Doel: In dit artikel lees je hoe je Sendcloud tijdelijk toegang kunt geven tot je integratie, zodat we technische problemen kunnen onderzoeken en oplossen.
Om bepaalde problemen te kunnen onderzoeken, zoals configuratiefouten, checkout-gedrag of plug-in communicatie, kan ons supportteam vragen om tijdelijke toegang tot je integratie. Dit helpt ons om problemen te reproduceren, instellingen te controleren en je ticket sneller op te lossen.
Afhankelijk van je integratie zijn er twee manieren om toegang te geven:
- Een medewerkeraccount toevoegen
- Een tijdelijk admin-account aanmaken
Volg hieronder de methode die past bij jouw platform.
Medewerkeraccount toevoegen
Sommige integraties bieden de mogelijkheid om externe medewerkers toe te voegen. Als deze optie beschikbaar is, raden we aan om hiervan gebruik te maken.
debug@sendcloud.com bij het toevoegen van een medewerkeraccount.| Integratie | Handleiding |
| BigCommerce | Bekijk handleiding |
| Ecwid | Bekijk handleiding |
| Wix | Bekijk handleiding |
| Squarespace | Bekijk handleiding |
| Lightspeed | Bekijk handleiding |
| Shopify | Bekijk handleiding |
Opmerking voor Shopify: Je hoeft geen e-mailadres in te voeren om ons uit te nodigen. Deel gewoon je samenwerkingscode met ons en wij sturen je een samenwerkingsverzoek.
Tijdelijk admin-account aanmaken
Ondersteunt je integratie geen medewerkertoegang? Dan kun je een tijdelijk admin-account aanmaken.
debug@sendcloud.com (indien nodig) bij het aanmaken van het account.| Integratie | Handleiding |
| WooCommerce | Bekijk handleiding |
| PrestaShop | Bekijk handleiding |
| Shopware | Bekijk handleiding |
| Magento 2* | Zie instructies hieronder |
Voeg na het aanmaken van het account de volgende gegevens toe aan je supportticket:
- Login-URL
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord
*Magento 2: Tijdelijk admin-account aanmaken
- Ga naar Systeem > Rechten > Alle gebruikers
- Klik op Nieuwe gebruiker toevoegen
- Vul de vereiste gegevens in en klik op Gebruiker opslaan
- Ga naar Gebruikersrol, wijs een rol toe en klik opnieuw op Gebruiker opslaan
Ervaren gebruikers kunnen het account ook via de command line aanmaken:
php bin/magento admin:user:create --admin-user='new-admin' --admin-password='Admin123!' --admin-email='admin@example.com' --admin-firstname='Admin' --admin-lastname='User'Toegang tot zelfgehoste shopsystemen
Als je een zelfgehoste integratie gebruikt, kan het zijn dat we ook toegang tot je server nodig hebben. Voeg in dat geval de volgende gegevens toe aan je ticket:
SFTP- of SSH-toegang
- Host
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord
Publieke SSH-sleutel
Geef in je ticket aan dat je een publieke sleutel nodig hebt – wij sturen je deze zodat je hem op je server kunt toevoegen.
IP-beperkingen
Maak je gebruik van IP-whitelisting voor je staging- of productieomgeving? Laat het ons weten – wij sturen je dan de IP-adressen die je moet toevoegen.
Verzendgegevens veilig versturen met SendSafely
Om je privacy te beschermen maakt Sendcloud gebruik van SendSafely, een veilig en versleuteld platform waarmee je gevoelige informatie veilig kunt delen met ons supportteam.
Als we je inloggegevens nodig hebben voor probleemoplossing, ontvang je van ons een beveiligde SendSafely-link. Klik op de link en volg deze stappen:
- Vink het vakje aan Voeg een veilig bericht toe
- Voer je inloggegevens in het daarvoor bestemde tekstvak in
Je ticketnummer en e-mailadres worden automatisch ingevuld. Je informatie wordt veilig verzonden en is alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers van Sendcloud.
Als de pagina niet in je voorkeurstaal wordt weergegeven, kun je dit aanpassen via de taaloptie linksonder in het scherm.
Shopsysteem niet vermeld
Staat je integratie niet in dit artikel? Dan laat ons supportteam je na het bekijken van je ticket weten of toegang nodig is.