Purpose: Dit is een handleiding voor het indienen van een claim in 3 stappen.
Het kan gebeuren dat uw zending beschadigd aankomt, of als vermist wordt opgegeven door de vervoerder na een onderzoek. In dat geval, afhankelijk van de verzendmethode gebruikt, is het wel of niet mogelijk om een claim in te dienen.
Bepaalde verzendmethoden omvatten een standaardverzekering, andere niet. Dus zorg ervoor dat je leest altijd de voorwaarden zorgvuldig voordat u uw pakket verzendt en raadpleeg eventueel onze Sendcloud Verzekeringen.
Stap 1:
Als een zending is verzonden met inbegrip van de verzekering en het onderzoek heeft een negatief resultaat, kunt u hiervoor een claim indienen via uw Sendcloud panel. Open de details van de betreffende zending. Om hier te komen, ga naar het tabblad 'Verzonden'. in uw Sendcloud paneel.
Klik op de betreffende zending om de details te openen. U ziet dan het volgende scherm:
Klik op "vraag om hulp" in de rechterbenedenhoek van uw scherm. Kies dan Een claim indienen voor een schade/verloren zending.
Please note: Een claim voor een verloren gegane zending kan alleen worden ingediend nadat het onderzoek is afgerond. In geval van schade aan een zending, de schade moet binnen 7 dagen na levering aan ons worden gemeld. Aan de andere kant hand, zal de vervoerder helaas niet omgaan met de claim.
Zorg ervoor dat u de voorwaarden van de betreffende verzekering zorgvuldig leest. Bepaalde producten zijn uitgesloten van de verzekering of hebben speciale verpakkingsvoorschriften.
Step 2:
Bij het indienen van de claim zijn er een aantal documenten die moeten worden toegevoegd. De onderstaande informatie is noodzakelijk voor de afhandeling van een schadeclaim.
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, enz.)
- Geschreven verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De inkoopfactuur
- De verkoopfactuur
De onderstaande informatie is noodzakelijk voor de afhandeling van een schadeclaim.
- Aankoopwaarde (exclusief BTW)
- Beschrijving van de inhoud en het uiterlijk van het pakket
- Herkenbaar uiterlijk van de verpakking (merken, stickers, logo's, enz.)
- Schriftelijke verklaring (+ handtekening) van de beoogde ontvanger
- De inkoopfactuur
- De verkoopfactuur
- Een foto van de buitenverpakking
- Een foto van de binnenverpakking
- Een of meer foto's van de beschadigde goederen
Het is belangrijk om het formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Als alles is correct ingevuld, kan de vervoerder uw claim in één keer afhandelen en dit zal Daarom moet het proces worden versneld.
Stap 3:
Als alles is ingevuld, druk je op 'Submit'. Op dat moment wordt er een ticket aangemaakt in ons systeem en wordt automatisch overgedragen aan de vervoerder/verzekeringsmaatschappij.
Houdt er rekening mee dat het soms voorkomt dat de vervoerder/verzekeringsmaatschappij om wat extra informatie vraagt. In geval van schade is het belangrijk om al het verpakkingsmateriaal en het beschadigde product minstens 3 maanden te bewaren.