Doel: In je tabblad Gecreëerde en verzonden labels kun je op het oogicoon klikken om meer informatie over je pakket te zien en een aantal extra acties uit te voeren. In dit artikel bespreken we de verschillende mogelijkheden om je verzendstatus te bekijken en je label te bewerken.
Ga naar:
Pakketdetailweergave
Verzendstatusgeschiedenis
Extra details
Hoe je de verzenddetails bekijkt
Zodra je een label hebt aangemaakt vanuit het overzicht met inkomende orders, verschijnen deze labels in het tabblad Gecreëerde labels totdat ze hun eerste scan hebben ontvangen. Vanaf dat moment verschijnen ze in het tabblad Verzonden labels . In zowel het tabblad Gecreëerde labels als Verzonden labels kun je op het oogicoon klikken om de detailweergave van het pakket te openen.
Gedetailleerde weergave van het pakket
Als je op het oogicoon klikt, zie je de volgende details over je pakket:
1. Verzendgegevens
In dit gedeelte zie je details over het afzenderadres, het moment waarop het label is aangemeld, de deadline tot wanneer het label kan worden geannuleerd , de verzendmethode, het verzekerde bedrag en het gewicht van het pakket.
2. Klantgegevens
Hier zie je de naam en contactgegevens van de klant, en ook vanuit welke integratie de order afkomstig is (handig als je meerdere integraties hebt) en welke brand op het label wordt toegepast (gebaseerd op het afzenderadres — klik hier om te zien hoe je een of meerdere brands instelt).
3. Status
In dit gedeelte zie je alle trackingupdates die de vervoerder op verschillende momenten tijdens de reis van het pakket doorgeeft. Het logo van de vervoerder wordt ook getoond. Je kunt door alle eerdere statussen navigeren door op Oudere statussen te klikken, om de volledige reis van je pakket te zien vanaf de eerste scan tot de bezorging. De gedetailleerde statusgeschiedenis wordt hieronder beschreven:
- De status in vet (bijv. zending opgehaald door chauffeur ) is de hoofdstatus zoals weergegeven op de Trackingpagina. Dit zijn dezelfde updates die je klant ontvangt als je Tracking-e-mails hebt ingeschakeld.
- De status die direct onder de vetgedrukte status wordt weergegeven, geeft wat extra details (bijv. onderweg ). Je klant ontvangt dit bericht ook via de Trackingpagina en e-mails.
- De status in grijs is de status die we rechtstreeks van de vervoerder ontvangen (bijv. bericht van de vervoerder: zending opgehaald). Het is normaal en te verwachten dat je de melding "onbekend" ontvangt tijdens fases van de reis waarin vervoerders hun trackinginformatie aan het verbeteren of bijwerken zijn. Je klant ziet dit bericht niet, maar het kan wel extra informatie bevatten die voor jou nuttig kan zijn. Alleen de hoofdstatus en de klantvriendelijke melding worden aan je klant getoond op de Trackingpagina en in de e-mails.
Uitleg over verzendstatussen
-
En route to sorting / Onderweg naar sorteercentrum
Het pakket is onderweg naar het sorteercentrum van de vervoerder, waar het verder verwerkt zal worden.
-
Delivery delayed / Vertraagd
Er is een vertraging in het bezorgproces. Check de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor meer informatie.
-
Sorted / Gesorteerd
Het pakket is verwerkt in het sorteercentrum van de vervoerder en klaar voor de volgende stap.
-
Not sorted / Niet gesorteerd
Het pakket is nog niet verwerkt in het sorteercentrum. Dit kan vertraging veroorzaken.
-
Being sorted / Wordt gesorteerd
Het pakket wordt op dit moment gesorteerd in het sorteercentrum. -
Delivery attempt failed / Bezorgpoging mislukt
De vervoerder heeft geprobeerd het pakket te bezorgen, maar dit is niet gelukt. Mogelijke redenen zijn dat de ontvanger niet thuis was of dat er adresproblemen zijn. -
Delivered / Bezorgd
Het pakket is succesvol afgeleverd bij de ontvanger. -
Awaiting customer pickup / Klaar om op te halen
Het pakket ligt klaar voor de ontvanger om op te halen bij een aangewezen locatie (bijv. een afhaalpunt). -
Error collecting / Fout bij ophalen
De vervoerder had een probleem bij het ophalen van het pakket voor verzending. -
Shipment picked up by driver / Pakket opgehaald door chauffeur
Het pakket is succesvol opgehaald door de chauffeur van de vervoerder. -
Unable to deliver / Niet bezorgd
De vervoerder kon het pakket niet bezorgen. Dit kan verdere actie vereisen. -
Parcel en route / Pakket onderweg
Het pakket is in transit en op weg naar het afleveradres. -
Driver en route / Chauffeur onderweg
De chauffeur van de vervoerder is onderweg om het pakket te bezorgen. -
Shipment collected by customer / Pakket opgehaald door klant
De ontvanger heeft het pakket opgehaald op de aangewezen locatie. -
Unknown status - check carrier Track & Trace page for more insights / Onbekende status - check Track & Trace
De status van het pakket is onduidelijk. Kijk op de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor updates. -
At customs / Bij douane
Het pakket wordt gecontroleerd door de douane. Dit kan voor vertraging zorgen. -
At sorting centre / Bij sorteercentrum
Het pakket is aangekomen bij het sorteercentrum van de vervoerder en wacht op verwerking. -
Refused by recipient / Geweigerd door ontvanger
De ontvanger heeft het pakket geweigerd. Het kan worden teruggestuurd naar de afzender. -
Returned to sender / Retour afzender
Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, vaak vanwege bezorgproblemen of weigering door de ontvanger. -
Delivery method changed / Bezorgmethode aangepast
De vervoerder heeft de bezorgmethode van deze zending aangepast. Controleer de details. -
Delivery date changed / Bezorgdatum aangepast
De bezorgdatum is aangepast. Kijk op de Track & Trace-pagina van de vervoerder voor de nieuwe datum. -
Delivery address changed / Bezorgadres gewijzigd
Het bezorgadres is aangepast. Controleer of de wijzigingen correct zijn. -
Exception / Uitzondering
Er is een onverwacht probleem opgetreden tijdens de verzending of levering. Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie. -
Address invalid / adres ongeldig
Het opgegeven adres is onjuist of onvolledig, wat vertraging in de bezorging veroorzaakt. Controleer en corrigeer het adres.
4. Klantenservice
Via dit dropdownmenu kun je een supportticket aanmaken dat gekoppeld is aan dit specifieke pakket. De beschikbare opties om support aan te vragen zijn:
- Zending niet traceerbaar
- Zending afgeleverd maar niet ontvangen
- Zending beschadigd
- Zoekgeraakte zendingen
- Late bezorging
5. Acties, afdrukken en een label annuleren
Door op Label annuleren te klikken, kun je de zending annuleren, mits je voldoet aan de annuleringsvoorwaarden (klik hier voor meer informatie over het annuleren van een zending). Zodra een label is geannuleerd, gaat het direct naar het tabblad Geannuleerde labels.
In het actiesdropdownmenu kun je ook een label verwijderen . Als je een label verwijdert, wordt de zending ook geannuleerd en verdwijnt het label volledig uit je overzicht, zolang je de order ook verwijdert uit je webshopintegratie. Je kunt een label ook dupliceren , of rechtstreeks vanaf het label een retourzending aanmaken.
Je kunt het label ook opnieuw afdrukken via de knop Afdrukken van het label.
Extra details
Naast de hierboven beschreven details, zie je ook de volgende informatie in de detailweergave van het pakket.
Meldingsgeschiedenis
Als je je Trackingpagina en e-mails hebt ingesteld en geactiveerd, toont dit gedeelte alle e-mails die tot nu toe naar je klant zijn verstuurd. Dit is alleen beschikbaar in het tabblad Verzonden labels zodra het pakket zijn eerste scan heeft ontvangen.
Gekoppelde labels
Als er een label is aangemaakt voor twee of meer dozen (bekijk hoe je een multicollo-zending aanmaakt ), zijn alle zendingen die aan dit label/pakket gekoppeld zijn zichtbaar in de detailweergave van het pakket.
Artikelen
Deze functie is beschikbaar voor klanten met een Growth- of Premium-abonnement en toont de artikelen die in een bepaalde order zijn inbegrepen. Je kunt deze functie combineren met onze Pack & Go-functie om het pick- en pakproces te helpen automatiseren.
Verzendregels
Als je verzendregels hebt ingesteld om het verzendproces te automatiseren, is de naam van de toegepaste verzendregel(s) zichtbaar in de detailweergave van het pakket.