Status emails zijn een effectieve manier om klanten aan je webshop te binden, door hun vertrouwen te winnen. Dit vergroot de kans op herhaalaankopen en het kan ingezet worden voor verschillende marketingdoeleinden. Nog belangrijker: doordat de klant zich geïnformeerd voelt heb je minder kans op vragen en een hogere klanttevredenheid. We geven je een aantal tips om het Track & Trace proces te automatiseren.
Track & Trace emails
Je wilt als webshop vermijden dat klanten vragen gaan stellen omtrent de status van de bestelling, want dat kost tijd. Door een gepersonaliseerde Track & Trace pagina te activeren in je SendCloud omgeving en emails uit te sturen, informeer je klanten tijdens elke stap van het verzendproces.
Op welke momenten kun je je klant een heads-up geven?
Met behulp van onze Track & Trace emails is het mogelijk om op verschillende momenten emails uit te sturen naar je klanten. Hierbij een overzicht van de 4 momenten waarop dit mogelijk is:
- Gereed voor verzending - wanneer het label is geprint in je SendCloud omgeving.
- Onderweg - bij de eerste scan door de vervoerder (meest gekozen optie).
- Klaar voor pick-up - wanneer het pakket klaar ligt voor afhaling bij het servicepunt.
- Bezorgd - wanneer het pakket succesvol is afgeleverd door de vervoerder.
Track & Trace berichten voor retourzendingen zullen enkel uitgestuurd worden als je het retourportaal hebt ingesteld voor retouren. Ook deze berichten kunnen gepersonaliseerd worden.
- Label aangemaakt - wanneer het label is aangemaakt binnen het SendCloud panel
- Ingeleverd bij drop-off - wanneer het pakket is ingeleverd bij het geselecteerde servicepunt
- Return received - wanneer het pakket retour ontvangen is door jou als webshop
Benieuwd hoe je Track & Trace mails opstelt in de stijl van je webshop? Lees dan dit artikel.
Tracking mails als marketing tool
Hoe kun je het maximale halen uit het personaliseren van je tracking mails? We geven je graag wat tips! Het is must om je logo toe te voegen aan je mails, dit zorgt namelijk voor herkenning. Maar er is meer:
- Voeg een persoonlijke noot toe aan je mails of pagina met eventueel een kortingscode. Zo kun je gemakkelijk herhaalaankopen stimuleren.
- Klantbeoordelingen zijn onmisbaar voor je webshop. Voeg in je laatste tracking mail een button toe waarbij je vraagt of je klanten een review achter willen laten.
- Wanneer je klant het product heeft ontvangen kun je middels een email extra productinformatie toesturen of een persoonlijke actie opzetten voor een eventuele upsell.
Een gepersonaliseerde tracking pagina
De tracking pagina's van vervoerders worden door je klanten meerdere malen bezocht om de status van de zending te bekijken. Het is zonde om daar als webshop geen gebruik van te maken.
Via SendCloud kun je je eigen tracking pagina opzetten. Hiermee verleng je de shopervaring, blijf je top of mind bij je klant en verhoog je het aantal herhaalaankopen!
Klik hier voor meer informatie omtrent het opzetten van je persoonlijke tracking pagina.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.