Doel: leer hoe je met ons in contact kunt komen indien je hulp nodig hebt met je account of je zendingen.
Tijdens piekperiodes kunnen we ruimere openingstijden hanteren. Dit zullen we dan via e-mail meedelen.
Hoe neem je contact met ons op
De manier waarop je contact kunt opnemen met Sendcloud hangt af van je abonnement. Als je niet weet welk abonnement je gebruikt, log dan in met je Sendcloud account en ga naar Instellingen > Abonnementen.
Een overzicht van de beschikbare support- en contactmogelijkheden per abonnement vind je in de onderstaande tabel:
Legacy plannen
| Contact- en support opties | Essential | Small Shop | Large Shop | Business |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefoonondersteuning | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Priority Support | ✓ | ✓ | ||
| Dedicated Customer Success Manager | ✓ |
Sendcloud plannen
| Contact- en supportopties | Free | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefoonondersteuning | ✓ | ✓ | ||
| Priority Support | ✓ | ✓ | ||
| Dedicated Customer Success Manager | ✓ |
Soorten ondersteuning
Ticket
Je kunt direct vanuit het platform een nieuw support ticket aanmaken met betrekking tot zendingen, verzekeringen of algemene vragen. De communicatie verloopt via e-mail.
Er zijn twee typen tickets: een ondersteuningsverzoek of een claim met betrekking tot een zending.
Om een ticket te openen ga je naar het Support menu in je Sendcloud account > +Nieuw ticket > Selecteer de categorie en het type verzoek > Vul de benodigde informatie in > Klik op Verzenden.
Live chat
Als je een snelle vraag hebt of een dringende kwestie wilt bespreken, zoals een fout bij het maken van een label, kun je direct met ons ondersteuningsteam praten via live chat. Begin een chat door te klikken op de 
knop rechtsonder in je scherm en typ het onderwerp in waarvoor je ondersteuning nodig hebt. Indien de voorgestelde artikelen niet helpen, kun je een live chat starten om met één van onze collega's te praten.
Telefoonondersteuning
Om ons telefoonnummer te vinden, open je het Sendcloud platform en ga je naar het Support menu.
Beltijden zijn van 9:00-17:30 GMT+1 voor de Nederlandse en Belgische markten.
Priority Support
Growth (Large) en Premium (Business) gebruikers profiteren van priority support. Ons Customer Support team zal sneller reageren op je vragen, omdat ze je geschiedenis al kennen.
Dedicated Customer Success Manager
Als een Business of Premium abonnement houder krijg je een toegewijde Customer Success Manager toegewezen die je kan helpen bij het beheren van je account.
Jouw Success Manager fungeert als je belangrijkste contactpersoon in Sendcloud voor al je bedrijfsgerelateerde vragen. Onze Success Managers zijn experts in e-commerce.
Lees ons artikel over de Customer Success Manager voor Business/Premium Plan abonnementhouders om meer te weten te komen.
Neem voor technische ondersteuning of hulp bij een zending direct contact op met ons Customer Support team.