Doelstelling: Dit is een handleiding voor het indienen van een claim in 3 stappen.
Het kan voorkomen dat je zending beschadigd aankomt, of als vermist wordt verklaard door de vervoerder na een onderzoek. In dat geval, afhankelijk van de verzendmethode gebruikt, is het wel of niet mogelijk om een claim in te dienen.
Bepaalde verzendmethoden omvatten een standaardverzekering, andere niet. Dus zorg ervoor dat je leest altijd de condities zorgvuldig voordat je je pakket verzendt en raadpleeg eventueel onze Sendcloud Verzekering.
Stap 1:
Als een zending is verzonden inclusief verzekering en het onderzoek heeft een negatief resultaat, kun je hiervoor een claim indienen via je Sendcloud panel. Open de details van de betreffende verzending. Om hier te komen, ga je naar de Verzonden tabblad in je Sendcloud-paneel.
Klik op de betreffende zending om de details te openen. Je ziet dan het volgende scherm:
Klik op Customer Support in de rechterbovenhoek van je scherm. Kies dan Beschadigde verzending ofVerloren verzending.
Please note: Een claim voor een verloren gegane zending kan alleen worden ingediend nadat het onderzoek is afgerond. In geval van schade aan een zending, de schade moet binnen 7 dagen na levering aan ons worden gemeld. Aan de andere kant hand, de vervoerder zal de claim helaas niet in behandeling nemen.
Lees de voorwaarden van de betreffende verzekering goed door. Bepaalde producten zijn uitgesloten van de verzekering of hebben speciale verpakkingseisen.
Step 2:
Bij het indienen van de claim zijn er een aantal documenten die moeten worden toegevoegd. De onderstaande informatie is nodig voor de afhandeling van een schadeclaim.
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- Geschreven verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De aankoopfactuur
- De verkoopfactuur
De onderstaande informatie is noodzakelijk voor het afhandelen van een schadeclaim.
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, etc.)
- Schriftelijke verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De aankoopfactuur
- De verkoopfactuur
- Een foto van de buitenste verpakking
- Een foto van de binnenverpakking
- Een of meer foto's van de beschadigde goederen
Het is belangrijk om het formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Als alles is correct ingevuld, kan de vervoerder je claim in één keer afhandelen en dit zal Versnel daarom het proces.
Stap 3:
Als alles is ingevuld, druk je op 'Submit'. Op dat moment wordt er een ticket aangemaakt in ons systeem en wordt automatisch overgedragen aan de vervoerder/verzekeringsmaatschappij.
Houdt er rekening mee dat het soms voorkomt dat de vervoerder/verzekeringsmaatschappij om wat extra informatie vraagt. In geval van schade is het belangrijk om al het verpakkingsmateriaal en het beschadigde product minstens 3 maanden te bewaren.