Doel: In dit artikel leggen we uit hoe je gemakkelijk een support ticket kunt aanmaken voor ondersteuning vanuit ons customer service team.
Je kunt een support ticket aanmaken voor al jouw vragen die betrekking hebben op het Sendcloud panel of over zendingen. Dit artikel informeert jou over de algemene instructies voor het aanmaken van tickets. Heb je een zending gerelateerde vraag? Dan vind je meer informatie in het artikel Hoe start ik een onderzoek en dien ik een claim in?
Bezoek de support pagina via het Vraagteken icoon rechtsboven in jouw Sendcloud panel en bij Type support-vraag verschijnt het dropdown menu.
Kies het type support vraag
Selecteer één van de van bovengenoemde type support vragen. Per onderwerp verschillen de aanvraagformulieren en de specifieke informatie die wordt opgevraagd. Bij het aanmaken van het ticket wordt verzocht om jouw verzoek te omschrijven.
Geef een gedetailleerde beschrijving
Zodra je een type support vraag hebt geselecteerd, kun je een beschrijving geven van het probleem. Het verzoek om dit zo zorgvuldig en volledig mogelijk in te vullen, zodat wij hopelijk snel tot een oplossing kunnen komen!
Wanneer alles is ingevuld, klik je op Verzenden. Op dat moment wordt het ticket aangemaakt in ons systeem.
Het ticket is aangemaakt, wat nu?
Ons customer service team zal het probleem onderzoeken en je zo snel mogelijk voorzien van een antwoord. In de tussentijd zal je op de hoogte worden gehouden van eventuele ontwikkelingen.
Dit gebeurt via het ticket dat je hebt aangemaakt. Het primaire e-mailadres, zoals ingevuld in het account, wordt hierbij aangehouden. Updates ontvang je dan ook via e-mail. Het is ook mogelijk om een overzicht van je tickets terug te zien via het Vraagteken icoon rechtsboven in jouw Sendcloud panel. Indien je tussentijds zelf vragen hebt, adviseren wij om contact op te nemen met onze live chat. Dit kan via de Support button rechtsonder in jouw Sendcloud panel.