Obbietivo:Visualizza lo stato in tempo reale degli incidenti segnalati che influiscono sulla tua capacità di utilizzare la nostra piattaforma tramite la pagina di stato di Sendcloud.
Pagina di stato
Se pensi di aver riscontrato un problema con la nostra piattaforma, puoi controllare la pagina di stato di Sendcloud per vedere se l'incidente è stato segnalato. La pagina di stato rifletterà lo stato attuale dei problemi e delle interruzioni del corriere che hanno un impatto sui nostri utenti e ti terrà informato su quando e come il problema sarà risolto.
Cosa sono gli incidenti?
Sendcloud collabora con una moltitudine di partner nel settore delle spedizioni e dell'e-commerce. Monitoriamo attentamente le prestazioni e la stabilità di ciascuna di queste connessioni e, di conseguenza, siamo in grado di rilevare e segnalare i problemi non appena si verificano.
Tuttavia, può accadere che una particolare connessione a uno dei nostri partner presenti problemi intermittenti o tempi d'inattività. Ci riferiamo a questi problemi come "incidenti". Questi incidenti possono far sì che la piattaforma Sendcloud non funzioni come di consueto.
- Dal punto di vista del corriere, ciò può comportare problemi come la mancata creazione di etichette o ritardi nell'invio di aggiornamenti di stato.
- Per quanto riguarda l'e-commerce, gli esempi d'incidenti includono la mancata importazione di ordini o l'impossibilità d'inviare feedback al sito web.
- Da parte di Sendcloud, potrebbe essere che una particolare funzione non funzioni come previsto.
Come vengono segnalati gli incidenti?
Sendcloud dichiarerà gli incidenti nella pagina di stato solo quando un problema viene rilevato dai nostri sistemi di monitoraggio e persiste per più di 30 minuti*. I rapporti sugli incidenti includono le seguenti informazioni:
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Titolo
Questo si riferisce al fatto che l'incidente è legato a un corriere, a un sistema di negozio o a una funzione di Sendcloud. Indicheremo anche il mercato interessato, se del caso. -
Messaggio
In questa sezione verrà riportata una descrizione dell'incidente in questione. -
Componenti
I componenti si riferiscono alla parte del nostro sistema interessata dall'incidente:-
Sendcloud (piattaforma o relativi alle caratteristiche);
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Corrieri (specifico corriere o metodo di spedizione); e,
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Integrazioni (sistemi di webshop)
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Stato dell'impatto:
Ci sono diversi stati d'impatto conosciuti per un incidente: Operativo (verde), Prestazioni degradate (giallo), Interruzione parziale (arancione), Interruzione grave (rosso) o In manutenzione (blu).
*A meno che l'incidente non sia legato a una modifica di un difetto nel codice, nel qual caso l'incidente viene segnalato immediatamente.
Aggiornamenti della pagina di stato
Gli incidenti possono essere aggiornati in uno dei 4 stati:
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Investigating (Sendcloud sta indagando sulla causa del problema)
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Identified (la causa del problema è stata trovata)
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Monitoring (è stata trovata una soluzione e Sendcloud monitorerà i risultati della soluzione)
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Resolved (quando la soluzione è stabile per più di 10 minuti, l'incidente è considerato risolto)