Doel: Dit artikel helpt je het Verzenprestaties-dashboard en de bijbehorende KPI’s te begrijpen.
Let op: De data die in dit artikel wordt getoond, is enkel ter illustratie en toont geen werkelijke pakketinformatie. Het is alleen bedoeld om de functionaliteit van het Dashboard te demonstreren.
Verzendprestaties uitgelegd
Het Prestatie-dashboard benadrukt voornamelijk het succes van pakketten. Het onderzoekt bijvoorbeeld of pakketten vertraging hebben opgelopen, helemaal niet zijn geleverd, of juist bij de eerste leveringspoging succesvol en op tijd zijn geleverd, naast andere statistieken.
In dit artikel leggen we de verschillende KPI’s (Key Performance Indicators) uit en wat ze vertegenwoordigen.
Trends
| Pijlen | ↗ Geeft een stijgende trend aan ten opzichte van de vorige periode*. | ↙ Geeft een dalende trend aan ten opzichte van de vorige periode*. |
| Kleuren |
● Een groene pijl geeft een verbetering in de prestatie van deze metriek aan. Dit betekent niet per se dat de pijl omhoog wijst; in sommige gevallen is een dalende trend juist positief. Voorbeeld: Een daling in niet-geleverde pakketten betekent een verbetering in prestaties. |
● Een rode pijl geeft een negatieve trend aan in de prestatie van deze metriek. Dit betekent niet per se dat de pijl omlaag wijst; in sommige gevallen kan een stijgende trend verslechterde prestaties aangeven. Voorbeeld: |
*Wat betekent "vorige periode"?
Standaard verwijst de vorige periode naar de tijdspanne die direct voorafgaat aan het momenteel geselecteerde datumbereik. Deze heeft dezelfde lengte als de geselecteerde periode.
- Als je één maand selecteert, is de vorige periode de maand daarvoor (bijv. februari 2025 → januari 2025).
- Als je een reeks maanden selecteert, is de vorige periode een even lange periode direct daaraan voorafgaand (bijv. oktober–december → juli–september).
Als je gebruikmaakt van het vergelijkingsfilter, worden de trendmetingen gebaseerd op de aangepaste periode die je selecteert — en dus niet op de standaard “vorige periode”. Dit betekent dat de trends je gekozen vergelijkingsbereik weerspiegelen in plaats van de automatisch berekende periode vóór je geselecteerde datums.
Filters
De Analytics feature bevat meerdere filteropties waarmee je gegevens kunt verfijnen en specifieke aspecten van je verzendactiviteiten kunt analyseren. Door filters effectief te gebruiken kun je trends herkennen, prestaties beoordelen en onderbouwde beslissingen nemen.
Bekijk hier de beschikbare filters en hun toepassingen
Je kunt het dashboard aanpassen met de volgende filters:
- Datumbereik toevoegen (alleen voor Verzendoverzicht) – Gebruik deze filter om je geselecteerde periode te vergelijken met een tweede, aangepaste periode. Als je dit filter toepast, worden alle grafieken en trendmetingen bijgewerkt op basis van deze vergelijking, zodat je dieper kunt analyseren tussen twee aparte perioden.
- Merk – Filter pakketten per merk, wanneer meerdere merken onder één account worden beheerd.
- Vervoerder – Bekijk pakketten die door een specifieke vervoerder zijn verwerkt om prestaties en betrouwbaarheid te evalueren.
- Land van bestemming – Focus op pakketten die naar een specifiek land zijn verzonden om de efficiëntie per regio te analyseren.
- Integratie – Beperk je gegevens tot specifieke verkoopkanalen, zoals e-commerceplatforms of orderbeheersystemen.
- Herkomstland – Analyseer pakketten op basis van het land van herkomst om trends in uitgaande zendingen te evalueren.
- Productnaam – Filter op specifieke producten om hun verzendprestaties en retourpercentages te volgen.
- Product-SKU – Gebruik SKU-filters om trends van individuele productvarianten te volgen.
KPI’s en hun beschrijving
Voltooide leveringen
Wat het toont:
Deze KPI houdt het aantal pakketten bij waarvan de labelaanmaakdatum binnen
de geselecteerde periode valt en waarvoor een eerste leveringspoging is gedaan.
Een groene stijgende trend betekent een toename in afgeronde leveringen vergeleken
met de vorige periode, terwijl een rode dalende trend een afname aangeeft.
Nuttig voor: Deze KPI is cruciaal om de algemene leveringsprestaties te monitoren en klanttevredenheid te waarborgen door de tijdigheid van leveringen bij te houden.
Het biedt ook waardevolle inzichten in de prestaties van vervoerders, waarmee je kunt:
- Vervoerders vergelijken op basis van leveringssucces.
- Onderhandelingen ondersteunen met vervoerders door prestatiegegevens als bewijs te gebruiken.
- Klanten proactief informeren als leveringen in bepaalde routes consequent vertraging oplopen.
- Klantverwachtingen aanpassen door routes te identificeren waar prestaties afwijken van de norm.
Te laat
Wat het toont:
Deze KPI telt pakketten waarvan de labelaanmaakdatum binnen de geselecteerde
periode valt en waarbij de eerste leveringspoging
langer duurde dan de verwachte levertijd van Sendcloud voor
de gekozen verzendmethode.
De nauwkeurigheid van deze KPI is gebaseerd op intern door Sendcloud berekende
levertijden, die de historische verzendprestaties weerspiegelen
en niet de officiële normen van de vervoerder.
Dit kan ertoe leiden dat:
- Pakketten niet als vertraagd worden herkend.
- Pakketten als te laat worden gemarkeerd, ook al vallen ze binnen de door de vervoerder geaccepteerde transittijden.
Niet geleverd
Wat het toont:
De KPI Niet geleverd toont pakketten waarvan de labelaanmaakdatum binnen
de geselecteerde periode valt en die wel zijn verzonden, maar
nog geen eerste leveringspoging hebben. Dit betekent dat
ze nog onderweg zijn.
Een groene dalende trend geeft een afname aan van het aantal pakketten dat
nog onderweg is, terwijl een rode stijgende trend een toename aanduidt.
Nuttig voor: Dit helpt je de voortgang van leveringen te monitoren en mogelijke vertragingen tijdig te identificeren. Het kan ook een toename in niet-geleverde pakketten zichtbaar maken.
Op tijd geleverd
Wat het toont:
Deze KPI telt pakketten waarvan het label is aangemaakt binnen
de geselecteerde periode en die bij de eerste poging succesvol zijn geleverd
binnen de verwachte levertijd van Sendcloud.
Deze levertijden zijn gebaseerd op historische prestatiegegevens en hoeven
niet
overeen te komen met de officiële transittijden van de vervoerder.
Nuttig voor: Deze KPI maakt het mogelijk om vervoerders te monitoren door te beoordelen of pakketten binnen de verwachte termijn worden geleverd.
Pakketten en tijdige leveringen
Hoe wordt "op tijd geleverd" berekend?
Voor KPI’s die te maken hebben met levertijd worden de categorieën ‘op tijd’ of ‘te laat’ gebaseerd op levertijden die door Sendcloud zijn berekend. Deze levertijden zijn interne indicatoren die zijn afgeleid van historische gegevens en rekening houden met verzendmethode en route. Ze zijn dus niet gedefinieerd door de vervoerder. Een pakket geldt als ‘op tijd geleverd’ wanneer het bij de eerste poging binnen de verwachte levertijd is afgeleverd.
| KPI | Beschrijving |
| ⚫️ Op tijd geleverd | Toont pakketten waarvan het label is aangemaakt binnen de geselecteerde periode en die een eerste leveringspoging binnen de verwachte levertijd van Sendcloud hadden. Let op: “Geleverd” verwijst hier naar de eerste leveringspoging, niet naar de definitieve bevestiging van levering. |
| 🔵 Gem. op tijd geleverd | Toont de benchmark van pakketten met een label aangemaakt in de geselecteerde periode en een eerste levering binnen de verwachte levertijd van Sendcloud. Dit vertegenwoordigt het gemiddelde percentage op tijd geleverd voor de gekozen filterperiode. |
| ⚪️ Pakketten | Deze staafgrafiek toont het aantal verzonden pakketten in een specifieke periode. |
Leveringsprestaties per verzendmethode
Deze tabel toont de leveringsprestaties per verzendmethode of vervoerder, inclusief op tijd geleverde pakketten, vertraagde leveringen, niet-geleverde pakketten en het percentage op tijd.
De indeling is gebaseerd op de verwachte levertijden van Sendcloud, niet op de officiële transittijden van de vervoerder.
Het aantal pakketten is gebaseerd op labels die binnen de geselecteerde periode zijn aangemaakt en wordt als volgt gecategoriseerd:
- Op tijd: Eerste levering binnen de verwachte levertijd.
- Te laat: Eerste levering na de verwachte levertijd.
- Niet geleverd: Geen geregistreerde eerste leveringspoging.
De aantallen volgen dezelfde KPI-definities als aan het begin van het dashboard.
Je kunt verticaal scrollen om meer rijen te bekijken. Met de optie Schakel naar Vervoerders/Verzendmethoden kun je wisselen tussen vervoerders en methoden.
Perfecte bestelratio
Perfecte bestelratio meet de
verhouding tussen succesvol geleverde pakketten en
niet succesvol geleverde pakketten, op basis van de verwachte
levertijden van Sendcloud.
Het omvat pakketten waarvan de
labelaanmaakdatum binnen de geselecteerde periode valt.
Pakketten worden als volgt geclassificeerd:
- Succesvol: Eerste leveringspoging binnen de verwachte levertijd van Sendcloud.
- Niet succesvol: Geen eerste leveringspoging geregistreerd (niet geleverd) of eerste levering te laat.
Belangrijk: Een niet-geleverd pakket betekent niet noodzakelijk een fout of uitzondering; het kan nog onderweg zijn.
Prestatietrends:
Een hoge Perfecte bestelratio wijst op sterke leveringsprestaties.
- Een groene stijgende trend duidt op verbetering t.o.v. de vorige periode.
- Een rode dalende trend wijst op een afname in leveringsprestaties.