Doel: Dit artikel is een handleiding voor het downloaden van een CSV-bestand met informatie over retouren.
Binnen het Sendcloud platform is een grote verzameling aan data beschikbaar. Wij hebben de functionaliteit toegevoegd waarbij je de gegevens met betrekking tot je retourzendingen als CSV-bestand kunt exporteren, zodat je meer inzicht krijgt in wat klanten retourneren en hoe.
Hoe exporteer je je retourgegevens/ CSV-bestand
- Om een CSV export van je retouren te maken, gaat je naar het Inkomende retouren overzicht, via Retouren.
- Selecteer ten minste één zending, klik vervolgens op Acties en selecteer Exporteren.
3. Zodra de CSV is geëxporteerd, ontvang je een downloadbare link in het Notificaties panel.
Welke gegevens zal het CSV-bestand bevatten?
Hieronder vind je een lijst met beschrijvingen van de gegevens die worden geëxporteerd in het CSV-bestand:
- "return id": de ID van de Return. Dit is niet het trackingnummer van het retourpakket. Een retour wordt samengesteld door een retour methode (Bijv. dat kan een inkomende zending of retour naar winkel zijn)
- "inkomend pakket-id": ID van het inkomende pakket
- "ordernummer inkomend pakket": ordernummer van de bestelling
- "inkomend pakket aangemaakt op": wanneer het retour-/binnenkomstlabel is aangemaakt
- "Status": volgstatus van het inkomende/retourzendingspakket
- "Brand": het brand waarmee de retourzending is aangemaakt. Dit kan helpen om vast te stellen welk retourportaal is gebruikt als de gebruiker meerdere brands in zijn account heeft
- "uitgaand pakket-id": de ID van het uitgaande pakket
- "productnaam": de "naam" van het artikel dat is geretourneerd
- "product HS code": de HS code van het geretourneerde product
- "product SKU": de SKU van het teruggezonden product
- "productaantal": als je klant hetzelfde artikel aanvankelijk meerdere keren heeft gekocht, geeft dit aan hoeveel van die specifieke producten zijn geretourneerd. Dit staat niet voor het totale aantal producten dat is geretourneerd.
- "retourreden id": de ID van de reden die voor dat artikel is gekozen
- "beschrijving retourreden": de feitelijke beschrijving van de reden die voor dat item is gekozen
- "retourbericht": als de gekozen reden voor retourzending "andere (verklaar in bericht)" is, bevat dit veld het bericht dat de koper heeft getypt.
- "terugbetalingsmethode": de "terugbetalingsmethode" die voor deze terugzending is gekozen.
- "terugbetalingsstatus": of de terugbetaling al dan niet is verricht. De terugbetalingsstatus kan door handelaren in de detailweergave worden gedefinieerd.
- "Retourmethode": als de retourzending is geretourneerd via een retourzending in de winkel of via een servicepunt of een afgiftepunt.
Alle informatie met betrekking tot één retourzending wordt verzameld in één enkele rij van het CSV-bestand. Als de retourzending meer items bevat, worden de items in meerdere rijen weergegeven met hun eigen reden, en worden de andere retourgegevens herhaald voor elke rij die een item voor die specifieke retourzending bevat.