• Als artikelen tijdens het transport vertraging oplopen.
• Als je ons, of onze beheerder, of de verkoper onjuiste, oneerlijke of misleidende informatie verstrekt.
• Als je artikelen beschadigd zijn voordat de zending voor transport is vertrokken.
• Voor alle rechten of belastingen die worden toegepast op de kosten van "retourzending" of "herverzending" van gestolen, verloren of beschadigde artikelen.
• Voor producten met een houdbaarheidsdatum.
• Voor onderstaande artikelen:
  • Geld, edelmetaal, effecten en op geld gerelateerde instrumenten en creditcards.
  • Antiek en kunstwerken.
  • Wapens, munitie, militaire uitrusting en dergelijke.
  • Motorvoertuigen, waaronder auto's en motorfietsen.
  • Geldbriefjes en obligaties, akten, manuscripten, documenten van welke aard dan ook en postzegels.
  • CBD, tabak en tabakssurrogaten.
  • Computerchips, CPU's en printplaten.
  • Drones.
  • Bont, huiden, planten, dieren, bederfelijke goederen en andere temperatuurgevoelige goederen.
  • Edelmetalen en stenen (onder andere waardevolle sieraden, zoals ringen met edelstenen). Diamanten, robijnen, smaragden, saffieren, parels, chrysoberylen en alexandrieten worden niet gedekt.*
  • Gevaarlijke, verboden of gecontroleerde items.
• Voor kosten die voortvloeien uit het feit dat de artikelen niet in aanmerking komen voor verzending volgens de voorwaarden van onze partner.
• Als je artikelen verloren gaan omdat er een verkeerd adres is ingevuld voor de beoogde ontvanger.
• Als je iets illegaals verzendt (zoals smokkelwaar).
• Voor enig verlies in gewicht of volume, of slijtage van de zending.
• Voor claims die voortvloeien uit IT- of elektronische risico's.
• Als je het artikel op een ongeschikte of onjuiste manier hebt verpakt.
• Bij mechanische, elektrische en/of elektronische defecten, storingen en/of ontregeling van artikelen, tenzij er bewijs is dat het verlies tijdens het transport is opgetreden.
• Als er onvoldoende bewijs is dat het verlies van de zaken tijdens het vervoer heeft plaatsgevonden.
• Voor claims veroorzaakt door of gerelateerd aan oorlog, stakingen of terrorisme.
• Voor claims veroorzaakt door of op enigerlei wijze voortvloeiend uit:
  • Roest, oxidatie of enige verkleuring.
  • Marring, chippen, deuken, krassen.
  • Inherente ondeugd, schimmel en meeldauw, of aantasting.
  • Elektrische, elektronische en/of mechanische ontregeling.
  • Radioactieve, giftige, explosieve of gevaarlijke stoffen.
  • Elk wapen of apparaat dat gebruik maakt van atomaire of nucleaire splijting en/of fusie.
  • Elk chemisch, biologisch, biochemisch of elektromagnetisch wapen.
  • Indirecte of gevolgschade of verliezen.
  • De geografische locaties van Afghanistan, Wit-Rusland, Burundi, de Krim, Cuba, Donetsk, Iran, Irak, Israël, Kherson, Libanon, Libië, Loehansk, Mali, Myanmar (Birma), Nicaragua, Noord-Korea, Republiek Guinee, Republiek Guinee-Bissau, Rusland, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, de Centraal-Afrikaanse Republiek, de Democratische Republiek Congo, Tunesië, Oekraïne, Venezuela, Jemen, Zaporizja, Zimbabwe.

Goud, zilver, ruthenium, rhodium, palladium, osmium, iridium en platina worden wel gedekt als ze verwerkt zijn in sieraden, maar let op: claims worden afgewezen als ze in bulk of als ongemunt goud worden verstuurd.

Apple heeft een paar extra beveiligings features voor gebruikers waaronder 'Hide My Email' en Private Relay die van invloed kunnen zijn op de manier waarop je inlogt of XCover gebruikt.

Als je kiest voor 'Sign in with Apple' bij de aankoop van bescherming als onderdeel van je Sendcloud-aankoop, kun je de optie krijgen om je e-mailadres te verbergen. Als je Apple's Hide My Email feature gebruikt, of je aanmeldt met een iCloud e-mailadres, wordt je e-mailadres niet gedeeld met XCover en kunnen er een paar extra stappen zijn om je XCover-account in te stellen. Om de instellingen van Apple's Hide My Email op je Apple Account te controleren, volg deze instructies.

Dit betekent dat je misschien niet kunt inloggen op XCover met je gebruikelijke e-mailadres en dat sommige klanten geen e-mails van XCover kunnen ontvangen. Je hebt deze e-mails nodig om je XCover Account in te stellen en een claim in te dienen.

Als je je eerste aankoop op onze website of app hebt gedaan met behulp van de Apple's Hide My Email feature of een iCloud e-mailadres en je kunt geen e-mails van XCover vinden, neem dan contact op met het vriendelijke Support Team van XCover en vermeld de gebruikte voor- en achternaam, en de boekingstijd, datum en tijdzone.

Bij je eerste bezoek aan XCover moet je je account activeren. Zoek de bevestigings-SMS of e-mail van XCover in je inbox en klik op de link om je XCover Account in te stellen.

Zorg ervoor dat je je spam map controleert als je je bevestigingsmail niet kunt vinden. Als je op de link in de bevestigingsmail hebt geklikt, moet je een persoonlijk e-mailadres aan je XCover Account koppelen, waarmee je vervolgens kunt inloggen.

Als je je XCover Account hebt ingesteld, moet je gemakkelijk kunnen inloggen, je polisdocumenten bekijken, wijzigingen aanbrengen en een claim indienen.

Apple heeft ook een Privacy feature die je extra privacy geeft bij het surfen op het web in Safari. Deze feature is beschikbaar op alle Apple apparaten voor iCloud + gebruikers en wordt in- of uitgeschakeld via je Instellingen.

Wile Private Relay biedt extra privacy, maar kan het ook moeilijk maken voor XCover om je te helpen als je in geval van nood hulp nodig hebt, omdat het je locatie kan verbergen. Je kunt de Apple Privacy uitschakelen of je instellingen op elk moment bekijken. 

Wij stoppen op 4 juni 2023 met het verzekeren van zendingen via Insureship. Alle Insureship-claims kunnen echter na die datum nog steeds worden ingediend door een ticket aan te maken in je Sendcloud panel.

Xcover zal de bruto verkoopwaarde, inclusief btw, vergoeden, zoals bevestigd door Xcover. Dit betekent dat het uitbetalingsbedrag dat je ontvangt, de totale verkoopwaarde zal dekken, inclusief de eventuele toegepaste btw.