Doel: Dit is een opsomming van mogelijke onbekende foutmeldingen die kunnen optreden wanneer je je contract probeert toe te voegen aan jouw Sendcloud panel. Houd er rekening mee dat alle foutmeldingen direct vanuit de vervoerders worden gegenereerd en dat wij foutmeldingen slechts weergeven in het Sendcloud panel.
Algemene foutmeldingen
Algemeen | Aanbevolen fix |
Invalid credentials |
Controleer of de inloggegevens overeenkomen met de gegevens van de vervoerder. Voor de meeste vervoerders (bijvoorbeeld DHL en Deutsche Post) zijn de gegevens hetzelfde als de gegevens waarmee je inlogt in hun zakelijk portaal |
User has no permission | Check of de desbetreffende vervoerder permissie heeft gegeven om API- toegang te verlenen voor derde partijen (in dit geval Sendcloud) en of het contract actief staat |
Not valid for this country | Controleer in jouw panel of vraag de accountmanager van de vervoerder of alle instellingen vanuit hun kant juist staan ingesteld en zijn geactiveerd. Hierbij kan het voorkomen dat bepaalde verzendmethodes met instellingen zoals verzendlocaties/land van bestemming nog niet juist zijn ingesteld in het contract |
Barcode range/number range | Vraag de vervoerder om de barcode range te verhogen, zodat je weer de mogelijkheid krijgt om nieuwe tracking nummers aan te maken |
There is an unknown error for creating your shipments, no labels can be created / The wallet balance invalid | Indien aanwezig, check de kredietbalans in de portal van de vervoerder |
Let op: Zorg ervoor dat je geen speciale tekens gebruikt bij het creëeren van een wachtwoord, met uitzondering van een uitroepteken ("!")
Specifieke foutmeldingen van vervoerders
PostNL
Error | Aanbevolen fix |
Value 'Barcode.Range' is not in the correct format '[0-9]+ | Controleer of deze juist staat ingesteld door bij Instellingen > Vervoerders & Prijzen > Mijn contracten > PostNL > barcode serie op "i" te klikken |
The user is not authorized for this operation based on the provided CustomerCode | Controleer of PostNL permissie heeft gegeven om API- toegang te verlenen voor derde partijen (in dit geval Sendcloud) en of het contract actief staat |
Mocht je ergens tegen aanlopen, neem dan contact op met de accountmanager van de betreffende vervoerder of met onze Customer Support Consultants.