Lightspeed troubleshooter

FAQ's

1. Controleer de filters aan de rechterkant in je SendCloud panel. Staan de datum en statussen juist ingesteld? Sommige bestellingen hebben een andere status in hun LightSpeed-winkel (mogelijk onvolledige of onbetaalde bestellingen) of worden in de toekomst op een datum geplaatst. Ons datafilter in SendCloud toont automatisch de bestellingen van de laatste 7 dagen wanneer de gebruiker is ingelogd. Controleer ook de functie "geïmporteerde orders verbergen".
2. Verwijder je integratie via Instellingen> gekoppelde shops en verwijder de SendCloud-app uit de LightSpeed-app store. Installeer de app opnieuw en vernieuw je panel.

SendCloud importeert alleen bestellingen van de laatste 30 dagen, als alternatief als je ouder dan 30 dagen wilt importeren, kun je een CSV-bestand gebruiken om je oudere bestellingen te uploaden. Of in het geval van een paar ontbrekende bestellingen, kun je deze zendingen ook handmatig aanmaken via de oranje knop "een nieuwe verzending maken"

Dit is waarschijnlijk een fout aan de kant van Lightspeed. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je instellingen voor tijd en datum in LightSpeed ​​onjuist zijn. Je kunt dit aanpassen bij Lightspeed onder mijn account -> Profiel -> Datum/tijdzone te gaan. Dit moet worden ingesteld op Amsterdam, GMT+1.

Controleer altijd eerst de Failed Request Logs in je SendCloud-account, onder instellingen -> gekoppelde shops -> foutmeldingen. Als er geen lijst met mislukte aanvragen beschikbaar is, maakt je een printscreen van je LightSpeed-winkel en de missende bestellingen. Laat het ons weten als je webshop helemaal live is, stel deze omgeving dan in op een live-instelling en maak opnieuw verbinding. Wanneer deze fout nog steeds verschijnt, stuur de screenshot en je missende bestellingen naar contact@sendcloud.sc voor verder onderzoek.

De meestvoorkomende problemen met LightSpeed servicepunten kiezer vind je hieronder: 

Q: De servicepunten verschijnen niet in de kassa van mijn webshop?
Controleer of de juiste stappen werden gevolgd toen je de servicepunten wilde toevoegen.

1. Beschik je over de juiste verzendmethoden in je panel? Wanneer er geen verzendmethoden voor servicepunten zijn toegevoegd, is het niet mogelijk om de locatiekiezer voor servicepunten te installeren. Je kunt al je beschikbare verzendmethoden bekijken door naar de pagina Instellingen> Vervoerders & Prijzen te gaan.
2. Controleer in je panel van SendCloud Instellingen > Gekoppelde shops > LightSpeed. Staan hier de servicepunten geactiveerd, met de juiste vervoerders?
3. Wanneer alles hierboven is aangevinkt, werkt een "verversing" voor het LightSpeed-systeem meestal. Installeer de volledige SendCloud-toepassing opnieuw en volg de installatiehandleiding om verbinding te maken met je webshop + servicepunt kiezer.
4. Het kan zijn dat een andere verzend-app (PostNL) de weergave van de servicepunt kiezer blokkeert. Zorg ervoor dat je alle alternatieve verzend-apps in je LightSpeed-winkel deactiveert of verwijdert.

De meest voorkomende situatie is dat wanneer de klant zijn/haar afhaalpunt in de kassa van je webshop kiest, zij vergeten het servicepunt te "selecteren". Onze servicepunt kiezer raakt in de war en kan geen match maken. De beste manier om dit op te lossen, is door contact op te nemen met je klant om ervoor te zorgen dat deze de juiste informatie verstrekt over het servicepunt dat hij of zij wil gebruiken om zijn bestelling te bezorgen. Nadat je contact hebt opgenomen, kun je handmatig een 'nieuwe zending' maken met het servicepunt dat jouw klant heeft gekozen.

Dit is helaas een veelvoorkomend servicepunt-probleem. SendCloud checkt de servicepunten elk uur vanuit onze database en deze van de vervoerders. We schrapen deze dus uit de gegevens die de vervoerders ons sturen. Wanneer de providers hun bestand niet bijwerken, krijgen we ook onjuiste gegevens terug in onze servicepunt kiezer. Helaas is er geen oplossing voor dit probleem, totdat de vervoerders hun database updaten. Laat je klant tot die tijd een alternatief servicepunt selecteren.

Ga naar de instellingen > gekoppelde shops -> Lightspeed in SendCloud. Hier kun je alle beschikbare servicepunt-vervoerders zien. Kies hier je vervoerders en druk op 'opslaan' om te zorgen dat alle gewenste vervoerders beschikbaar zijn in de servicepunt kiezer.