Hoe kan ik voorkomen dat mijn uitgaande zendingen worden teruggestuurd naar de afzender? – Sendcloud Help Center

Doel: leren waarom uitgaande zendingen kunnen worden teruggestuurd naar de afzender en hoe je dit kunt voorkomen.

Waarom worden mijn uitgaande zendingen teruggestuurd naar de afzender?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom zendingen worden teruggestuurd. We hebben de meest voorkomende redenen:

Onjuist adres
Verkeerde verpakking
Onleesbaar label - printer gerelateerd of beschadigd
Onvolledige/onjuiste douane documenten
Adres niet bereikbaar - wegwerkzaamheden of weersomstandigheden
Niet geleverd na X pogingen
De zending is niet op tijd opgehaald bij het servicepunt

In sommige gevallen gaat het om een onterechte retourzending. Als je denkt dat dit van toepassing is op jouw zending, vragen we je om een support ticket aan te maken via de Support sectie in je account. Ga naar Ondersteuning > Dien een verzoek voor een pakket in > Onterechte retourzending.

Hoe kan ik voorkomen dat mijn uitgaande zendingen worden teruggestuurd?

Reden	Hoe te voorkomen
Onjuist adres	Het invullen van het correcte adres ligt in de handen van je klant. Er zijn overigens manieren om een extra adresvalidatie te gebruiken in je checkout. Klik hier voor meer informatie.
Verkeerde verpakking	Als je niet zeker bent van je verpakking, neem dan contact op met de vervoerder om het te laten controleren. Je kunt hiervoor foto's naar ze opsturen. Vervoerders kunnen verschillende soorten verpakkingen goedkeuren. Algemeen advies: Zorg dat alles aan de buitenkant van het pakket goed vastzit. Tape alle randen af, er mag niets uitsteken en alles moet goed gesloten zijn. Tenzij je specifieke, door de vervoerder goedgekeurde verzendzakken gebruikt, adviseren we altijd om dozen te gebruiken. Als je een gewone plastic zak zak gebruikt - zoals een boodschappentas - zal je pakket waarschijnlijk teruggestuurd worden. De doos moet geschikt zijn voor het gewicht van je pakket. Als je het pakket optilt, mag de vorm van de bodem niet veranderen. Passende vulling, zodat je producten niet verschuiven in de doos. Let er ook op dat een verkeerde verpakking kan leiden tot toeslagen. Voor meer informatie over toeslagen, klik hier.
Onleesbaar label - printer gerelateerd of beschadigd	Als het label tijdens de reis van het pakket beschadigd raakt, is er niet veel wat je kunt doen. Als het echter gaat om de kwaliteit van de printer, kun je dat wel. Als je merkt dat de kwaliteit van je etiket niet optimaal is (bijv. niet donker genoeg, verkeerde grootte enz.), klik dan hier voor meer informatie. Een verzendlabel moet op de langste zijde van je pakket worden geplakt en dan het liefst bovenop, vooral als er een instructielabel met ‘Deze zijde boven’ op het pakket staat. Het verzendlabel moet het juiste formaat hebben, zodat het in z’n geheel op de zijde past waarop het geplakt wordt. Zorg ervoor dat het niet over hoeken wordt gevouwen; belangrijke informatie wordt dan mogelijk niet gezien of kan niet worden gescand. Let erop dat de labels stevig vastzitten, zonder opstaande randjes, en zonder bobbels die het label kunnen beschadigen of onleesbaar kunnen maken. Zorg er dus te allen tijden voor dat het hele label zichtbaar en goed leesbaar is!
Onvolledige/onjuiste douane documenten	Als je nieuw bent met internationale verzendingen, lees dan dit artikel, zodat je weet hoe je de douanedocumenten moet invullen. Zorg er bij internationale verzendingen voor dat je EORI-nummer en BTW-nummer zijn toegevoegd aan je factuuradres. Als je naar Groot-Brittannië verzendt, zorg er dan ook voor dat je je GB EORI nummer en GB BTW-nummer invult. Lees hier meer over verzenden naar GB. Houd er rekening mee dat je de douanedocumenten (minstens) drie keer moet afdrukken/bijvoegen. Voor UPS adviseren we om alles in vijfvoud toe te voegen.
Adres niet bereikbaar - wegwerkzaamheden of weersomstandigheden	Als je klant je informeert over bouwwerkzaamheden voordat je het label hebt aangemaakt, kun je de verzendmethode wijzigen van een thuisbezorging naar een servicepunt methode. Hetzelfde geldt voor weersomstandigheden zoals sneeuwstormen. Als dit van tevoren bekend (of voorspeld) is, kunnen jij of je klant besluiten om in plaats daarvan een servicepunt methode te gebruiken.
Niet geleverd na X pogingen	Als je merkt dat het pakket niet afgeleverd kan worden, omdat het adres verkeerd is - maak dan een ticket aan voor Adreswijziging. Let op: niet alle vervoerders/verzendmethoden staan adreswijzigingen toe. Als je klant niet thuis is op het moment van levering, kun je de klant benaderen en uitleggen dat het pakket zal worden teruggestuurd als het niet afgeleverd kan worden. Dit ligt niet in jouw handen maar in de handen van je klant. Je zou kunnen kijken naar onze Dynamic Checkout Feature. Deze is momenteel beschikbaar voor WooCommerce en Magento. Het helpt je klant om een dag/tijdstip te kiezen. Dit vergroot de kans dat ze thuis zijn op het moment van levering.
De zending is niet op tijd opgehaald bij het servicepunt	Dit is de verantwoordelijkheid van je klant. Je zou aan je Klaar voor afhalen tracking e-mail toe kunnen voegen dat wanneer het pakket niet tijdig wordt opgehaald er kosten in rekening worden gebracht voor het versturen van een nieuw pakket. Dit is natuurlijk helemaal aan jou. Jij beslist of je je klant extra kosten in rekening wilt brengen of niet.

Voor specifieke vragen die niet in dit artikel zijn beantwoord, kun je contact opnemen met ons Support Team via de Support sectie in je Sendcloud account.