Doel: Dit artikel is geschreven om je te informeren over de drukte bij de vervoerders en om je te adviseren hoe je hier het beste mee kunt omgaan op het gebied van vertragingen.
Hoe bereid je jouw klanten het beste voor op de verwachte vertragingen?
We zagen al een groei in e-commerce voor COVID-19, maar tijdens de pandemie is dit enorm versneld. Dit zal naar verwachting nog harder groeien met dagen als Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen op de planning. Hierdoor worden de netwerken van de vervoerders extra belast. Hieronder vind je enkele tips om het komende piekseizoen door te komen:
Communiceer met je klanten
Zorg ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van de huidige drukte en vertragingen die hier bij komen kijken. Probeer uit te leggen hoe het komt dat zendingen er mogelijk langer over doen dan verwacht. Sendcloud biedt gepersonaliseerde berichten aan via de track en trace functie. Door middel van de track en trace blijven je klanten op de hoogte van hun huidige pakketstatus. Bekijk dit artikel voor meer informatie: hoe track &trace mogelijk te maken. We raden je ook aan om de vertragingen te communiceren via je webshop en andere communicatiekanalen.
Activeer de 'Vertraagd' e-mail in je track & trace instellingen
De 'Vertraagd' e-mail is beschikbaar vanaf een Small Shop abonnement. Activeer de 'Vertraagd' e-mail in je Sendcloud instellingen en pas de tekst aan naar wens voor alle landen waar je naartoe verzendt.
- Klik op "Voorbeeld" en controleer op eventuele fouten.
- Je kunt ook een voorbeeld naar je eigen e-mailadres sturen door op "Verstuur voorbeeld" te klikken.
- Klik op "Opslaan" om de wijzigen op te slaan. Vanaf nu ontvangen je klanten de opgeslagen track en trace mails en zullen ze op de hoogte worden gesteld van de vertraging van de vervoerder.
Bied een langere retourtijd aan in je retourbeleid
Volgens het reglement voor consumentenovereenkomsten mag een consument, wanneer online een product kopen, dit wettelijk gezien tot 14 dagen retourneren. Echter, met de huidige vertragingen van de vervoerders kun je overwegen deze periode te verhogen.
Houd rekening met Corona-gerelateerde beperkingen
De meeste vervoerders blijven gewoon functioneren. Het kan alleen voorkomen dat het bestemmingsgebied van de zending wordt beperkt. In dit geval wordt het pakket op een later tijdstip geleverd. Wanneer dit gebeurt adviseren we om even contact op te nemen met ons en de klant.
Bereid je voor op het ergste
Zorg ervoor dat je weet wat je nodig hebt in het geval van een verloren/beschadigde zending en hoe je dit het beste kunt voorkomen. Lees dit artikel voor meer informatie over Sendcloud verzekering.
Huidige grote vertragingen bij vervoerders
- DHL
- DPD
- Post NL
- UPS
Je kan de status van onze partnervervoerders hier controleren.