2. Je kunt het oorspronkelijke afhaalpunt op de website van DPD opzoeken om te controleren of het momenteel actief is.
3. Als het afhaalpunt inactief is, neem dan gerust contact op met ons supportteam zodat de verouderde locatie uit de lijst met afhaalpunten kan worden verwijderd en toekomstige verwarring wordt voorkomen.

Om internationaal te verzenden met deze methode, moet je de relevante bestemmingslanden activeren in je Bpost-accountinstellingen. Volg hiervoor de stappen in deze handleiding, onder het gedeelte “Schakel je verzendlanden in voor internationale verzending”:
👉 Internationale verzending inschakelen– Bpost guide

Zodra de landen zijn ingeschakeld in je Bpost-account, zou je het label succesvol moeten kunnen aanmaken.

1. Controleer of het geselecteerde afhaalpunt nog beschikbaar is via de Bpost servicepuntkiezer in de checkout of op de Bpost-website.
2. Als het afhaalpunt niet meer actief is, ga dan terug naar de verzendgegevens en kies een ander afhaalpunt.
3. Nadat je een geldig afhaalpunt hebt geselecteerd, probeer dan opnieuw het label aan te maken.

Als het probleem zich blijft voordoen bij hetzelfde afhaalpunt, neem dan gerust contact op met ons supportteam zodat we kunnen onderzoeken of de beschikbare afhaalpunten moeten worden bijgewerkt.

Controleer de gebruikte HS-code voor het product. Deze moet:

• Niet langer zijn dan 8 cijfers.
• Een even aantal cijfers bevatten (bijv. 6 of 8 cijfers).
• Geen oneven aantal cijfers bevatten (bijv. 7 cijfers).

Zodra de HS-code is gecorrigeerd, probeer dan opnieuw het label aan te maken.

1. Zorg ervoor dat het ingevoerde verzendadres het persoonlijke adres van de ontvanger is, en niet het adres van een Packstation.
2. Als je het pakket bij een Packstation wilt laten bezorgen, selecteer dit dan via de servicepuntkaart tijdens het afrekenen of bij het aanmaken van de bestelling.
3. Voorkom dat je Packstation-adressen handmatig kopieert naar de standaard adresvelden, want dit veroorzaakt een error.

Zodra het juiste adres of afhaalpunt is geselecteerd, kun je opnieuw proberen het label aan te maken.

Dit probleem kan niet rechtstreeks binnen Sendcloud worden opgelost. Neem contact op met je DHL Express accountmanager en geef de Process ID door die in de error wordt weergegeven, zodat zij het verder kunnen onderzoeken aan hun kant.

1. Controleer de artikelen die in de zending zijn opgenomen.
2. Zorg ervoor dat elk product een waarde heeft; waarden zoals 0,00 zijn niet toegestaan.
3. Voer een geldige waarde in (bijv. de productprijs of een geschatte waarde) voor elk artikel.

Zodra alle artikelen een geldige waarde hebben, probeer dan opnieuw het label aan te maken.

1. Controleer de postcode in het verzendadres.
   • Als de postcode een afkorting van een staat bevat (bijv. “FL12345”), verwijder dan de letters en gebruik alleen het numerieke deel (bijv. “12345”).
   • De staat wordt al elders op het label weergegeven, dus het voorvoegsel is niet nodig en kan errors veroorzaken.
2. Controleer de naam- en adresvelden op speciale tekens (bijv. accenten of symbolen).
   • Als die aanwezig zijn, probeer ze dan te vervangen door gewone tekens (bijv. “é” → “e”).
3. Sla het gecorrigeerde adres op en probeer opnieuw het label aan te maken.

Selecteer een ander Mondial Relay afhaalpunt en probeer opnieuw het label aan te maken. Dit probleem heeft te maken met de capaciteit of beschikbaarheid van specifieke afhaalpunten, en er is geen verdere actie nodig behalve het kiezen van een alternatieve locatie.

1. Ga naar je verzendinstellingen via Verzending > Vervoerders > Mijn contract en controleer de configuratie van je UPS contract.
2. Zorg ervoor dat alle inloggegevens (zoals gebruikers-ID, wachtwoord, access key of accountnummer) correct en up-to-date zijn.
3. Indien nodig, verbind het contract opnieuw door het te verwijderen en opnieuw toe te voegen met nieuwe inloggegevens die via UPS zijn gegenereerd.
4. Sla je wijzigingen op en probeer opnieuw het label aan te maken.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.