Doel: In dit artikel leggen we uit hoe je gemakkelijk een ticket kunt aanmaken om ondersteuning te krijgen van onze support afdeling.
Hoe creëer je een nieuw ticket
Een ticket is een schriftelijk verzoek voor ondersteuning dat rechtstreeks naar ons support team wordt gestuurd. Dit artikel is een algemene handleiding voor het aanmaken van een support ticket. Als je een incident hebt met een van je zendingen, raden we je aan dit artikel te lezen: Hoe start ik een onderzoek voor een zending of dien ik een claim in?
Volg de onderstaande stappen om een nieuw ticket aan te maken:
- Log in bij Sendcloud en ga naar de Support sectie in je account door rechtsboven op het vraagteken te klikken
- Klik op de +Nieuw ticket knop
- Selecteer een categorie. Dit is het onderwerp van het verzoek dat je wilt indienen: Account (facturatie, integraties, contract activatie); een incident met een pakket, of een Sendcloud feature (labels, orders, pick-ups, verzendmethodes, verzendregels etc.)
- Bij 'Vraag' vul je de reden van contact in. Hier leg je uit wat je vraag en waar we je mee kunnen helpen. Als je onderwerp niet beschikbaar is in het menu, kies je 'Andere vraag'.
- Controleer of je de oplossing voor je vraag kunt vinden in de Help Center artikelen die we met je delen onder "Je oplossing is misschien hier".
- Als je toch contact wilt opnemen met ons team, vul dan het formulier zo gedetailleerd mogelijk in. Dit zal ons helpen de vraag beter te begrijpen en je van een volledig antwoord te voorzien. Indien nodig kun je ook extra bestanden toevoegen, zoals screenshots.
- Klik op Verzenden wanneer je klaar bent. Je kunt ook het formulier opslaan als een draft en later verder gaan.
Het ticket is aangemaakt, wat nu?
Ons customer service team zal het probleem onderzoeken en je zo snel mogelijk voorzien van een antwoord. In de tussentijd zal je op de hoogte worden gehouden van eventuele ontwikkelingen.
Het e-mailadres dat is ingesteld als primair e-mailadres in je account wordt gebruikt bij het reageren op je tickets.
Om een overzicht te zien van al je tickets, ga je naar de Support sectie in je account.