Purpose: In your created and shipped labels tab, you can click on the eye icon to see more information about your package and perform some additional actions. In this article, we will go over the different possibilities you have to view your shipping status and edit your label.
Go to:
Package detail view
Shipping status history
Additional details
How to enter shipping details
Once you have created a label from the incoming orders overview, these labels will appear in the Created labels tab until they receive their first scan. From this point on, they will appear in the Sent labels tab . In both the Created and Sent labels tabs, you can click on the eye icon to enter the package detail view .
Detailed view of the package
If you click on the eye icon, you will see the following details about your package:
1. Shipping Details
Under this section you can see details about the sender address, the time of the label announcement, the deadline until which the label can be cancelled , the shipping method, the amount of insurance and the weight of the package.
2. Customer data
This shows the customer's name and contact details, and also shows which integration the order originated from (useful if you have multiple integrations) and which brand is applied to the label (based on the sender address - click here to see how to set up one or more brands).
3. Status
In this section you can see all the tracking updates provided by the carrier at different points during the package’s journey. The carrier’s logo will also be displayed. You can navigate through all the previous statuses by clicking on Older Statuses to see the entire journey of your package from its first scan to delivery. The detailed status history is described below:
- The status in bold (e.g. shipment picked up by driver ) is the main parent status as displayed on the Tracking page. These are the same updates your customer will receive if you have enabled Tracking emails.
- The status shown directly below the bold status provides some additional details (e.g. in transit ). Your customer will also receive this message via the Tracking page and emails.
- The status in grey is the status we receive directly from the carrier (e.g. Carrier message: Shipment picked up). It is normal and expected to receive the "unknown" message during the stages of the journey where carriers are improving or updating their tracking information. Your customers will not see this message, but it may contain some additional information that you may find useful. Only the parental status and the friendly message will be shown to your customer on the Tracking page and in the emails.
Uitleg over verzendstatussen
-
En route to sorting / Onderweg naar sorteercentrum
Het pakket is onderweg naar het sorteercentrum van de vervoerder, waar het verder verwerkt zal worden.
-
Delivery delayed / Vertraagd
Er is een vertraging in het bezorgproces. Check de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor meer informatie.
-
Sorted / Gesorteerd
Het pakket is verwerkt in het sorteercentrum van de vervoerder en klaar voor de volgende stap.
-
Not sorted / Niet gesorteerd
Het pakket is nog niet verwerkt in het sorteercentrum. Dit kan vertraging veroorzaken.
-
Being sorted / Wordt gesorteerd
Het pakket wordt op dit moment gesorteerd in het sorteercentrum. -
Delivery attempt failed / Bezorgpoging mislukt
De vervoerder heeft geprobeerd het pakket te bezorgen, maar dit is niet gelukt. Mogelijke redenen zijn dat de ontvanger niet thuis was of dat er adresproblemen zijn. -
Delivered / Bezorgd
Het pakket is succesvol afgeleverd bij de ontvanger. -
Awaiting customer pickup / Klaar om op te halen
Het pakket ligt klaar voor de ontvanger om op te halen bij een aangewezen locatie (bijv. een afhaalpunt). -
Error collecting / Fout bij ophalen
De vervoerder had een probleem bij het ophalen van het pakket voor verzending. -
Shipment picked up by driver / Pakket opgehaald door chauffeur
Het pakket is succesvol opgehaald door de chauffeur van de vervoerder. -
Unable to deliver / Niet bezorgd
De vervoerder kon het pakket niet bezorgen. Dit kan verdere actie vereisen. -
Parcel en route / Pakket onderweg
Het pakket is in transit en op weg naar het afleveradres. -
Driver en route / Chauffeur onderweg
De chauffeur van de vervoerder is onderweg om het pakket te bezorgen. -
Shipment collected by customer / Pakket opgehaald door klant
De ontvanger heeft het pakket opgehaald op de aangewezen locatie. -
Unknown status - check carrier Track & Trace page for more insights / Onbekende status - check Track & Trace
De status van het pakket is onduidelijk. Kijk op de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor updates. -
At customs / Bij douane
Het pakket wordt gecontroleerd door de douane. Dit kan voor vertraging zorgen. -
At sorting centre / Bij sorteercentrum
Het pakket is aangekomen bij het sorteercentrum van de vervoerder en wacht op verwerking. -
Refused by recipient / Geweigerd door ontvanger
De ontvanger heeft het pakket geweigerd. Het kan worden teruggestuurd naar de afzender. -
Returned to sender / Retour afzender
Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, vaak vanwege bezorgproblemen of weigering door de ontvanger. -
Delivery method changed / Bezorgmethode aangepast
De vervoerder heeft de bezorgmethode van deze zending aangepast. Controleer de details. -
Delivery date changed / Bezorgdatum aangepast
De bezorgdatum is aangepast. Kijk op de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor de nieuwe datum. -
Delivery address changed / Bezorgadres gewijzigd
Het bezorgadres is aangepast. Controleer of de wijzigingen correct zijn. -
Exception / Uitzondering
Er is een onverwacht probleem opgetreden tijdens de verzending of levering. Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie. -
Address invalid / adres ongeldig
Het opgegeven adres is onjuist of onvolledig, wat vertraging in de bezorging veroorzaakt. Controleer en corrigeer het adres.
4. Customer service
Using this dropdown menu you can create a support ticket that is linked to this specific package. The available options for requesting support are as follows:
- Shipment not traceable
- Shipment delivered but not received
- Shipment damaged
- Lost shipments
- Late delivery
5. Actions, printing & canceling a label
By clicking on Cancellation Label you can cancel the shipment, provided you meet the cancellation term conditions (click here for more information on cancelling a shipment). Once a label is cancelled, it goes directly to the Cancelled Labels tab.
In the actions dropdown you can also delete a label . Deleting a label also cancels the shipment, and the label disappears completely from your overview as long as you also delete the order from your webshop integration. You can also duplicate a label , or create a return shipment directly from the label .
You can also reprint the label using the label's Print button.
Additional details
In addition to the details described above, you can also see the following information in the plot detail view.
Notification History
If you have set up and enabled your Tracking page and emails, this section will show all emails that have been sent to your customer so far. This is only available in the Shipped Labels tab once the package has received its first scan.
Linked labels
If a label has been created for two or more boxes (see how to create a multi-collo shipment ), all shipments linked to this label/package will be visible in the package detail view.
Items
Available to customers on our Growth and Premium plans, this feature shows the items included in a particular order and can be used in conjunction with our Pack & Go feature to help automate the picking and packing process.
Shipping Rules
If you have set up shipping rules to automate the shipping process, the name of the shipping rule(s) applied to the label will be visible in the package detail view.