Er zijn meerdere manieren waarop je contact kunt opnemen met Sendcloud afhankelijk van je abonnement. Weet je niet meer of je een abonnement hebt, kijk dan in het platform in Instellingen > Abonnementen.
Hoe kunt u contact met ons opnemen
Voor iedereen (Essential plan)
Live chat
Je kunt direct spreken met onze support medewerker door op de “Support” knop te klikken rechtsonderin het scherm. Typ het onderwerp waar je een vraag over hebt en kijk of de gesuggereerde artikelen je vraag kunnen beantwoorden. Zo niet, dan klik je op Live chat en kom je in gesprek met een van onze medewerkers.
Ticket
In het platform kun je een Nieuw ticket aanmaken over een verzending, verzekeringen of algemene vragen. Lees meer over hoe je dat het beste kunt doen in ons artikel “Hoe start ik een onderzoek of dien ik een claim in?”.
Small shop plan
Telefoon support
Naast de bovenstaande methodes kun je ook contact met ons opnemen via telefoon als je minimaal het Small shop plan hebt. Het telefoonnummer kun je in je account vinden onder “Ondersteuning”. Je kunt ons bereiken tussen 9:00 en 17:30 (Belgie en andere landen tot 18:00). In drukkere periodes zoals de feestmaanden verruimen we meestal de tijden waarop je kunt bellen, hierover krijg je destijd een email.
Je vraagt je misschien af waarom niet iedereen telefonisch support krijgt. Met tienduizende shops die Sendcloud gebruiken, zien we dat we de meerderheid van de vragen het snelste kunnen beantwoorden via het ticket systeem omdat alle relevante informatie direct bij elkaar staat. We snappen dat met urgente zaken je het liefste direct iemand wilt spreken. Daarom onderzoeken we in welke vorm we telefonisch support voor klanten zonder abonnement beschikbaar kunnen maken. Als je hier interesse in hebt en ons wilt helpen met het vormgeven van deze service en wat je hier voor over hebt, zou je de volgende vragenlijst kunnen invullen.
Large shop plan
Persoonlijke customer service agent
In dit plan zorgen we dat zo veel mogelijk dezelfde persoon binnen support je vragen beantwoord. Op die manier krijg je meteen gepersonaliseerd aan jou situatie het beste antwoord.
Business plan
Persoonlijke account manager
Je account manager checkt regelmatig of alles nog soepel loopt in het gebruik van Sendcloud. Ze denken met je mee en kunnen je adviseren in het groeien van je shop en wat erbij komt kijken gebaseerd op ervaringen van onze andere klanten. Bijvoorbeeld over goede koppelingen tussen diverse ERP en WMS systemen passend bij jou shop.