Printerinstellingen & probleemoplossing voor Windows

Als jouw Sendcloud Print App geïnstalleerd en actief is, maar het Sendcloud Panel nog steeds de melding “Niet verbonden” weergeeft, dan wordt de verbinding mogelijk geblokkeerd door jouw browser.

Dit probleem ontstaat wanneer de browser geen toegang verleent tot het localhost-netwerk, dat nodig is om het Sendcloud Panel te laten communiceren met de Print App die op jouw computer draait.

Oplossing: Schakel lokale netwerktoegang in

Om dit probleem op te lossen, dien je Lokale netwerktoegang toe te staan voor app.sendcloud.com in de site-instellingen van je browser. Hierdoor kan het Sendcloud Panel de geïnstalleerde Print App op jouw computer herkennen.

Volg deze stappen:

1. Klik op het pictogram Website-instellingen (Site controls) naast de adresbalk (zie de screenshot hieronder).
2. Zoek de optie Lokale netwerktoegang en zet deze op Aan.
3. Als er om toestemming wordt gevraagd, klik dan op Toegangsrechten resetten om de toegang opnieuw in te schakelen.
4. Ververs vervolgens de pagina (Ctrl/⌘ + R).

Na het inschakelen van lokale netwerktoegang

• Ververs het Sendcloud Panel: de Print App zou nu moeten verschijnen als Verbonden.
• Blijft de status Niet verbonden? Sluit en herstart de Print App en ververs de pagina opnieuw.
• Het toestaan van lokale netwerktoegang betekent dat jouw browser alleen verbinding maakt met de Print App op jouw computer (localhost).

Als de printer niet wordt herkend, probeer dan het volgende:

• Aansluiting - zorg ervoor dat de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en/of probeer het met een andere USB-kabel. Als je een printserver gebruikt of de printer wordt gedeeld vanaf een andere computer in jouw lokale netwerk, test dan de printer door deze rechtstreeks op je computer aan te sluiten.
• Statuslampje - controleer of de printer stroom krijgt en of het voedingslampje brandt. Als het lampje niet brandt, kan het zijn dat de adapter geen stroom levert aan de printer.
• Printer niet gevonden - ga naar het menu 'Printer & apparaten' of 'Printer & scanner' van je computer en zoek jouw printer in de lijst. Als je printer niet wordt gevonden, is er een probleem met je apparaat. Probeer het volgende:
  • Trek de stekker van je printer uit het stopcontact
  • (Her)installeer de laatste stuurprogrammaversie van je printer
  • Start je computer opnieuw op

Printerstatus

Je kunt de status van de printer controleren in de systeeminstellingen onder Printers & Scanners.

Als de printer wordt weergegeven als offline, klik dan hier om te zien hoe je de status naar online kunt instellen. Neem contact op met jouw printerleverancier als het probleem aanhoudt.

Als je een label probeert af te drukken en de printer reageert niet, dan kan het probleem te maken hebben met de uitvoergegevens of omdat de data niet juist wordt ontvangen door de printer. Controleer het volgende:

• Fouten niet beantwoorden - is er een foutmelding of foutcode? Als de foutmelding melding maakt van Sendcloud of onze Print Client App, maak dan een screenshot van de foutmelding/code en neem contact met ons op voor verdere hulp via een support ticket in het Sendcloud platform. Heeft de foutmelding geen betrekking op Sendcloud? Neem dan contact op met de printerfabrikant.
• Statusindicator - de status van de LED-indicator geeft de huidige status van de printer aan en helpt je problemen te herkennen. In sommige gevallen kan het lampje knipperen of een vaste kleur hebben (rood, blauw of oranje). Raadpleeg de handleiding van de printer of neem contact op met de fabrikant.
• Zelftest printen - bij sommige printermodellen kun je een zelftest uitvoeren. Hiermee kun je bepalen of het probleem te maken heeft met communicatie of afdrukkwaliteit. Raadpleeg de handleiding van jouw printer om te zien of deze optie beschikbaar is.

Labels afdrukken in één klik

Je kunt labels met één klik afdrukken om het downloaden van het label in PDF-formaat te vermijden. Door te printen via onze Print Client App krijg je de beste kwaliteit. De installatie-instructies vind je hier.

Printer niet herkend in Sendcloud Print Client App

• Zorg ervoor dat de naam van je printer geen speciale tekens bevat zoals é, è, & of -.
• Gebruik een eenvoudige naam, bijvoorbeeld ‘Labelprinter Sendcloud’.
• Gebruik de laatste versie van Google Chrome voor de beste ervaring.

Hoe kun je de Print Client App verwijderen?

• Sluit de Print Client App (klik met de rechtermuisknop op het pictogram in het systeemvak → Afsluiten).

• Verwijder de app van je computer: op Windows of Mac.

Hoe kan ik de laatste versie van de app krijgen?

Als je de app al hebt geïnstalleerd, verwijder eerst de oude versie zoals hierboven beschreven. Ga vervolgens in jouw Sendcloud account naar Verzenden > Afdrukopties en klik op ‘Download de Print Client’. De nieuwste versie wordt automatisch geïnstalleerd.

Formaat

Als het label niet in het juiste formaat wordt afgedrukt, selecteer het A6-formaat in Afdrukopties in je Sendcloud panel en in de geavanceerde printerinstellingen.

A6-formaat = 105 × 148 mm of 4,13 × 5,83 inch (4x6).

Zebra labelprinterinstellingen

• Snelheid (Speed): 2
• Duisternis (Darkness): 30
• Formaat: Inch & Portrait
• Afmeting: Breedte 4,00 / Hoogte 6,00

Klik op Apply en OK om de instellingen op te slaan.

Dymo LabelWriter 4XL instellingen
Dymo compatibility chart

1. Ga naar Geavanceerd.
2. Stel papierformaat in op 1744907 4 in x 6 in en klik op OK.
3. Klik op Apply en vervolgens op OK om op te slaan.

Labels zijn wazig of vervaagd 

Zorg ervoor dat er geen stof in de printer zit, check de officiële website van de fabrikant voor advies over het reinigen van de labelprinter. Probeer om een ander document of een testpagina af te drukken om te zien of het probleem zich voordoet, ongeacht het document dat wordt afgedrukt. 

Balken (in barcode) zijn erg dik

Pas de afdruksnelheid en de duisternis in de instellingen van de printer aan. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om meer te weten te komen over deze aanpassingen. Kijk voor meer informatie bij de voorkeursinstellingen van de printer die hierboven worden weergegeven.

Vreemde tekens bij het afdrukken

Probeer de printer aan te sluiten met een andere USB-kabel en zorg ervoor dat je de nieuwste driver- en firmwareversie voor het model van jouw labelprinter hebt geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat sommige fabrikanten adviseren om de printer uit te schakelen en los te koppelen van de computer tijdens een (her)installatie. Je kunt ook controleren of het probleem blijft bestaan wanneer je de printer op een andere computer aansluit. 

Rode blokken worden afgedrukt in plaats van barcodes 

Je gebruikt waarschijnlijk een Canon printer. Download en installeer de nieuwste printerstuurprogramma's via de Canon website. 

In je Sendcloud account kun je een andere A4-printer selecteren voor deze documenten. Ga naar Verzenden > Afdrukopties en kies een andere printer voor pickinglijsten en pakbonnen.

*Beschikbaar via de Pack & Go feature bij een Growth of Premium abonnement.

Er zijn verschillende redenen waarom een Zebra printer blanco labels kan afdrukken. Hieronder enkele mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Je Zebra printer heeft niet de juiste drivers geïnstalleerd voor je besturingssysteem.
  Eerst verwijder je de huidige printerdrivers uit je systeem en later uit de prullenbak op je Windows computer. Nadat je de oude printerdrivers hebt verwijderd, download je de juiste driver voor je printer. Open het Zebra printeroverzicht en kies je printermodel. Op de ondersteuningspagina voor je printermodel vind je een lijst met drivers voor verschillende besturingssystemen. Kies de driver die geschikt is voor jouw systeem, klik op Downloaden en installeer de driver.
• Je hebt een thermische Zebra-printer.
  Dit betekent dat de labels hittegevoelig zouden moeten zijn. De labels die je nu gebruikt zijn dat echter niet. Om te testen of de labels die je gebruikt hittegevoelig zijn, breng je gewoon wat warmte aan op het etiket. Als de labels hittegevoelig zijn, wordt het gedeelte waarop de warmte is aangebracht zwart. Als het label niet zwart wordt, dan zijn de labels niet hittegevoelig.
• De afdrukkop moet worden gereinigd
  Voer een reinigingsprocedure uit op de printkop zoals beschreven in dit Zebra Support artikel.
• De labels worden goed afgedrukt, maar de printer voert een extra blanco label toe.
  Dit kan twee oorzaken hebben. De eerste reden is al eerder genoemd - het geïnstalleerde stuurprogramma is niet geschikt voor je besturingssysteem. Volg de instructies hierboven om het juiste stuurprogramma te installeren. De tweede reden kan een verkeerde printerinstelling zijn voor een Keyboard Display Unit (KDU). Als je geen KDU gebruikt, pas de instellingen dan als volgt aan:

Windows [Start] → Apparaten en printers → Printereigenschappen → Voorkeuren → Geavanceerde instellingen → Diversen → Verwijder vinkje bij "KDU Herhaal bericht".

Helpt dit niet, neem dan contact op met Zebra Klantenservice.

Na het installeren van een stuurprogramma of de laatste versie van de Print Client app raden wij je aan om uit te loggen uit jouw Sendcloud account, de stekker van de printer uit het stopcontact te halen en de computer opnieuw op te starten. 

Bij sommige printers is de laatste versie van het stuurprogramma standaard niet geïnstalleerd, wanneer je deze voor de eerste keer op jouw computer aansluit. Wij raden je aan de website van jouw printerfabrikant te bezoeken om de laatste versie van het stuurprogramma te downloaden.