In dit artikel zetten we enkele veel voorkomende vragen over het aanmaken en afdrukken van labels via het Sendcloud platform op een rij. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor meer hulp door een supportticket aan te maken via het supportpaneel in je Sendcloud account!
Ga naar de onderwerpen:
- Maak je eerste label aan, wijzig en bewerk een bestelling, bekijk je aangemaakte labels en maak een handmatig label aan.
- Druk je label af, verander een geprint label & de geldigheid van het etiket
- Hoe worden geannuleerde labels betaald, hoe annuleer je een label, zie je geannuleerde labels, wat doe je met een ongebruikt label & hoe maak je een label opnieuw aan?
- Problemen oplossen - ik kan mijn label niet vinden/ ik zie geen label prijs/internationale verzendingslabels
- Verzenden naar een postbus of militaire basis
V. Ik heb mijn shop aangesloten op mijn Sendcloud account en wil nu mijn eerste label printen. Wat moet ik doen?
A. Zodra je online shop is geïntegreerd met Sendcloud, worden al je bestellingen van de laatste 30 dagen geïmporteerd in je inkomende orderoverzicht. Het systeem haalt elke 4 minuten nieuwe orders op. Selecteer de orders waarvoor je labels wilt afdrukken en druk op de knop "Labels aanmaken".
Je labels worden gedownload in pdf-formaat, zodat je ze kunt afdrukken en op je zending kunt plakken. Indien je een labelprinter hebt gekoppeld en geconfigureerd via je accountinstellingen, wordt het label automatisch afgedrukt zodra je deze aanmaakt.
V. Ik wil een order wijzigen voordat ik het label afdruk - hoe doe ik dat?
A. Selecteer het potlood-icoon naast de order die je wilt wijzigen, om deze te bewerken. In de detailweergave van de order kun je de verzendmethode, het adres, het verzekeringsbedrag, de contactgegevens en andere orderinformatie wijzigen. Je kunt de drop-downpijl gebruiken om snel wijzigingen aan te brengen in de verzendmethode en de verzekering.
V. Ik heb mijn eerste labels afgedrukt. Waar zijn ze nu?
A. Zodra je labels zijn afgedrukt, verschijnen ze in het tabblad Gecreëerde labels. Zodra ze zijn meegegeven aan de vervoerder of bij een servicepunt zijn afgegeven en hun eerste scan van de vervoerder hebben ontvangen, verschijnen ze onder het tabblad Verzonden. Hier vind je alle gegevens die je tijdens het leverproces kunt zien.
V. Ik wil een label aanmaken voor een bestelling die niet via mijn webshop is geplaatst. Hoe kan ik dat doen?
A. Je kunt handmatig labels aanmaken door te klikken op de knop "+Nieuwe verzending" rechtsboven in je scherm. Er wordt een formulier geopend dat je kunt invullen met de gegevens van je klant en de ordergegevens. Zodra je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, kun je op "Label aanmaken" klikken om het formulier op te slaan en het verzendlabel af te drukken.
De prijs van het label wordt onderaan het formulier vermeld.
Via een spreadsheet met orders uit een .CSV-bestand kun je in ulk labels aanmaken. Dit doe je door te klikken op de knop Bestand uploaden rechts van de knop Nieuwe verzending en een geformatteerd bestand op te slaan en te uploaden. Lees meer over het uploaden van een CSV-bestand in dit artikel.
V. Ik heb mijn labels gemaakt, hoe kan ik ze nu afdrukken?
A. Zodra je labels hebt aangemaakt, verschijnen ze in het tabblad Gecreëerde labels. Selecteer de labels die je wilt afdrukken en druk op de knop Print labels.
Met Sendcloud zijn al je labels in standaard A6 formaat (105 x 148mm). Je kunt gebruik maken van een standaard laser-jet printer met gewoon papier of A4-formaat stickerpapier (zodat je 4 labels per A4-vel kunt afdrukken), of een gespecialiseerde thermische labelprinter die zelfklevende labels in A6-formaat produceert die klaar zijn om op je verpakkingen te worden geplakt.
Klik hier voor meer informatie over het instellen van je printer voor het automatisch printen van labels.
V. Ik heb een label gemaakt en realiseerde me dat er een fout was nadat ik het label had aangemaakt. Hoe kan ik het aanpassen?
A. Als een label eenmaal is aangemaakt, kan het niet meer worden veranderd. Je moet het label annuleren en een nieuw label aanmaken dat een nieuw trackingnummer krijgt voor Tracking doeleinden. Zie paragraaf "Hoe annuleer ik mijn label?".
V. Wat is het verschil tussen het annuleren en het verwijderen van een label?
A. Wanneer je ervoor kiest om een label te verwijderen in plaats van te annuleren, zal de gehele order worden verwijderd en wordt deze ook niet meer weergegeven in het account. Het label zelf zal ook geannuleerd worden, maar niet verschijnen onder het tabblad Geannuleerd. We adviseren alleen om een label te verwijderen wanneer dit volgens de AVG wetgeving verplicht is, gezien deze gegevens later niet meer kunnen worden opgehaald.
V. Moet ik betalen voor een label dat ik heb afgezegd maar niet heb verzonden?
A. Houd er rekening mee dat labels moeten worden geannuleerd vóór 23:59 uur dezelfde dag als het aanmaken van het label, anders wordt het label in rekening gebracht. Als je echter de annuleringstermijn van dezelfde dag mist, hoef je je geen zorgen te maken - je wordt gefactureerd op je volgende factuur, maar zolang je het label binnen 42 dagen na de aanmaak van het label annuleert, worden de kosten vergoed op de volgende factuur. Klik hier voor meer info.
V. Hoe lang is mijn label geldig als het eenmaal is aangemaakt?
A. Een label is 5 dagen geldig. Na deze tijd, als je je pakket nog steeds niet hebt verzonden, moet je dit label (al dan niet afgedrukt) annuleren en een nieuw label aanmaken.
V. Ik heb een label aangemaakt maar heb het niet gebruikt/het pakket niet verzonden - wat moet ik ermee doen?
A. Wij raden aan om een eventueel aangemaakt en ongebruikt label te annuleren, omdat het label op je factuur in rekening wordt gebracht. Klik hier voor meer informatie over hoe kosten voor labels worden gefactureerd.
V. Hoe annuleer ik mijn label?
A. Om een label te annuleren, selecteer je het label dat je wilt annuleren in het tabblad Aangemaakte labels en selecteer je Annuleren in het dropdown menu. Je kunt ook meer dan één label tegelijk annuleren. Selecteer op het tabblad "Aangemaakte labels" de labels die je wilt annuleren en klik op de knop "Annuleren".
Q. Wat gebeurt er met de etiketten nadat ik ze heb afgezegd?
A. Geannuleerde labels verschijnen in het tabblad Geannuleerd als een archief voor je administratieve doeleinden.
V. Kan ik een geannuleerd label opnieuw maken?
A. Je kunt een geannuleerd label selecteren uit dit tabblad en het dupliceren om een nieuw label aan te maken met dezelfde gegevens. Merk op dat het dupliceren van een label betekent dat je opnieuw wordt aangerekend en dat je een nieuw trackingnummer krijgt.
V. Ik kan de bestelling waarvoor ik al een label heb aangemaakt niet meer vinden. Waar is het?
A. Je reeds gelabelde bestellingen worden automatisch verborgen voor "Geïmporteerde bestellingen" om de verwerking ervan te vergemakkelijken. Om je reeds verwerkte orders te zien, ga je naar het tabblad Gecreëerde labels, pas je het filter van je keuze toe of gebruik je de zoekbalk. Als alternatief kun je in het tabblad Inkomende orders op +filter drukken, Verwerkingsstatus selecteren uit de dropdown en de reeds verwerkte filter toepassen.
V. Hoe kan ik een label aanmaken voor een internationale zending (buiten de Europese Unie)?
A. Je bestellingen die worden geïmporteerd naar internationale bestemmingen verschijnen automatisch met de vermelding "Bevat fouten". Dit komt omdat je extra informatie moet toevoegen die je zult gebruiken voor het bewerken van het douanedocument (CN23). Om deze informatie in te voeren, klik je op de stylus om de details van de bestelling te bekijken.
Zodra alle elementen zijn toegevoegd, klik je op opslaan. Je order is klaar om te worden verwerkt. We nodigen je uit om dit artikel over internationale verzending te raadplegen voor meer informatie over dit onderwerp, aangezien er vaak extra douaneformulieren nodig zijn bij internationale verzending.
V: Wordt er automatisch een pickup gemaakt als ik mijn etiketten afdruk?
A. Nee, maar je kunt voor bepaalde vervoerders direct vanuit je Sendcloud account een pickup doen. Zie dit artikel voor meer informatie over het aanmaken van een afhaalverzoek.
V: Hoe kan ik een zending naar een postbus sturen?
A. Het versturen naar een postbus is via Sendcloud alleen mogelijk met PostNL. Bij het aanmaken van het label vul je bij straatnaam "Postbus" in en bij het huisnummer vul je het postbusnummer in.
V: Kan ik via Sendcloud een zending naar een militaire basis sturen?
A. Het verzenden naar een US militaire basis werkt anders dan een reguliere zending. Hieronder vind je een template dat je kunt gebruiken om een label aan te maken. Vervoerders kunnen gewoon leveren aan militaire basissen, maar houd er rekening mee dat het geen garantie biedt; we merken dat veel pakketten naar legerbasissen retour komen, (omdat ze bijvoorbeeld bij de ingang worden geweigerd,) dus houd hier rekening mee!
Mocht je een zending naar een militaire basis aan willen maken, dan kun je het volgende template gebruiken:
Land: Daadwerkelijke land waar de basis zich bevindt
Postcode: Dient te worden genoemd in de adresgegevens
Huisnummer: Dit is normaal een box nummer
Adres 1: Normaal gesproken een afkorting zoals 'FPO', gevold door AE (Armed forces)
Adres 2: Armed Forces + continent, dus bijvoorbeeld Armed Forces Europe
Plaats: Daadwerkelijke plaats waar de basis zich bevindt (Bijvoorbeeld: Kuwait)