Printerinstellingen & probleemoplossing voor Mac OS

Doel: Bekijk enkele basisstappen voor het oplossen van problemen die u kunt volgen als u problemen hebt met het afdrukken van etiketten op uw Mac-besturingssysteem.

Printercommunicatievraagstukken

Als de printer niet wordt herkend, probeer dan het volgende:

• Aansluiting - zorg ervoor dat de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en/of probeer het met een andere USB-kabel. Als u een printserver gebruikt of de printer wordt gedeeld vanaf een andere computer in uw lokale netwerk, test dan de printer door deze rechtstreeks op uw computer aan te sluiten.
• Statuslampje - Controleer of er stroom is voor de printer en controleer of het voedingslampje brandt. Als het voedings-LED-lampje niet gaat branden, kan het zijn dat de voedingsadapter de printer niet van stroom voorziet. 

Printerstatus

U kunt de status van de printer controleren in de instellingen van uw OS X door deze stappen te volgen:

1. 1. Ga naar Systeemvoorkeuren 
   
2. Klik op Printers & Scanners 
   
3. U ziet de naam/model van de printer en de status. De statussen kunnen offline of inactief zijn.
   
4. Daarnaast kunt u ook de status van de printer controleren als u een document afdrukt. U zult merken dat er een printerpictogram op het dock verschijnt, dit pictogram geeft ook de status van de printer aan:
   

Je kunt hier en hier meer te weten komen over de status van de printer en hoe je afdrukproblemen op deze officiële artikelen van Apple oplost.

Opmerking: Als u de printer niet online kunt krijgen na het controleren van de hierboven voorgestelde stappen, neem dan contact op met de fabrikant van de printer voor assistentie, omdat de printer mogelijk defect is.  

Etiketten niet bedrukt 

Als u een etiket afdrukt en de printer reageert niet, dan kan het probleem te maken hebben met slechte uitvoergegevens of de printer ontvangt de bestelling niet overeenkomstig. Controleer het volgende:

• Fouten niet beantwoorden - is er een foutmelding/code? Als de foutmelding melding maakt van Sendcloud of onze Print Client App, maak dan een screenshot van de foutmelding/code en neem contact met ons op via support@sendcloud.com voor verdere hulp. Als de foutmelding geen betrekking heeft op Sendcloud, neem dan contact op met de fabrikant van de printer voor ondersteuning. 
• Statuslampje - De status van het LED-lampje geeft de huidige status van de printer aan en helpt u bij het identificeren en corrigeren van problemen. In sommige gevallen kan het lampje knipperen of statisch zijn in rood, blauw of oranje. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer of neem contact op met de fabrikant voor verdere hulp. 
• Zelftest printen - Bij sommige printermodellen/merken is het mogelijk een zelftest uit te voeren. Door het uitvoeren van deze test kunt u de problemen met betrekking tot de communicatie of de afdrukkwaliteit isoleren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om te zien of u deze optie beschikbaar hebt. 

Problemen met de afdrukkwaliteit

Formaat

Als het etiket niet in het juiste formaat wordt afgedrukt, zorg er dan voor dat u het A6-formaat selecteert in het gedeelte Printerinstellingen in uw Sendcloud-paneel en in de geavanceerde printerinstellingen op uw Mac.

De afmetingen van A6 zijn 105 × 148 millimeter of 4,13 × 5,83 inch (4x6).

Het selecteren van A6 in het SendCloud paneel:

Om de geavanceerde afdrukinstelling op uw Mac te controleren, raadpleegt u deze koppeling.  

Tip: Etiketten afdrukken in één klik

U kunt ook etiketten in één klik afdrukken om het downloaden van het etiket in pdf-formaat te vermijden. Als u het label afdrukt met onze Print Client App, krijgt u de beste kwaliteit in plaats van het genereren van de pdf. De stappen om onze Print Client App te installeren vindt u hier. 

Etiketten zijn wazig of vervaagd  

Zorg ervoor dat er geen stof in de printer zit, controleer de site van de officiële fabrikant voor advies over het reinigen van de etikettenprinter. Probeer een ander document of een testpagina af te drukken om te zien of het probleem zich voordoet, ongeacht het document dat wordt afgedrukt. 

Balken (in barcode) zijn zeer dik

Pas de afdruksnelheid en de duisternis in de instellingen van de printer aan, raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om meer te weten te komen over deze aanpassingen. Voor sommige modellen/merken dient u deze aanpassingen via CUPS (The Common Unix Printing System) uit te voeren. Dit is een webinterface waarmee u enkele aanpassingen kunt doen die niet worden weergegeven in de Geavanceerde afdrukvoorkeur op uw Mac. Neem contact op met de fabrikant van de printer voor verdere assistentie indien dit nodig is.

Hoe u toegang krijgt tot de opties voor uw printer 

• De stappen om toegang te krijgen tot de CUPS-webinterface voor Zebra-printer vindt u hier. 
• Een niet-officiële link voor Dymo printers vindt u hier. 

Aanbevolen instellingen:

*Let op: we hebben alleen de bovengenoemde modellen getest.

Vreemde karakters bij het afdrukken

Probeer de printer aan te sluiten met een andere usb-kabel, zorg ervoor dat u de nieuwste driver- en firmwareversie voor het model van uw etikettenprinter hebt geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat sommige fabrikanten adviseren om de printer uit te schakelen en los te koppelen van de computer tijdens een (her)installatie. U kunt ook controleren of het probleem blijft bestaan wanneer u de printer op een andere computer aansluit. 

Heb je nog steeds hulp nodig?

Als u nog steeds problemen heeft met het aansluiten van uw printer of het afdrukken van etiketten, adviseren wij u met de fabrikant van uw specifieke printermerk te bevestigen dat de printer werkt zoals bedoeld, en dat u de laatste versie van de beschikbare stuurprogramma's heeft geïnstalleerd. 

Voor meer hulp bij het oplossen van problemen met uw instellingen kunt u, nadat u de bovenstaande informatie hebt gecontroleerd, contact met ons opnemen door een supportticket te openen in uw Sendcloud Platform en de volgende informatie op te nemen:  

• Printermodel
• Besturingssysteem
• Wat is er recentelijk veranderd op uw computer of omgeving? Bv. updates van het besturingssysteem, geïnstalleerde afdrukprogramma's van derden, nieuwe hardware of roletiketten.
• Omgeving: Lokaal / printserver / Gedeeld op lokaal netwerk
• Issuebeschrijving: (deel screenshots van de foutmelding en beschrijf in detail de stappen of workflow die u doet, zodat we het probleem kunnen reproduceren)
• Blijft het probleem zich voordoen als u de Print Client App verlaat? Ja/Nee
• Print client app versie geïnstalleerd*: 

*U kunt de versie van de Print Client App controleren door op het Sendcloud pictogram op de werkbalk te klikken en Open management interface te selecteren. Gelieve ons hiervan een screenshot te bezorgen bij het aanmaken van uw supportticket.