Doel: In dit artikel leggen we uit hoe je gemakkelijk een ticket kunt aanmaken om ondersteuning te krijgen van onze support afdeling.
Hoe creëer je een nieuw ticket
Een ticket is een schriftelijk verzoek voor ondersteuning dat rechtstreeks naar ons support team wordt gestuurd. Dit artikel is een algemene handleiding voor het aanmaken van een support ticket. Als je een incident hebt met een van je zendingen, raden we je aan dit artikel te lezen: Hoe start ik een onderzoek voor een zending of dien ik een claim in?
Volg de onderstaande stappen om een nieuw ticket aan te maken:
- Log in bij Sendcloud en klik rechtsboven op Ondersteuning
- Klik op de + Nieuw ticket knop
- Selecteer een categorie. Dit is het onderwerp van het verzoek dat je wilt indienen: Account (facturatie, integraties, contract activatie); een verzoek voor een pakket, of een Sendcloud feature (labels, orders, pick-ups, verzendmethodes, verzendregels etc.)
- Bij 'Vraag' vul je de reden van contact in. Hier leg je uit wat je vraag en waar we je mee kunnen helpen. Als je onderwerp niet beschikbaar is in het menu, kies je 'Andere vraag'.
- Controleer of je de oplossing voor je vraag kunt vinden in de Help Center artikelen die we met je delen onder "Je oplossing is misschien hier".
- Als je toch contact wilt opnemen met ons team, vul dan het formulier zo gedetailleerd mogelijk in. Dit zal ons helpen de vraag beter te begrijpen en je van een volledig antwoord te voorzien. Indien nodig kun je ook extra bestanden toevoegen, zoals screenshots.
- Klik op Verzenden wanneer je klaar bent. Je kunt ook het formulier opslaan als concept en later verder gaan.
Wat gebeurt er nadat je een onderzoek hebt ingediend?
Zodra je je onderzoeksverzoek hebt ingediend, stuurt Sendcloud het door naar de vervoerder namens jou. Dit kun je verwachten:
De vervoerder start het onderzoek. Afhankelijk van het type claim en de vervoerder kan het onderzoeksproces enkele dagen tot meerdere weken duren. Vervoerders bepalen hun eigen tijdlijnen en Sendcloud heeft geen directe invloed op hoe snel zij reageren.
Mogelijk word je gevraagd om aanvullende documenten. De vervoerder kan om extra bewijs vragen, zoals foto's, facturen of een ondertekende verklaring van de ontvanger. Als dit het geval is, ontvang je een melding en verandert de ticketstatus in Actie vereist. Reageer zo snel mogelijk, want vertraging bij het aanleveren van documenten kan de afhandeling van je claim vertragen of negatief beïnvloeden.
Je kunt de status van je ticket op elk moment volgen. Ga naar de sectie Ondersteuning in je Sendcloud-paneel om al je openstaande en gesloten tickets te bekijken. Heb je een Lite-abonnement of hoger? Dan vind je je tickets ook terug in Support Automation → Issue Management, waar je de huidige fase, openstaande acties en berichten van de vervoerder kunt inzien.