Doel: In dit artikel bespreken we een aantal basisstappen die je kunnen helpen bij het identificeren en oplossen van problemen, die je mogelijk ondervindt bij het automatisch afdrukken van labels op jouw Windows computer.
Werk je op een Mac? Klik hier voor onze instellingen en probleemoplossingsgids voor Mac OS. We adviseren je altijd om contact op te nemen met de printerfabrikant van het specifieke model voor extra ondersteuning en hulp bij het identificeren van hardware problemen.
Ga naar:
Sendcloud Print Client App probleemoplossing
Problemen met de afdrukkwaliteit
Mijn pickinglijsten/verpakkingsbonnen worden niet op A4 afgedrukt
Printercommunicatieproblemen
Als de printer niet wordt herkend, probeer dan het volgende:
- Aansluiting - zorg ervoor dat de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en/of probeer het met een andere USB-kabel. Als je een printserver gebruikt of de printer wordt gedeeld vanaf een andere computer in jouw lokale netwerk, test dan de printer door deze rechtstreeks op je computer aan te sluiten.
- Statuslampje - controleer of er stroom is voor de printer en controleer of het voedingslampje brandt. Als het voedingslampje (LED) niet gaat branden, kan het zijn dat de voedingsadapter geen stroom levert aan de printer.
- Printer niet gevonden - Ga naar het menu 'Printer & apparaten' of 'Printer & scanner' van je computer en zoek jouw printer in de lijst. Als je printer niet wordt gevonden, is er een probleem met je apparaat. Probeer het volgende:
- Trek de stekker van je printer uit het stopcontact
- (Her)Installeer de laatste stuurprogrammaversie van je printer
- Start je computer opnieuw op
Printerstatus
Je kunt de status van de printer controleren in de systeeminstellingen onder Printers & Scanners.
Als de printer wordt weergegeven als offline, klik dan hier om te zien hoe je de status naar online kunt instellen.
Neem contact op met jouw printerleverancier als het probleem aanhoudt.
Label wordt niet afgedrukt
Als je een label probeert af te drukken en de printer reageert niet, dan kan het probleem te maken hebben met de uitvoergegevens of omdat de data niet juist wordt ontvangen door de printer. Controleer het volgende:
- Fouten niet beantwoorden - is er een foutmelding/code? Als de foutmelding melding maakt van Sendcloud of onze Print Client App, maak dan een screenshot van de foutmelding/code en neem contact met ons op voor verdere assistentie door een support ticket aan te maken via het Sendcloud platform. Als de foutmelding geen betrekking heeft op Sendcloud, neem dan contact op met de fabrikant van de printer voor ondersteuning.
- Statusindicator - De status van de LED-indicator geeft de huidige status van de printer aan en helpt je bij het identificeren en corrigeren van problemen. In sommige gevallen kan het lampje knipperen of statisch zijn in rood, blauw of oranje. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer of neem contact op met de fabrikant.
- Zelftest printen - Bij sommige printermodellen/merken is het mogelijk een zelftest uit te voeren. Door het uitvoeren van deze test kun je specificeren of de problemen betrekking hebben op de communicatie of de afdrukkwaliteit van de printer. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om te zien of deze optie beschikbaar is.
Sendcloud Print Client App probleemoplossing
Labels afdrukken in één klik
Je kunt ook met in één druk op de knop labels afdrukken om het downloaden van het label in PDF-formaat te vermijden. Als je het label afdrukt met onze Print Client App, krijg je de best mogelijke kwaliteit. De stappen om onze Print Client App te installeren vind je hier.
Printer niet herkend in Sendcloud Print Client App
- Zorg ervoor dat de naam van je printer geen niet-alpha-numerieke tekens heeft zoals é è & - etc. Je kunt uw printer een passende naam geven zoals 'Labelprinter Sendcloud' in jouw computerinstellingen.
- Je browserversie is verouderd. We raden u aan om Sendcloud en de Print Client app op Chrome te gebruiken.
Hoe kun je de Print Client app verwijderen?
- Sluit de Print Client app (klik met de rechtermuisknop op het systeemvakpictogram -> Afsluiten)
Hoe kan ik de laatste versie van de app krijgen?
Als je de Print Client App reeds hebt geïnstalleerd, dien je eerst de oude versie van de applicatie te verwijderen met behulp van de instructies hierboven.
Zodra je de installatie hebt verwijderd, ga je in je Sendcloud account naar 'Instellingen' > 'Afdrukken' en klik op 'Download de Print Client'. De laatste versie van de app wordt automatisch geïnstalleerd.
Problemen met de afdrukkwaliteit
Formaat
Als het label niet in het juiste formaat wordt afgedrukt, zorg er dan voor dat je het A6-formaat selecteert in het gedeelte Printerinstellingen in jouw Sendcloud panel en in de geavanceerde printerinstellingen van jouw printer.
De afmetingen van A6 zijn 105 × 148 millimeter of 4,13 × 5,83 inch (4x6).
Het selecteren van A6 in het Sendcloud panel:
Zebra labelprinterinstellingen
Wij adviseren om de instellingen in het tabblad Options als volgt te configureren:
- Speed: 2
- Darkness: 30
- Paper Format: inch and portrait
- Size: Width 4,00 and Height 6,00 (zorg ervoor dat Paper format in Inch staat weergegeven)
Klik op Apply en OK om de instellingen op te slaan.
Dymo LabelWriter 4XL printerinstellingen
Dymo compatibility chart
- Ga naar Geavanceerd
- Stel het Papierformaat in op: 1744907 4 in x 6 in en klik op OK.
- Klik nogmaals op Apply en Ok om de instellingen op te slaan
Verschijnt er een "Printing error message"? Wellicht biedt het volgende artikel een oplossing: Printing error on a labelwriter 400/450 on Windows.
Labels zijn wazig of vervaagd
Zorg ervoor dat er geen stof in de printer zit, check de officiële website van de fabrikant voor advies over het reinigen van de labelprinter. Probeer om een ander document of een testpagina af te drukken om te zien of het probleem zich voordoet, ongeacht het document dat wordt afgedrukt.
Balken (in barcode) zijn erg dik
Pas de afdruksnelheid en de duisternis in de instellingen van de printer aan. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om meer te weten te komen over deze aanpassingen. Kijk voor meer informatie bij de voorkeursinstellingen van de printer die hierboven worden weergegeven.
Vreemde tekens bij het afdrukken
Probeer de printer aan te sluiten met een andere USB-kabel en zorg ervoor dat je de nieuwste driver- en firmwareversie voor het model van jouw labelprinter hebt geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat sommige fabrikanten adviseren om de printer uit te schakelen en los te koppelen van de computer tijdens een (her)installatie. Je kunt ook controleren of het probleem blijft bestaan wanneer je de printer op een andere computer aansluit.
Rode blokken worden afgedrukt in plaats van barcodes
Je gebruikt waarschijnlijk een Canon printer. Download en installeer de nieuwste printerstuurprogramma's via de Canon website.
Mijn pickinglijsten en/of pakbonnen worden afgedrukt op mijn labelprinter
In je Sendcloud account moet je een andere A4-printer selecteren voor deze documenten. Ga hiervoor naar Instellingen > Afdrukken en selecteer een andere printer voor jouw picklijsten en pakbonnen.
*Picklijsten en pakbonnen zijn alleen beschikbaar met de feature Pack & Go. Deze optie is beschikbaar wanneer je gebruikmaakt van het Large shop of Business abonnement.
Extra tips en tricks
Na het installeren van een stuurprogramma of de laatste versie van de Print Client app raden wij je aan om uit te loggen uit jouw Sendcloud account, de stekker van de printer uit het stopcontact te halen en de computer opnieuw op te starten.
Bij sommige printers is de laatste versie van het stuurprogramma standaard niet geïnstalleerd, wanneer je deze voor de eerste keer op jouw computer aansluit. Wij raden je aan de website van jouw printerfabrikant te bezoeken om de laatste versie van het stuurprogramma te downloaden.
Als je nog steeds problemen ervaart met het aansluiten van jouw printer of het afdrukken van labels, adviseren wij je om met de fabrikant van jouw specifieke printermerk te controleren of de printer werkt zoals bedoeld en dat je de laatste versie van de beschikbare drivers hebt geïnstalleerd.
Voor meer hulp bij het oplossen van problemen met jouw printerinstellingen kun je, nadat je de bovenstaande informatie hebt gecontroleerd, contact met ons opnemen door een support ticket aan te maken in jouw Sendcloud platform en ons de volgende informatie te verstrekken:
- Printermodus
- Besturingssysteem
- Wat is er recentelijk veranderd op jouw computer of omgeving? Bv. updates van het besturingssysteem, geïnstalleerde afdrukprogramma's van derden, nieuwe hardware of roletiketten.
- Omgeving: Lokaal / printserver / gedeeld op lokaal netwerk
- Beschrijving van het probleem (deel screenshots van de foutmelding en beschrijf in detail de stappen of de workflow die je doet, zodat we het probleem kunnen reproduceren).
- Blijft het probleem zich voordoen als u de Print Client App verlaat? Ja/Nee
Print client app versie geïnstalleerd*: