Hoe ondersteuning op afstand inschakelen (Agent Login)

Doel: In dit artikel leggen we uit hoe je een Sendcloud Agent toestemming kunt geven om toegang te krijgen tot je Sendcloud account. Deze toegang wordt dan gegeven om je te helpen met het oplossen van problemen of het instellen van je account. 

Agent login/account aanname

Account aanname is de term die gebruikt wordt wanneer een Sendcloud Agent toegang krijgt tot je account om je instellingen en pakketinformatie te bekijken. 

Als je contact opneemt met ons Support Team, omdat een functie niet goed werkt of omdat je hulp nodig hebt met je accountinstellingen, kan het handig zijn als een agent op afstand toegang heeft tot je account. Zo kunnen we problemen oplossen, vaststellen of een functie verkeerd ingesteld is of een bug in ons systeem opsporen. 

Om een agent toegang te geven tot je gegevens, moet je dit als toestemming inschakelen in je account. Lees verder om te zien hoe je dat kunt doen en hoe je privacy beschermd wordt. 

Toestemmingen en privacy

Je privacy en die van je klanten, is voor ons van het grootste belang. 

• Standaard kunnen onze Support Agents geen PII (Persoonlijke Identificeerbare Informatie) van je klanten zien. 
• Agenten kunnen alleen pakketgegevens voor een specifiek pakket zien wanneer je een claim hebt ingediend of een vraag hebt gesteld over de status van dat pakket via het Support gedeelte van je Sendcloud account. 
• Wij gebruiken deze informatie om een onderzoek met de vervoerder te loggen en op te volgen als je hulp van ons nodig hebt over een bepaald pakket.
• Wij kunnen dus alleen claims onderzoeken die rechtstreeks vanuit je Sendcloud account via de rubriek 'Ondersteuning' worden ingediend. 

Hoe toestemming geven voor agent login

Soms kun je wat extra hulp gebruiken. Daarvoor kun je toestemming geven aan een Sendcloud Agent om tijdelijk toegang te hebben tot je account via de instelling agent login. 

Je kunt ervoor kiezen om toegang tot je account voor een bepaalde tijd te verlenen en je kunt de toegangsrechten op elk moment weer intrekken. Wanneer deze toestemming is verleend, kunnen agenten de PII van je klant zien en kunnen ze je instellingen of informatie veranderen of aanpassen om je te helpen met problemen die je ondervindt.

Agenten zullen niet in staat zijn om:

• Informatie over automatische incasso's wijzigen, toevoegen of openen 
• Je pakketinformatie te exporteren via een CSV bestand
• Je account te verwijderen 
• Een pakket te verwijderen 

Om agent login toestemming te geven:

• Ga in je Sendcloud account naar Instellingen > Account
• Scroll omlaag op de pagina tot je het onderdeel Agent login ziet
• Kies onder het dropdown menu toestemmingsduur voor hoe lang je toegang op afstand door een
• Sendcloud Agent wilt toestaan
• Klik op Grant permission als je je keuze gemaakt hebt

Om toestemming in te trekken:

• Klik op de knop Revoke permission onder dezelfde rubriek 

Als je extra hulp nodig hebt met deze functie of een andere, kun je altijd contact met ons opnemen door een support ticket aan te maken vanuit je Sendcloud account.