 |
Doel: leren hoe je de meestvoorkomende problemen met je Lightspeed en Sendcloud integratie kunt oplossen. Built by: |
Sendcloud • Gerelateerde artikelen:
→ Servicepunten toevoegen in Lightspeed
FAQ's
Mijn orders komen niet binnen bij "inkomende orders" in Sendcloud?
- Controleer het datumfilter en verzendstatusfilter. Sommige bestellingen hebben een andere status in de Lightspeed winkel. Dit kunnen incomplete of onbetaalde bestellingen zijn, of zijn geplaatst op een datum eerder in de toekomst. Ons datumfilter in Sendcloud toont automatisch bestellingen van de afgelopen 3 dagen wanneer de gebruiker is ingelogd. Zorg ervoor dat er geen filter is ingesteld om inkomende bestellingen te verbergen.
- Controleer of er een zending is toegevoegd aan de bestelling. Als er geen zending is toegevoegd, wordt de bestelling niet geïmporteerd.
- Verwijder je integratie via Instellingen > Integraties en verwijder de Sendcloud app uit de Lightspeed app store. Herinstalleer de app en vernieuw je paneel.
Waarom worden bestellingen niet geïmporteerd naar Sendcloud?
Momenteel worden bestellingen zonder toegevoegde zending niet geïmporteerd vanuit Lightspeed. Om ervoor te zorgen dat al je bestellingen worden geïmporteerd, pas je de instellingen in de Invoices van Lightspeed aan. Zet de optie "Create" van Handmatig naar Automatisch. Dit voorkomt problemen met ontbrekende bestellingen.
Mijn oude bestellingen verschijnen niet in "Inkomende orders"
Sendcloud importeert alleen bestellingen van de laatste 30 dagen, als alternatief als je ouder dan 30 dagen wilt importeren, kun je een CSV-bestand gebruiken om je oudere bestellingen te uploaden.
Als ik een bestelling bijwerk in de Lightspeed backend, wordt de bestelling dan ook bijgewerkt in Sendcloud?
Ja, wijzigingen in bestellingen in Lightspeed (bijv. betalingsstatus, adreswijzigingen, etc.) worden ook bijgewerkt op de bestelling in Sendcloud. Dit geldt als de bestelling nog niet is verwerkt in Sendcloud. Deze update werkt ook voor bestellingen die al enkele maanden oud zijn.
Worden notities/opmerkingen uit Lightspeed geïmporteerd in Sendcloud?
Ja, we importeren deze velden. Bijvoorbeeld: dit kan worden gebruikt voor notities zoals "gelieve dit cadeau in te pakken voor verzending" tijdens de feestdagen. Het wordt ook afgedrukt op de pakbon/pickinglijst, maar niet op het label.
Het busnummer wordt niet geïmporteerd naar huisnummer bij verzending naar België
Wanneer een gebruiker/koper hun bus nummer aangeeft bij het afrekenen, wordt dit geïmporteerd in het veld mailbox (in Sendcloud). Dit veld is toegewezen aan de waarde address_2. Houd hier rekening mee bij verzending naar België.
Wanneer ik de Sendcloud-app probeer te installeren, krijg ik een interne serverfout
Controleer of je tijd-/datuminstellingen in LightSpeed correct zijn. Je kunt deze functie openen door naar Mijn Account instellingen in Lightspeed > Profiel > Datum/tijdzone te gaan. Dit moet ingesteld zijn op Amsterdam GMT +1.
Waarom zijn er 100 mislukte pogingen om mijn bestellingen op te halen? (Order 500 error bij inkomende orders in Sendcloud)
Controleer altijd eerst de Failed Request Logs in je Sendcloud account. Als er geen Failed Request Logs beschikbaar zijn, maak dan een supportticket aan vanuit je Sendcloud account met een printscreen van de ontbrekende bestellingen zoals weergegeven in je LightSpeed backend.
Is de Lightspeed plugin voor de Ecom of Omnichannel versie?
De plugin ondersteunt alleen de Lightspeed Ecom versie.
De servicepunten verschijnen niet in de checkout van mijn webshop?
Controleer of de juiste stappen werden gevolgd toen je de servicepunten wilde toevoegen.- Volg alle stappen in het artikel Servicepunten toevoegen in Lightspeed om servicepunten voor LightSpeed in te schakelen.
- Heb je de juiste verzendmethoden beschikbaar in je panel? Wanneer er geen verzendmethoden voor servicepunten zijn geactiveerd, is het niet mogelijk om de locatiekiezer voor servicepunten te installeren. Je kunt al je beschikbare verzendmethoden controleren en activeren door naar je Instellingen > Tarieven pagina te gaan.
-
Controleer via Instellingen > Integraties > Lightspeed integratie of de servicepunten zijn ingeschakeld voor de gewenste vervoerders.
- Wanneer al het bovenstaande is gecontroleerd, kan een 'verversing' van het Lightspeed-systeem helpen. Herinstalleer de volledige Sendcloud-applicatie en volg de set-up gids om je webshop en servicepuntkiezer te verbinden.
- Het is mogelijk dat een andere verzendapp (zoals PostNL) de servicepuntkiezer blokkeert. Zorg ervoor dat je alle alternatieve verzendapps in je LightSpeed winkel deactiveert of verwijdert.
Mijn klant heeft een servicepunt geselecteerd, maar wanneer ik naar mijn binnenkomende bestellingen ga, staat er dat het servicepunt niet beschikbaar is?
Soms vergeet een klant tijdens het afrekenen in je webshop het servicepunt te 'selecteren'. Onze servicepuntkiezer kan dan geen servicepunt matchen. Neem contact op met je klant om ervoor te zorgen dat ze een geschikt servicepunt hebben geselecteerd. Je kunt dan handmatig een 'nieuwe zending' aanmaken naar het servicepunt dat je klant heeft geselecteerd.
Niet alle servicepunten verschijnen op de kaart van de servicepuntkiezer
Sendcloud haalt elk uur de servicepunten op voor onze servicepuntlocatiekiezer. We verzamelen deze gegevens van de bestanden die de vervoerders ons sturen. Wanneer de vervoerders hun bestand niet bijwerken, krijgen we ook onjuiste gegevens terug in onze servicepuntkiezer. Helaas is er geen oplossing voor dit probleem - vraag je klant om een ander servicepunt te selecteren.
Niet alle vervoerders staan in de servicepuntkiezer in mijn checkout.
Ga naar de Instellingen > Integraties > Lightspeed in Sendcloud. Hier kun je alle beschikbare servicepunt-vervoerders zien. Kies hier je vervoerders en druk op 'opslaan' om te zorgen dat alle gewenste vervoerders beschikbaar zijn in de servicepunt kiezer.
Kan ik een aparte servicepuntmodule gebruiken bij de checkout samen met Sendcloud?
Nee, dit werkt helaas niet. Vervoerders zoals Bpost en PostNL bieden speciale checkoutmodules aan om verzendmethoden met servicepunten in Lightspeed te integreren. Deze checkoutmodules registreren gegevens op een andere manier. We ondersteunen deze implementaties niet en ze kunnen zelfs conflicteren met de orderimport in Sendcloud. Als je verzendmethoden met servicepuntlevering aan je klanten wilt aanbieden, zorg er dan voor dat je de Sendcloud servicepuntmodule gebruikt. Lees meer over het instellen van servicepunten in Lightspeed in Servicepunten toevoegen in Lightspeed