Doel: Leer hoe je de pakketdetails opent, verzend- en trackinginformatie bekijkt, controleert welke subgebruiker een pakket heeft aangemaakt en je verzendlabels beheert.
Hoe open je de pakketdetails?
Nadat je een verzendlabel hebt aangemaakt vanuit het overzicht met inkomende orders, vind je het terug in het tabblad Aangemaakte labels totdat de vervoerder de eerste scan uitvoert. Na de eerste scan verschijnt de zending in het tabblad Verzonden labels.
Klik in het tabblad Aangemaakte labels of Verzonden labels op het oogpictogram naast een zending om de pakketdetails te openen.
Je kunt ook + Filter toevoegen gebruiken om zendingen te zoeken op verzendstatus, vervoerder, integratie en andere criteria. Lees voor meer informatie ons artikel over het filteren van je labels.
Pakketdetails
Wanneer je op het oogpictogram klikt, worden de pakketdetails geopend. Hier vind je informatie over je zending, de trackinggeschiedenis en de beschikbare acties.
1. Verzendgegevens
In dit gedeelte vind je informatie over je zending, waaronder:
- Afzenderadres
- Tijdstip waarop het label is aangemeld
- Deadline voor het annuleren van het label
- Verzendmethode
- Verzekerd bedrag
- Pakketgewicht
Lees voor meer informatie over annuleringstermijnen het artikel Hoe annuleer ik mijn zending?
2. Klantgegevens
In dit gedeelte zie je de naam en contactgegevens van de klant. Je ziet hier ook via welke integratie de order is binnengekomen. Dit is vooral handig als je meerdere webshopintegraties gebruikt.
Je kunt ook zien welk merk aan het label is gekoppeld op basis van het afzenderadres. Lees meer over het instellen van een of meerdere merken.
3. Status
In het gedeelte Status zie je de trackingupdates die tijdens het verzendproces van de vervoerder worden ontvangen. Ook wordt het logo van de vervoerder weergegeven.
Klik op Oudere statussen om eerdere trackingupdates te bekijken en het traject van je pakket te volgen, vanaf de eerste scan tot aan de bezorging.
Trackingstatussen begrijpen
Trackinginformatie wordt op drie verschillende manieren weergegeven:
- Hoofdstatus (vetgedrukt): De belangrijkste verzendstatus, zoals Pakket onderweg. Deze status wordt ook weergegeven op de trackingpagina van je klant. Als e-mailmeldingen voor tracking zijn ingeschakeld, ontvangen klanten deze updates ook per e-mail.
- Gedetailleerd statusbericht: Het bericht direct onder de hoofdstatus geeft aanvullende informatie, zoals Je pakket heeft de DHL-vestiging verlaten. Klanten kunnen deze informatie ook bekijken op hun trackingpagina en in trackingmails.
- Status van de vervoerder (grijs): De oorspronkelijke trackingstatus die rechtstreeks van de vervoerder wordt ontvangen, zoals Bericht van vervoerder: sorteercentrum verlaten. Soms wordt deze status als 'onbekend' weergegeven terwijl de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt of verbetert. Dit is normaal en kan aanvullende details opleveren. Klanten zien deze vervoerderspecifieke status niet. Alleen de hoofdstatus en het gedetailleerde bericht worden weergegeven op hun trackingpagina en in trackingmails.
Uitleg van verzendstatussen
Klap dit gedeelte uit om te zien wat de verschillende verzendstatussen betekenen.
-
Onderweg naar sorteercentrum
Het pakket is onderweg naar het sorteercentrum van de vervoerder, waar het wordt verwerkt. -
Bezorging vertraagd
Er is vertraging opgetreden tijdens het bezorgproces. Bekijk de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor meer informatie. -
Gesorteerd
Het pakket is verwerkt in het sorteercentrum van de vervoerder en is klaar voor de volgende stap. -
Niet gesorteerd
Het pakket is nog niet verwerkt in het sorteercentrum. Dit kan vertraging veroorzaken. -
Wordt gesorteerd
Het pakket wordt momenteel gesorteerd in het sorteercentrum. -
Bezorgpoging mislukt
De vervoerder heeft geprobeerd het pakket te bezorgen, maar dit is niet gelukt. Mogelijke oorzaken zijn dat de ontvanger niet aanwezig was of dat er een probleem is met het adres. -
Bezorgd
Het pakket is succesvol bij de ontvanger afgeleverd. -
Wacht op afhalen door klant
Het pakket ligt klaar om door de ontvanger te worden opgehaald op een aangewezen locatie, zoals een afhaalpunt. -
Fout bij ophalen
De vervoerder heeft een probleem ondervonden bij het ophalen van het pakket voor verzending. -
Zending opgehaald door chauffeur
Het pakket is succesvol opgehaald door de chauffeur van de vervoerder. -
Kan niet worden bezorgd
De vervoerder kon het pakket niet bezorgen. Mogelijk zijn er verdere acties nodig. -
Pakket onderweg
Het pakket is onderweg naar het bezorgadres. -
Chauffeur onderweg
De chauffeur van de vervoerder is onderweg om het pakket te bezorgen. -
Zending opgehaald door klant
De ontvanger heeft het pakket opgehaald op de aangewezen locatie. -
Onbekende status - bekijk de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor meer informatie
De status van het pakket is onduidelijk. Bekijk de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor updates. -
Bij de douane
Het pakket wordt gecontroleerd door de douane. Dit kan vertraging veroorzaken. -
Bij sorteercentrum
Het pakket is aangekomen bij het sorteercentrum van de vervoerder en wacht op verwerking. -
Geweigerd door ontvanger
De ontvanger heeft geweigerd het pakket aan te nemen. Het pakket kan daarom worden teruggestuurd naar de afzender. -
Retour naar afzender
Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, vaak vanwege bezorgproblemen of omdat de ontvanger het pakket heeft geweigerd. -
Bezorgmethode gewijzigd
De vervoerder heeft de bezorgmethode voor deze zending gewijzigd. Controleer de details. -
Bezorgdatum gewijzigd
De bezorgdatum is gewijzigd. Bekijk de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor de nieuwe datum. -
Bezorgadres gewijzigd
Het bezorgadres is gewijzigd. Controleer of de wijzigingen correct zijn. -
Uitzondering
Er is een onverwacht probleem opgetreden tijdens de verzending of bezorging. Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie. -
Ongeldig adres
Het opgegeven adres is onjuist of onvolledig, waardoor de bezorging vertraging oploopt. Controleer en corrigeer het adres.
Belangrijk: De trackingpagina is slechts 30 dagen na het aanmaken van het label beschikbaar. Na deze periode wordt de informatie verwijderd. Wil je na 30 dagen de trackingstatussen controleren? Bezoek dan de Track & Trace-pagina van de vervoerder.
4. Klantenservice
Via het dropdownmenu Klantenservice kun je een supportticket aanmaken dat aan een specifieke zending is gekoppeld.
Afhankelijk van de zending kunnen de volgende supportopties beschikbaar zijn:
- Zending niet traceerbaar
- Zending bezorgd, maar niet ontvangen
- Zending beschadigd
- Zending verloren
- Vertraagde bezorging
5. Acties: een label afdrukken en annuleren
Vanuit de pakketdetails kun je ook je verzendlabels beheren.
Een label annuleren
Klik op Label annuleren om een zending te annuleren, mits je voldoet aan de geldende annuleringstermijn en -voorwaarden.
Na annulering wordt het label verplaatst naar het tabblad Geannuleerde labels. Lees voor meer informatie Hoe annuleer ik mijn zending?
Andere beschikbare acties
Via het dropdownmenu Acties kun je ook:
- Een label verwijderen: Als je een label verwijdert, wordt de zending ook geannuleerd. Het label verdwijnt volledig uit je overzicht, zolang je de order ook uit je webshopintegratie verwijdert.
- Een label dupliceren: Maak een kopie van een bestaand verzendlabel.
- Een retour aanmaken: Maak rechtstreeks vanuit het label een retourzending aan.
Je kunt je verzendlabel ook opnieuw afdrukken door op de knop Label afdrukken te klikken.
Wie heeft het pakket aangemaakt?
Je kunt nu rechtstreeks in de pakketdetails zien welke subgebruiker een pakket heeft aangemaakt. Dit is vooral handig wanneer meerdere gebruikers zendingen beheren binnen hetzelfde Sendcloud-account.
Sendcloud toont de naam van de subgebruiker als deze een naam aan het accountprofiel heeft toegevoegd. Omdat het invullen van de naam optioneel is, toont Sendcloud in plaats daarvan de gebruikers-ID als er geen naam is ingevuld.
💡 Goed om te weten: Subgebruikers kunnen hun naam toevoegen of wijzigen in hun accountprofiel. Deze informatie wordt niet beheerd via de instellingen voor gebruikersrollen.
Bekijk wie het pakket heeft aangemaakt in een CSV-export
Informatie over de subgebruiker die een pakket heeft aangemaakt, wordt ook opgenomen wanneer je je aangemaakte labels exporteert als CSV-bestand vanuit het Sendcloud-panel.
Zo kun je controleren welke subgebruiker elke zending heeft aangemaakt, zonder de pakketdetails van elke zending afzonderlijk te openen.
Aanvullende informatie
Naast de hierboven beschreven informatie vind je ook de volgende gegevens in de pakketdetails.
Meldingsgeschiedenis
Als je je trackingpagina en trackingmails hebt ingesteld en ingeschakeld, toont dit gedeelte de e-mailmeldingen die naar je klant zijn verzonden.
De meldingsgeschiedenis is alleen beschikbaar in het tabblad Verzonden labels nadat het pakket voor het eerst is gescand.
Gekoppelde labels
Als je een zending hebt aangemaakt die uit twee of meer dozen bestaat, worden alle labels die aan deze zending zijn gekoppeld weergegeven in de pakketdetails.
Lees voor meer informatie Hoe maak je multicollo-zendingen aan?
Artikelen
In het gedeelte Artikelen worden de producten weergegeven die bij een specifieke order horen.
Deze functie is beschikbaar voor klanten met een Growth- of Premium-abonnement en kan worden gebruikt met Pack & Go om het pick- en inpakproces te automatiseren.
Verzendregels
Als je verzendregels hebt ingesteld om je verzendproces te automatiseren, worden de namen van de regels die op een label zijn toegepast weergegeven in de pakketdetails.
