Kort antwoord: Maak een ticket aan, zodat we een onderzoek kunnen starten met de Vervoerder. Ga in je Sendcloud panel naar Ondersteuning en klik op +Nieuw ticket > selecteer Dien een verzoek voor een pakket in > kies Zending afgeleverd, maar niet ontvangen.
Uitleg: Als je verzendt door middel van Sendcloud tarieven, zullen we je claims rechtstreeks met de Vervoerder afhandelen. Om een onderzoek te starten, dien jij (de verkoper) een ticket aanmaken vanuit je Sendcloud account. Om een ticket te openen, volg je deze instructies:
- Ga in je Sendcloud panel naar Ondersteuning en klik op +Nieuw ticket
- Selecteer Dien een verzoek voor een pakket in
- Kies Zending afgeleverd, maar niet ontvangen
- Voer het tracking nummer in en klik op Vind mijn zending
- Vul het formulier in met zoveel mogelijk details en klik op Versturen om het ticket in te dienen.
Om ervoor te zorgen dat de vervoerder een claim accepteert en het onderzoek zoveel mogelijk te versnellen, zorg je ervoor dat je:
- eerst met de ontvanger bevestigt dat er is gecontroleerd of de zending mogelijk op een andere, veilige bezorglocatie is afgeleverd, zoals een nabijgelegen bak of container, een veranda, het huis etc.
- zoveel mogelijk details meestuurt bij het omschrijven van de inhoud van de zending en de verpakking
- de verkoopfactuur toevoegt
- de afmetingen van de zending invult
- een geldige niet-ontvangstverklaring toevoegt
Zodra je claim is ingediend, wordt deze in behandeling genomen en houden we je op de hoogte.
Belangrijke opmerkingen over de niet-ontvangstverklaring:
- Sommige vervoerders vereisen een handgeschreven verklaring (inclusief handtekening). Adviseer de ontvanger om de verklaring uit te printen, met de hand in te vullen en in te scannen voor een digitale kopie.
- Alle velden moeten op de juiste plaats worden ingevuld.
- Het pakketnummer verwijst naar het trackingnummer van het zending (gegenereerd door de vervoerder) en niet het interne ordernummer.
- De namen van de ontvanger en de afzender moeten overeenkomen met de namen die zijn opgegeven bij het aanmaken van het label.
Gerelateerde artikelen:
→ Hoe start ik een onderzoek of dien ik een claim in voor mijn zending?