Doel: Bekijk enkele basisstappen voor het oplossen van problemen die je kunt volgen als je problemen ervaart met het afdrukken van labels op je Mac-besturingssysteem.
Printercommunicatie problemen
Als de printer niet wordt herkend, probeer dan het volgende:
- Aansluiting - zorg ervoor dat de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en/of probeer het met een andere USB-kabel. Als je een printserver gebruikt of de printer wordt gedeeld vanaf een andere computer in je lokale netwerk, test dan de printer door deze rechtstreeks op je computer aan te sluiten.
- Statuslampje - Controleer of er stroom is voor de printer en controleer of het voedingslampje brandt. Als het voedings-LED-lampje niet gaat branden, kan het zijn dat de voedingsadapter de printer niet van stroom voorziet.
Printerstatus
Je kunt de status van de printer controleren in de instellingen van uw OS X door deze stappen te volgen:
- 1. Ga naar Systeemvoorkeuren
- Klik op Printers & Scanners
- Je ziet de naam/model van de printer en de status. De statussen kunnen offline of inactief zijn.
- Daarnaast kun je ook de status van de printer controleren als je een document afdrukt. Je zult merken dat er een printerpictogram op het dock verschijnt, deze pictogram geeft ook de status van de printer aan:
Je kunt hier en hier meer te weten komen over de status van de printer en hoe je afdrukproblemen op deze officiële artikelen van Apple oplost.
Labels niet bedrukt
Als je een label afdrukt en de printer reageert niet, dan kan het probleem te maken hebben met slechte uitvoergegevens of de printer ontvangt de bestelling niet overeenkomstig. Controleer het volgende:
- Fouten niet beantwoorden - is er een foutmelding/code? Als de foutmelding melding maakt van Sendcloud of onze Print Client App, maak dan een screenshot van de foutmelding/code en neem contact met ons op via support@sendcloud.com voor verdere hulp. Als de foutmelding geen betrekking heeft op Sendcloud, neem dan contact op met de fabrikant van de printer voor ondersteuning.
- Statuslampje - De status van het LED-lampje geeft de huidige status van de printer aan en helpt u bij het identificeren en corrigeren van problemen. In sommige gevallen kan het lampje knipperen of statisch zijn in rood, blauw of oranje. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer of neem contact op met de fabrikant voor verdere hulp.
- Zelftest printen - Bij sommige printermodellen/merken is het mogelijk een zelftest uit te voeren. Door het uitvoeren van deze test kun he de problemen met betrekking tot de communicatie of de afdrukkwaliteit isoleren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om te zien of je deze optie beschikbaar hebt.
Problemen met de afdrukkwaliteit
Formaat
Als het etiket niet in het juiste formaat wordt afgedrukt, zorg er dan voor dat je het A6-formaat selecteert in het gedeelte Printerinstellingen in je Sendcloud-paneel en in de geavanceerde printerinstellingen op je Mac.
De afmetingen van A6 zijn 105 × 148 millimeter of 4,13 × 5,83 inch (4x6).
Het selecteren van A6 in het Sendcloud panel:
Om de geavanceerde afdrukinstelling op je Mac te controleren, raadpleeg je deze koppeling.
Je kunt ook labels in één klik afdrukken om het downloaden van het etiket in pdf-formaat te vermijden. Als je het label afdrukt met onze Print Client App, krijg je de beste kwaliteit in plaats van het genereren van de pdf. De stappen om onze Print Client App te installeren vind je hier.
Labels zijn wazig of vervaagd
Zorg ervoor dat er geen stof in de printer zit, controleer de site van de officiële fabrikant voor advies over het reinigen van de etikettenprinter. Probeer een ander document of een testpagina af te drukken om te zien of het probleem zich voordoet, ongeacht het document dat wordt afgedrukt.
Balken (in barcode) zijn zeer dik
Pas de afdruksnelheid en de duisternis in de instellingen van de printer aan, raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om meer te weten te komen over deze aanpassingen. Voor sommige modellen/merken dien je deze aanpassingen via CUPS (The Common Unix Printing System) uit te voeren. Dit is een webinterface waarmee u enkele aanpassingen kunt doen die niet worden weergegeven in de Geavanceerde afdrukvoorkeur op je Mac. Neem contact op met de fabrikant van de printer voor verdere assistentie indien dit nodig is.
Hoe je toegang krijgt tot de opties voor je printer
- De stappen om toegang te krijgen tot de CUPS-webinterface voor Zebra-printer vind je hier.
- Een niet-officiële link voor Dymo printers vind je hier.
Aanbevolen instellingen:
Zebra models:
Snelheid: 2
Duisternis: 30
Papierformaat: inch en portret
Maat: Breedte 4,00 and hoogte 6,00
Dymo LabelWriter 4X:
Oriëntatie: Portret
Stel het papierformaat in op '1744907 4 in x 6 in'.
*Let op: we hebben alleen de bovengenoemde modellen getest.
Vreemde karakters bij het afdrukken
Probeer de printer aan te sluiten met een andere usb-kabel, zorg ervoor dat je de nieuwste driver- en firmwareversie voor het model van je labelprinter hebt geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat sommige fabrikanten adviseren om de printer uit te schakelen en los te koppelen van de computer tijdens een (her)installatie. Je kunt ook controleren of het probleem blijft bestaan wanneer je de printer op een andere computer aansluit.
Installeer de Print Client app
Je kunt de Print Client app installeren door naar Instellingen > Printen te gaan. Als de Print Client nog niet is geïnstalleerd, verschijnt er een blauwe pop-up met een downloadknop.
Klik op Download print client app om de applicatie te downloaden.
Vervolgens open je het gedownloade document en sleep je de applicatie naar Applications.
De Print Client is nu succesvol geïnstalleerd.
Verwijder de Print Client app
Als je de Print Client app op je Mac wilt verwijderen, kun je de onderstaande stappen volgen:
- Lokaliseer de Print Client app (Sendcloud) op je Mac
- Sleep het pictogram naar de prullenbak of gebruik de rechtermuisknop en kies Verplaats naar prullenbak
- Leeg de prullenbak door met de rechtermuisknop te klikken op het Prullenbak-pictogram en kies vervolgens Leeg prullenbak
- De Print Client app is nu permanent verwijderd
Heb je nog steeds hulp nodig?
Als u nog steeds problemen heeft met het aansluiten van uw printer of het afdrukken van labels, adviseren wij je met de fabrikant van je specifieke printermerk te bevestigen dat de printer werkt zoals bedoeld, en dat je de laatste versie van de beschikbare stuurprogramma's hebt geïnstalleerd.
Voor meer hulp bij het oplossen van problemen met je instellingen kun je, nadat je de bovenstaande informatie hebt gecontroleerd, contact met ons opnemen door een supportticket te openen in je Sendcloud Platform en de volgende informatie op te nemen:
- Printermodel
- Besturingssysteem
- Wat is er recentelijk veranderd op je computer of omgeving? Bv. updates van het besturingssysteem, geïnstalleerde afdrukprogramma's van derden, nieuwe hardware of roletiketten.
- Omgeving: Lokaal / printserver / Gedeeld op lokaal netwerk
- Issuebeschrijving: (deel screenshots van de foutmelding en beschrijf in detail de stappen of workflow die je doet, zodat we het probleem kunnen reproduceren)
- Blijft het probleem zich voordoen als u de Print Client App verlaat? Ja/Nee
- Print client app versie geïnstalleerd*:
*Je kunt de versie van de Print Client App controleren door op het Sendcloud pictogram op de werkbalk te klikken en Open management interface te selecteren. Gelieve ons hiervan een screenshot te bezorgen bij het aanmaken van je supportticket.
