In dit artikel bespreken we een aantal basisstappen voor het oplossen van problemen die u kunt nemen om u te helpen bij het identificeren en oplossen van problemen die u mogelijk ondervindt bij het automatisch afdrukken van etiketten op uw Windows-computer. We adviseren u altijd om contact op te nemen met de fabrikant van uw specifieke model printer voor extra ondersteuning en hulp bij het identificeren van hardware in tegenstelling tot softwarestoringen.
Werken aan een Mac? Klik hier voor onze instellingen en probleemoplossingsgids voor Mac OS.
Ga naar:
Problemen met de afdrukkwaliteit
Mijn pickinglijsten/verpakkingsbonnen worden niet op A4 afgedrukt
Printercommunicatievraagstukken
Als de printer niet wordt herkend, probeer dan het volgende:
- Aansluiting - zorg ervoor dat de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en/of probeer het met een andere USB-kabel. Als u een printserver gebruikt of de printer wordt gedeeld vanaf een andere computer in uw lokale netwerk, test dan de printer door deze rechtstreeks op uw computer aan te sluiten.
- Statuslampje - controleer of er stroom is voor de printer en controleer of het voedingslampje brandt. Als het voedings-LED-lampje niet gaat branden, kan het zijn dat de voedingsadapter geen stroom levert aan de printer.
- Printer niet gevonden - Ga naar het menu 'Printer & apparaten' of 'Printer & Scanner' van uw computer en zoek uw printer in de lijst. Als uw printer niet wordt gevonden, is er een probleem met uw apparaat. Probeer het volgende:
- Trek de stekker van uw printer uit het stopcontact
- (Her)Installeer de laatste stuurprogrammaversie van uw printer
- Start uw computer opnieuw op
Printerstatus
U kunt de status van de printer controleren in de systeeminstellingen onder Printers & Scanners.
Als de printer wordt weergegeven als offline, klik dan hier om te zien hoe u de status online kunt instellen.
Neem contact op met uw printerleverancier als het probleem aanhoudt.
Etiketten niet bedrukt
Als u een etiket afdrukt en de printer reageert niet, dan kan het probleem te maken hebben met de uitvoergegevens of de printer ontvangt de bestelling niet overeenkomstig. Controleer het volgende:
- Fouten niet beantwoorden - is er een foutmelding/code? Als de foutmelding melding maakt van Sendcloud of onze Print Client App, maak dan een screenshot van de foutmelding/code en neem contact met ons op voor verdere assistentie door het openen van een support ticket van het Sendcloud platform. Als de foutmelding geen betrekking heeft op Sendcloud, neem dan contact op met de fabrikant van de printer voor ondersteuning.
- Statusindicator - De status van de LED-indicator geeft de huidige status van de printer aan en helpt u bij het identificeren en corrigeren van problemen. In sommige gevallen kan het lampje knipperen of statisch zijn in rood, blauw of oranje. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer of neem contact op met de fabrikant voor verdere hulp.
- Zelftest printen - Bij sommige printermodellen/merken is het mogelijk een zelftest uit te voeren. Door het uitvoeren van deze test kunt u de problemen met betrekking tot de communicatie of de afdrukkwaliteit isoleren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om te zien of u deze optie beschikbaar hebt.
Sendcloud Print Probleemoplossing voor de klant
Etiketten afdrukken in één klik
U kunt ook etiketten in één klik afdrukken om het downloaden van het etiket in pdf-formaat te vermijden. Als u het label afdrukt met onze Print Client App, krijgt u de best mogelijke kwaliteit. De stappen om onze Print Client App te installeren vindt u hier.
Printer niet herkend in Sendcloud Print Client App
- Zorg ervoor dat de naam van uw printer geen niet-alpha-numerieke tekens heeft zoals é è & - etc. U kunt uw printer een vriendelijke naam geven zoals 'Printer voor etiketten' in uw computerinstellingen.
- Uw browserversie is verouderd. We raden u aan om SendCloud en de Print Client app op Chrome te gebruiken.
Hoe kunt u de Print Client app verwijderen?
- Sluit de Print Client app (klik met de rechtermuisknop op het ladepictogram -> Afsluiten)
Hoe kan ik de laatste versie van de app krijgen?
Eerst moet u de oude versie van de applicatie verwijderen als u er een heeft met behulp van de instructies hierboven.
Als je de installatie hebt verwijderd, ga dan in je SendCloud account naar 'Instellingen' > 'Afdrukken' en klik op 'Download de Print Client'. De laatste versie van de app wordt automatisch geïnstalleerd.
Problemen met de afdrukkwaliteit
Formaat
Als het etiket niet in het juiste formaat wordt afgedrukt, zorg er dan voor dat u het A6-formaat selecteert in het gedeelte Printerinstellingen in uw Sendcloud-paneel en in de geavanceerde printerinstellingen van uw printer.
De afmetingen van A6 zijn 105 × 148 millimeter of 4,13 × 5,83 inch (4x6).
Het selecteren van A6 in het SendCloud paneel:
Etiketten zijn wazig of vervaagd
Zorg ervoor dat er geen stof in de printer zit, controleer de site van de officiële fabrikant voor advies over het reinigen van de etikettenprinter. Probeer een ander document of een testpagina af te drukken om te zien of het probleem zich voordoet, ongeacht het document dat wordt afgedrukt.
Balken (in barcode) zijn erg dik
Pas de afdruksnelheid en de duisternis in de instellingen van de printer aan, raadpleeg de gebruikershandleiding van de printer om meer te weten te komen over deze aanpassingen. Kijk voor meer informatie bij de voorkeursinstellingen van de printer die we hierboven noemen.
Vreemde tekens bij het afdrukken
Probeer de printer aan te sluiten met een andere usb-kabel en zorg ervoor dat u de nieuwste driver- en firmwareversie voor het model van uw etikettenprinter hebt geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat sommige fabrikanten adviseren om de printer uit te schakelen en los te koppelen van de computer tijdens een (her)installatie. U kunt ook controleren of het probleem blijft bestaan wanneer u de printer op een andere computer aansluit.
Rode blokken worden afgedrukt in plaats van barcodes
U gebruikt waarschijnlijk een Canon-printer. Download en installeer de nieuwste printerstuurprogramma's van de Canon website.
Mijn pickinglijsten en/of pakbonnen worden afgedrukt op mijn etikettenprinter
In uw SendCloud account moet u een andere A4-printer selecteren voor deze documenten. Ga hiervoor naar 'Instellingen' > 'Afdrukken' en selecteer een andere printer voor uw picklijsten en pakbonnen.
*Picklijsten en pakbonnen zijn alleen beschikbaar met de Pack & Go. Deze optie is een onderdeel van uw Business plan.
Extra tips en tricks
Na het installeren van een stuurprogramma of de laatste versie van de Print Client app raden wij u aan uit te loggen uit uw SendCloud account, de stekker van uw printer uit het stopcontact te halen en uw computer opnieuw op te starten.
Bij sommige printers is de laatste versie van het stuurprogramma standaard niet geïnstalleerd wanneer u deze voor de eerste keer op uw computer aansluit. Wij raden u aan de website van uw printerleverancier te bezoeken om de laatste versie van het stuurprogramma te downloaden.
Als u problemen ondervindt met het formaat van het afgedrukte etiket, controleer dan onze artikel Printerinstellingen voor Windows.
Als u nog steeds problemen heeft met het aansluiten van uw printer of het afdrukken van etiketten, adviseren wij u om met de fabrikant van uw specifieke printermerk te bevestigen dat de printer werkt zoals bedoeld, en dat u de laatste versie van de beschikbare drivers heeft geïnstalleerd.
Voor meer hulp bij het oplossen van problemen met uw instellingen kunt u, nadat u de bovenstaande informatie hebt gecontroleerd, contact met ons opnemen door een supportticket te openen in uw Sendcloud Platform en de volgende informatie op te nemen:
- Printermodus
- Besturingssysteem
- Wat is er recentelijk veranderd op uw computer of omgeving? Bv. updates van het besturingssysteem, geïnstalleerde afdrukprogramma's van derden, nieuwe hardware of roletiketten.
- Omgeving: Lokaal / printserver / Gedeeld op lokaal netwerk
- Beschrijving van het probleem: (deel screenshots van de foutmelding en beschrijf in detail de stappen of de workflow die u doet, zodat we het probleem kunnen reproduceren.
- Blijft het probleem zich voordoen als u de Print Client App verlaat? Ja/Nee
Print client app versie geïnstalleerd*:
Veel plezier bij het verzenden met SendCloud!