Voorwaarden Sendcloud verzekering

Doel: je informeren over de voorwaarden van Sendcloud verzekering. De verzekeraar zal de inkoopwaarde en verzendkosten terugbetalen op het moment dat een claim wordt goedgekeurd. Voordat je een pakket verzekert met Sendcloud verzekering, is het belangrijk om de volgende voorwaarden goed door te nemen. Op het moment dat je gebruikmaakt van de verzekering, ga je namelijk automatisch akkoord met de voorwaarden.

Verpakkingsvoorwaarden 

Gezien zendingen in grote aantallen verwerkt worden door sorteermachines en in containers worden gestapeld, is het van groot belang dat je pakket goed wordt verpakt. Let daarbij op het volgende: 

• Het pakket moet bestand zijn tegen een val van 100 cm, ongeacht of deze neer komt op een vlakke zijde of een hoek. 
• Het pakket dient ook bestand te zijn tegen regen, wind, sneeuw en andere vormen van neerslag en tegen atmosferische drukverschillen.  

Verpak een zending zorgvuldig in een stevige doos (passend bij de inhoud), met een goede buffer zodat het schokbestendig is. Stem de verpakking goed af op de kwetsbaarheid, het gewicht en de grootte van de inhoud. Zo verklein je de kans dat je pakket beschadigd of te laat geleverd wordt. 

Let op: De verantwoordelijkheid voor het verpakken (binnen- en buitenverpakking) en labelen van de pakketten, het verstrekken van de documentatie over de inhoud overeenkomstig met de eisen, berust bij de verzendende partij.

Algemene verpakkingsrichtlijnen

Een artikel waarbij de algemene richtlijnen zo volledig mogelijk zijn toegelicht vind je hier. Dit zijn de richtlijnen die wij adviseren. Om er zeker van te zijn dat je pakket voldoet aan de eisen, volg je de richtlijnen van de gekozen vervoerder.

Indien jouw vervoerder geen informatie op de website heeft vermeld, kun je altijd rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder of contact opnemen met ons customer service team, zodat wij deze informatie voor je kunnen opvragen.

Buitenverpakking

Een onvoldoende verpakt pakket (volgens de verpakkingseisen of met een verkeerde adressering), komt niet in aanmerking voor een claim. Let daarom op het volgende:

• Gebruik een nieuwe doos, die nog niet is aangetast door eerder gebruik. Ook de originele verpakking vanuit de fabrikant valt hieronder, want deze zijn vaak ontworpen voor opslag en niet voor verzending. 
• De doos moet stevig zijn, het liefst met gestikte of geniete naden (niet alleen gelijmd). Je kunt de stevigheid van de doos controleren aan de hand van het certificaat van de fabrikant (meestal op één van de flappen aan de onderkant).  
• Sluit de doos zorgvuldig met heavy-duty tape (liefst versterkt) en breng minimaal drie stroken aan op de boven- en onderkant van de doos, zodat de middelste naad en de zij naden dicht zitten.

Binnenverpakking

• Gebruik ter opvulling en bescherming van de inhoud materiaal met een hoge dichtheid. Schuimvlokken en proppen papier zijn niet geschikt, omdat ze onder het gewicht worden platgedrukt. Op maat gemaakt golfkarton of inzetstukken van piepschuim werken beter en geven stijfheid aan de doos.

Adressering

• Zorg ervoor dat het adres van de ontvanger op de doos staat vermeld. Voor express leveringen is het raadzaam om ook het telefoonnummer te noteren.

Label en aangifte van goederen

• Zorg dat je aan de buitenkant niet kunt herleiden wat er in de doos zit. Een pakket mag niet voorzien zijn van een label dat de inhoud van het pakket beschrijft. Het mag ook niet op de doos staan. Zorg er wel voor dat benodigde documentatie wordt toegevoegd.
• Plaats het label op de grootste zijde van het pakket. Zorg ervoor dat er geen andere labels overheen zijn geplakt. 
• Het etiket dient leesbaar te zijn en de barcode dient te kunnen worden gescand.

Let op: in dit artikel worden de verzendvoorwaarden van de vervoerder niet vermeld. Maximale afmetingen en gewicht varieert dan ook per vervoerder. Meer informatie hierover vind je per vervoerder in het Helpcenter onder het kopje Vervoerders.

Een verloren zending claimen

Bij een verloren zending dient de verzekerde 10 dagen te wachten voor het indienen van een claim binnen Europa, vanaf de laatste elektronische scan door de vervoerder. Voor zendingen buiten Europa geldt een termijn van 15 dagen vanaf de laatste elektronische scan. 

Als er geen Initiële scan is geweest door de vervoerder, dien je na tien (10) dagen een ticket aan te maken wanneer de zending binnen Europa is verstuurd en vijftien (15) dagen wanneer de zending buiten Europa is verstuurd. Voor zendingen die niet zijn gescand door de vervoerder, mag een verzekeringsagent de ingediende claim tot vijftien (15) dagen vasthouden voor een zending die verstuurd is binnen Europa en twintig (20) dagen voor een zending die verstuurd is buiten Europa, om genoeg tijd over te laten voor de levering van de zending.

Wanneer een pakket niet traceerbaar is, maar wel verloren is geraakt door de vervoerder, moet de verzekerde een pick-up report (op te maken in je Sendcloud omgeving) of bewijs van afleveren aan het postkantoor kunnen overhandigen. Anders kan niet bewezen worden dat het pakket daadwerkelijk is afgegeven aan de vervoerder. Als dit niet kan worden overhandigd, zal de claim worden afgewezen. 

Een beschadigde zending claimen

Wanneer schade is veroorzaakt bij het uitleveren van een pakket, dient de schade binnen 14 dagen na ontvangst van de zending te worden gemeld. Als de schade na de veertiende dag wordt gemeld, wordt de claim afgewezen door de verzekeraar. 

Een beschadigde zending kan alleen geclaimd worden als deze bij de afzender terug is. Als de beschadigde zending wordt gehouden door de geadresseerde, zal de claim worden afgewezen. Gemaakte reparatiekosten door de afzender kunnen geclaimd worden. Voor aanvullende inspectie kan de verzekeringsmaatschappij het beschadigde item opvragen. De verzendkosten hiervan worden ook vergoed. Bewaar het item dus tot de claim is afgerond. 

Een claim indienen

Verloren claims moeten binnen 90 dagen na aanmaken van het verzendlabel compleet ingestuurd zijn (via het claimformulier in het Sendcloud panel), om in aanmerking te komen voor vergoeding. Dit ticket kan worden door in jouw Sendcloud panel bij Ondersteuning (?) > + Nieuw ticket > op een van de volgende opties te klikken:

Bij het indienen van een claim heb je de volgende gegevens nodig: 

• Originele inkoopfactuur van de verzender
  • Indien er geen inkoopfactuur beschikbaar is, wordt er een percentage van de verkoopwaarde aangehouden
• Kopie van de originele factuur van de zending naar de ontvanger
• Foto van het pakket (zichtbaar verzendlabel)
• Foto van de inhoud van het pakket (bij schade aan de zending, 5 schade foto's) 
• Foto van de eventuele opgelopen schade (bij schade aan de zending)
• Een bewijs van de ontvanger dat het pakket beschadigd of niet ontvangen is

Aanvullende benodigde documenten voor een verloren zending zijn: een pick-up report, afleverbewijs, niet-ontvangstverklaring en de facturen zoals hierboven vermeld. Bemiddeling- en verzekeringskosten vallen niet onder de dekking van de verzekering.

Uitgezonderd van de verzekering

De volgende producten zijn uitgesloten van de verzekering: 

• Bloemen en planten
• Kunst
• Katoen (in zijn onbewerkte / onverwerkte vorm)
• Verse voedingsmiddelen*
• Levende dieren
• Losse edelstenen en edelmetalen
• Geld
• Sigaretten
• Eieren
• Waardepapieren en andere verhandelbare papieren
• Bulk producten
• Persoonlijke goederen
• Laptops
• Computerchips en soortgelijke geheugenapparaten
• Televisies en mobiele telefoons

*Verzending van voedingsmiddelen: alleen levensmiddelen die als schapstabiel worden beschouwd, zijn verzekerbaar. Elk product dat buiten deze termijn valt is niet verzekerbaar via uw Sendcloud verzekering. Schapstabiele voedingsmiddelen worden beschouwd als voedingsmiddelen die minstens een jaar lang veilig op een voorraadkast kunnen blijven en niet gekookt of gekoeld hoeven te worden voordat ze veilig kunnen worden geconsumeerd. De dekking van de plankenstabiele voedingsmiddelen beschermt alleen tegen verlies of beschadiging tijdens het transport. Schade als gevolg van temperatuur- of vochtigheidsveranderingen, of vertraging van de drager die tot bederf leidt, wordt niet gedekt. 

De volgende landen zijn uitgesloten van de verzekering:

• Afghanistan, Angola, Bolivia, Birma, Iran, Irak, Congo, Ivoorkust, Libanon, Liberia, Libië, Nigeria, Noord-Korea, Paraguay, Somalië, Syrië, Zimbabwe, Rusland, Oekraïne.

Let op: elk land dat momenteel of tijdens het afsluiten van de verzekering onder embargo is bij de Verenigde Staten of Verenigde Naties wordt uitgesloten, zoals bekrachtigd door het office of Foreign Asset Control (OFAC). 

Overige voorwaarden

De Sendcloud Insurance wordt mogelijk gemaakt door Online Shipping Insurance Services Inc. Zij beoordelen claims die worden ingezonden door Sendcloud gebruikers. Sendcloud kan niet aansprakelijk gehouden worden of wettelijk verantwoordelijk worden gesteld voor de uitkomst van een claim.