Doel: In het tabblad van uw aangemaakte en verzonden etiketten kunt u op het oogpictogram klikken om meer informatie over uw pakket te zien en enkele extra acties uit te voeren. In dit artikel gaan we in op de verschillende mogelijkheden die je hebt om je verzendstatus te bekijken en je label te bewerken.
Ga naar:
Pakket detailweergave
Geschiedenis van de scheepvaartstatus
Aanvullende details
Hoe voer je de verzenddetails in
Wanneer je een label hebt aangemaakt vanuit het overzicht van de inkomende bestellingen, zullen deze labels verschijnen in het tabblad Aangemaakte labels tot ze de eerste scan ontvangen. Vanaf dit punt verschijnen ze in het tabblad Verzonden labels. In zowel het tabblad Aangemaakte als Verzonden etiketten kunt u op het oogpictogram klikken om de detailweergave van het pakket in te voeren.
Detailweergave van het pakket
Als je op het oog-icoontje klikt, zie je de volgende details over je pakket:
1. Verzendingsdetails
Onder dit gedeelte kun je details zien over het afzenderadres, het tijdstip van de aankondiging van het label, de deadline tot wanneer het label kan worden geannuleerd, de verzendmethode, het bedrag van de verzekering en het gewicht van het pakket.
2. Klantgegevens
Hierop staan de naam van de klant en de contactgegevens, en wordt ook getoond uit welke integratie de bestelling is ontstaan (handig als u meerdere integraties heeft) en welk brand op het label is aangebracht (op basis van het afzenderadres - klik hier om te zien hoe u één of meerdere brands kunt instellen).
3. Status
In dit gedeelte kun je alle tracking updates zien die door de vervoerder op verschillende punten tijdens de reis van het pakket worden verstrekt. Het logo van de vervoerder wordt ook weergegeven. Je kunt door alle vorige statussen navigeren door op Oudere statussen te klikken om de volledige reis van je pakket te zien, vanaf de eerste scan tot aan de aflevering. De gedetailleerde statushistorie wordt hieronder beschreven:
- De vetgedrukte status (bijv. verzending opgehaald door de chauffeur) is de belangrijkste ouderstatus zoals weergegeven op de Tracking pagina. Dit zijn dezelfde updates die je klant zal ontvangen als je Tracking e-mailberichten hebt ingeschakeld.
- De status die direct onder de vetgedrukte status wordt weergegeven, geeft wat extra details (bijv. tijdens het transport). Je klant ontvangt dit bericht ook via de Tracking pagina en e-mails.
- De status in het grijs is de status die we direct van de vervoerder ontvangen (bijv. Carrier bericht: verzending opgehaald). Het is normaal en wordt verwacht het bericht "onbekend" te ontvangen in de fasen van de reis waarin de vervoerders hun tracking informatie verbeteren of updaten. Je klanten zullen dit bericht niet zien, maar het kan wel wat extra informatie bevatten die je misschien nuttig vindt. Alleen de status van de ouders en het vriendelijke bericht worden aan je klant getoond op de Tracking pagina en in de e-mails.
4. Klantenservice
Met behulp van dit dropdown menu kunt u een supportticket aanmaken dat gekoppeld is aan dit specifieke pakket. De beschikbare opties voor het aanvragen van ondersteuning zijn als volgt:
- Verzending niet traceerbaar
- Verzending vertraagd
- Verzending geleverd, maar niet ontvangen
- Verzending beschadigd
- Verloren zendingen
5. Acties, afdrukken & annuleren van een label
Door te klikken op Annuleringslabel kun je de zending annuleren, mits je voldoet aan de termijnvoorwaarden voor annulering (klik hier voor meer informatie over het annuleren van een zending). Als een label eenmaal is geannuleerd, gaat het direct naar het tabblad Geannuleerde labels.
In de dropdown van de acties kun je ook een label verwijderen. Het verwijderen van een label annuleert ook de zending, en het label verdwijnt volledig uit je overzicht zolang je de bestelling ook uit je webshop integratie verwijdert. Je kunt ook een label dupliceren, of direct vanuit het label een retourzending aanmaken.
Je kunt het etiket ook opnieuw afdrukken met behulp van de knop Afdrukken van het etiket.
Aanvullende details
Naast de hierboven beschreven details kunt u ook de volgende informatie zien in de detailweergave van het perceel.
Melding Geschiedenis
Als je jouw Tracking pagina en e-mails hebt ingesteld en ingeschakeld, toont dit gedeelte alle e-mailberichten die tot nu toe naar je klant zijn verzonden. Dit is alleen beschikbaar in het tabblad Verscheepte labels als het pakket de eerste scan heeft ontvangen.
Gekoppelde labels
Als er een label is aangemaakt voor twee of meer dozen (zie hoe u een multicollo-zending kunt aanmaken), zullen alle zendingen die aan dit label/pakket zijn gekoppeld, zichtbaar zijn in de detailweergave van het pakket.
Artikelen
Deze functie is beschikbaar voor klanten op onze Growth en Premium plans, en laat de artikelen zien die in een bepaalde bestelling zijn opgenomen en kan worden gebruikt in combinatie met onze Pack & Go-functie om het pick- en verpakkingsproces te helpen automatiseren.
Verzendregels
Als je verzendregels hebt ingesteld om het verzendproces te automatiseren, zal de naam van de verzendingsregel(s) die op het etiket zijn aangebracht, zichtbaar zijn in de detailweergave van het pakket.