Kort antwoord: Maak een support ticket aan met alle vereiste informatie.
Uitleg: Als je een toeslag op je factuur hebt ontvangen die niet lijkt te kloppen, kun je een support ticket aanmaken via je Sendcloud account. Om bij de vervoerder aan te tonen dat een toeslag onjuist is, hebben we bepaalde informatie nodig (zie hieronder). Aangezien er visueel bewijs nodig is, moeten we onderzoeken over toeslagen altijd via een support ticket beginnen. Vanuit het ticket zal de case verder worden opgepakt.
Vereiste informatie:
- Pakbon of verkoopfactuur;
- Een foto van alle zijden van het pakket (of een vergelijkbare zending), met meetlint ernaast. Zorg ervoor dat de afmetingen van het pakket zichtbaar zijn;
- Als de toeslag mogelijk te maken heeft met het gewicht van de zending, stuur dan ook een foto mee van het (of een vergelijkbaar) pakket op de weegschaal (zelfde inhoud/producten);
- Alle andere informatie waarvan je denkt dat die relevant kan zijn.
Hieronder zie je een lijst met de meest voorkomende fouten bij het maken van foto's voor het visuele bewijs:
- Maten zijn niet zichtbaar, omdat de foto wazig of onduidelijk is;
- Alleen een deel van de zending is zichtbaar in de foto;
- Alleen een deel van het meetlint is zichtbaar in de foto;
- Bij het opmeten van het gewicht is slechts een deel van de zending zichtbaar in beeld;
- Niet opsturen van de foto's van de metingen met tape wanneer de toeslag gaat over het gewicht van de zending, en vice versa.
Wil je meer informatie over waarom je mogelijk een toeslag hebt ontvangen, gebruik dan het toeslagen artikel van de vervoerder. Je vindt dit artikel op onze vervoerderspagina.
Gerelateerde artikelen