Doel: In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over de update van onze abonnementen, inclusief de belangrijkste wijzigingen, de beschikbare functies voor elk abonnement en wat er gebeurt als je besluit je plan te downgraden.
Bij Sendcloud hebben we onze abonnementen eind 2022 vernieuwd voor Duitse, Oostenrijkse en Britse gebruikers; en in maart 2023 voor Nederlandse, Belgische, Franse, Italiaanse en Spaanse gebruikers. In eerste instantie werden gebruikers met een oud abonnement die op hun abonnement wilden blijven (noch downgrade noch upgrade), niet overgeschakeld naar de nieuwe abonnementen. Alleen nieuwe klanten en gebruikers die hun abonnement wilden wijzigen kregen toegang tot de nieuwe abonnementen.
Vanaf mei 2023 worden alle Sendcloud gebruikers geleidelijk overgezet naar onze nieuwe (huidige) abonnementen. Wanneer het voor jou tijd is om over te stappen naar onze huidige abonnementen, zullen wij je een maand van tevoren per e-mail informeren. Je hebt dan een maand de tijd om over te stappen naar een van onze huidige abonnementen. Als je dat na een maand nog niet hebt gedaan, schakelen we je automatisch over naar een gelijkwaardig abonnement (bijvoorbeeld van Small Shop naar Lite).
Als je liever zelf overstapt naar onze nieuwe abonnementen, dan is dit mogelijk vanaf 2 mei en kun je dit doen vanuit jouw Sendcloud account door te gaan naar Account > Abonnement.
Overzicht van de oude en nieuwe abonnementen
Hieronder zie je de oude abonnementen met de vergelijkbare nieuwe abonnementen
Oude abonnementen |
Essential |
Small Shop |
Large Shop |
Business |
Enterprise |
Nieuwe abonnementen |
Free |
Lite |
Growth |
Premium |
Enterprise* |
*Als je meer dan 10 000 pakketten per maand verzendt, is het Enterprise-plan het meest geschikt voor je. Kijk op onze speciale pagina, waar je een gesprek kunt plannen met een van onze Enterprise Account Executives om een persoonlijke offerte aan te vragen.
Overzicht van de grootste veranderingen
Niet alleen de prijs van elk abonnement is veranderd, maar ook een aantal functies die bij elk abonnement horen. Hieronder vindt je een tabel met de equivalente plannen en de belangrijkste wijzigingen. Klik op degene die voor jou relevant is.
Van Essential naar Free
Essential | Free |
0 EUR | 0 EUR |
Max. 100 zendingen per maand | Max. 50 zendingen per maand |
Max. 3 integraties | Max. 2 integraties |
Retourportaal en handmatige retouren |
Geen retourportaal (handmatige retouren nog steeds mogelijk) |
Meertalige tracking e-mails |
Max. 2 talen |
Tracking pagina |
Geen tracking pagina |
Van Small Shop naar Lite
Small Shop | Lite |
45 EUR per maand (Maandelijks abonnement) | 29 EUR per maand + 0.10 service kosten per label (Maandelijks abonnement) |
40 EUR per maand (jaarlijks abonnement) | 25 EUR per maand + 0.10 service kosten per label (jaarlijks abonnement) |
Max. 5 integraties | Max. 3 integraties |
Retourportaal | Geen retourportaal |
Tracking pagina | Geen tracking pagina |
Niet mogelijk om een pakbon te genereren | Mogelijk om een pakbon te genereren |
Telefoon support | Geen telefoon support |
Geen sub-users | Max. 2 sub-users |
Van Large Shop naar Growth
Large Shop | Growth |
99 EUR per maand (Maandelijks abonnement) | 89 EUR per maand + 0.09 service kosten per label (Maandelijks abonnement) |
89 EUR per maand (jaarlijks abonnement) | 75 EUR per maand + 0.09 service kosten per label (jaarlijks abonnement) |
Ongelimiteerde integraties | Max. 5 integraties |
Ongelimiteerde verzendregels | Max. 10 verzend regels |
Retourportaal | Geen retourportaal |
Geen sub-users | Max. 5 sub-users |
Betaalde retouren | Geen betaalde retouren |
Afhalen voor retouren mogelijk | Afhalen voor retouren niet mogelijk |
Retourregels | Geen retourregels |
Van Business naar Premium
Business | Premium |
199 EUR per maand (Maandelijks abonnement) | 175 EUR per maand + 0.08 service kosten per label (maandelijks abonnement) |
179 EUR per maand (jaarlijks abonnement) |
149 EUR per maand + 0.08 service kosten per label (jaarlijks abonnement) |
Max. 2500 verzendingen |
Max. 10 000 verzendingen |
Ongelimiteerd sub-users | Max. 10 sub-users |
Overzicht van de mogelijkheden in de nieuwe abonnementen
Klik op het onderwerp waarin je geïnteresseerd bent om te zien welke functies beschikbaar zijn bij de verschillende abonnementen.
Generieke functionaliteiten
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Connected shop integraties | Max. 2 | Max. 3 | Max. 5 | Ongelimiteerd |
API toegang | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Service kosten per label | - | €0.10 | €0.09 | €0.08 |
Sub-users | - | 2 | 5 | 10 |
Boxes functie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Beta community toegang | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Verzenden
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Eigen vervoerder contracten toevoegen | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Verschillende contracten met dezelfde vervoerder toevoegen | - | - | - | ✓ |
Verzendregels | - | 5 | 10 | Ongelimiteerd |
Pack & Go | - | - | ✓ | ✓ |
Packing lijst | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Picking lijst | - | - | ✓ | ✓ |
Retouren
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Handmatige retouren | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Retourportaal | - | - | - | ✓ |
Afhaal retouren (via portaal) | - | - | - | ✓ |
Betaalde retouren (via portaal) | - | - | - | ✓ |
Retourregels | - | - | - | ✓ |
Tracking
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Branded tracking pagina | - | - | ✓ | ✓ |
Widgets op tracking pagina | - | - | ✓ | ✓ |
Branded tracking notificatie e-mails | Gereed voor verzending, Label aangemaakt | Alle | Alle | Alle |
Aftersales follow-up e-mails | - | - | - | ✓ |
Checkout
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Sendcloud service point picker in de checkout van je website | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dynamic Checkout | - | Standard |
Standard Zelfde dag |
Standard Zelfde dag Specifiek |
Analytics
Functionaliteit | Free | Lite | Growth | Premium |
Retouren | - | - | ✓ | ✓ |
Retour redenen | - | - | ✓ | ✓ |
Vervoeder verzend tijd |
- | - | - | ✓ |
Reporting API Shipments feature | - | - | - | ✓ |
CSV Export | - | - | - | ✓ |
Klantenservice
Contact en support opties | Free | Lite | Growth | Premium |
Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Live chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priority support | - | - | ✓ | ✓ |
Telefoonondersteuning | - | - | ✓ | ✓ |
Dedicated Customer Success Manager* | - | - | - | ✓ |
Voor meer gedetailleerde informatie over hoe je contact kunt opnemen met ons support team, lees ons artikel Contact Sendcloud. Je kunt ook onze gidsen lezen over het claim for a package voor een pakket of een support ticket vanuit je panel.
Functionaliteiten downgrade
Als je jouw plan downgradet, d.w.z. als je besluit over te schakelen naar een lager plan, zie je een bericht met de belangrijkste wijzigingen en een lijst van de functies die niet beschikbaar zullen zijn met je nieuwe plan. Als je akkoord gaat, vink je het vakje aan en klik je op Wijzig naar X abonnement om je beslissing te bevestigen.
Hieronder leggen we uit hoe een downgrade de belangrijkste functies van je account kan beïnvloeden. We leggen ook uit wat je kunt doen om de functies te blijven gebruiken, zolang je nieuwe plan dit toelaat.
Shop integraties
- Wanneer de plan downgrade van kracht is en het aantal actieve integraties boven de toegestane drempel ligt, zullen bestellingen nog steeds geïmporteerd worden in het Sendcloud panel, maar verborgen blijven.
- Vereiste actie: Deactiveer de extra integraties boven de limiet die is ingesteld voor je abonnement. Om dit te doen gaat je in jouw Sendcloud paneel naar Instellingen > Integraties > Klik op Deactiveren om de integratie die je wil uitschakelen te deactiveren.
Verzendregels
- Wanneer de plan downgrade van kracht is en het aantal actieve verzendregels boven de toegestane drempel ligt, worden de regels niet meer toegepast.
- Vereiste actie: Deactiveer de extra verzendregels boven de limiet die is ingesteld voor je abonnement. Ga hiervoor in jouw Sendcloud paneel naar Instellingen > Verzendregels > Uitschakelen om de verzendregels die je wil uitschakelen te deactiveren.
Sub-users
- Wanneer de plan downgrade effectief is en het aantal actieve sub-gebruikers boven de toegestane drempel ligt, zullen wij automatisch de toegang deactiveren van de meest recent geactiveerde sub-gebruikers die de limiet overschrijden.
Meertalige tracking e-mails
- Wanneer de plandowngrade van kracht wordt, verwijderen we automatisch de e-mailtemplate in andere talen dan de taal van het factuur address en de template "Andere landen". Als de template van het factuur address al was verwijderd, behouden we alleen de template "Andere landen".
Tracking pagina
- Wanneer de plan downgrade effectief is, zullen we de Tracking pagina niet meer publiceren.
Retourportaal
- Wanneer de plandowngrade van kracht wordt, wordt het retourportaal niet meer gepubliceerd. De URL zal nog steeds actief zijn, maar het retourportaal zal een foutmelding weergeven. Retourzendingen die eerder met het retourportaal zijn aangemaakt, worden niet beïnvloed door deze wijziging en ontvangen nog steeds traceermeldingen.
FAQ
We hebben enkele veelgestelde vragen verzameld die kunnen ontstaan door de update van onze plannen. Als je andere vragen hebt, neem dan contact op met ons Support team.
Kan ik direct zelf wisselen van een oud naar een nieuw plan in mijn panel?
- Vanaf 2 mei kun je overschakelen op onze nieuwe plannen door naar Instellingen > Abonnementen te gaan. Van onze kant zullen we vanaf die datum ook beginnen met de geleidelijke migratie van gebruikers. Dit betekent dat als je een e-mail van ons ontvangt met het verzoek om over te stappen, je een maand de tijd hebt om over te stappen naar een nieuw plan voordat wij het voor je omzetten. Als je nog geen verzoek van ons ontvangt, kun je vanaf 2 mei nog steeds zelf overstappen naar een nieuw plan vanuit jouw Sendcloud panel.
Ik wil niet migreren naar de nieuwe plannen. Kan ik weigeren en mijn oude plan blijven gebruiken?
- Wij zullen al onze oude gebruikers geleidelijk overzetten naar onze huidige (nieuwe) plannen. Wanneer wij contact met je opnemen over de overstap, geven wij je een maand de tijd om over te stappen naar de nieuwe plannen. Als je jouw plan niet binnen een maand aanpast, zullen wij het na de deadline automatisch voor je veranderen. Je kunt daarna niet meer terug naar jouw oude plan.
Als ik mijn abonnement verlaag, blijven mijn onderhandelde verzendkosten dan nog steeds van toepassing?
- Wanneer je jouw plan downgradet (bv. van Growth naar Lite), worden je gepersonaliseerde verzendingskortingen aangepast aan je nieuwe plan.
Als ik mijn abonnement downgrade, is de korting op mijn abonnement dan nog steeds van toepassing? Ik heb deze korting onderhandeld met een Sendcloud Account Executive en ik wil deze graag behouden.
- Met de nieuwe plannen zijn er geen kortingen op abonnementen. De gepersonaliseerde korting op je oude abonnement zal niet meer van toepassing zijn.
Ik heb een oud jaarabonnement. Wordt dit omgezet naar een nieuw abonnement?
- Als jouw abonnement vóór 1 juli 2023 wordt verlengd en je jouw huidige plan wilt behouden, wordt jouw oude plan verlengd en wordt je niet overgeschakeld op het equivalente nieuwe plan. Voorbeeld: Je hebt een jaarlijks Small Shop abonnement dat automatisch wordt verlengd op 13 juni 2023. Als je geen wijzigingen wilt aanbrengen, wordt je Small Shop-jaarabonnement op 13 juni 2023 verlengd tot 12 juni 2024.
- Als jouw abonnement na 1 juli 2023 wordt verlengd, zal jouw plan worden overgezet naar het nieuwe gelijkwaardige plan. Dit zal geleidelijk gebeuren en we zullen je ten minste één maand voor de overstap een e-mail sturen. Bijv: Je hebt een Small Shop-plan dat automatisch wordt verlengd op 9 juli 2023. In dit geval zal een Lite jaarplan starten op 9 juli 2023 tot 8 juli 2024.
Telt een Unstamped Letter als één zending?
- Ja. Unstamped letters tellen als zendingen. Daarom worden voor elke unstamped letter kosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat dit de prijs is die wij in rekening brengen voor het maken van het label met onze software, afgezien van de verzendkosten. Als u het label annuleert, vervallen ook de labelkosten.