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Scopo: scoprire come aprire un reclamo per annullare un ritiro di un pacco programmato.
Se devi annullare un ritiro programmato, apri un reclamo dal tuo pannello Sendcloud invece di contattare direttamente il corriere. In questo modo l'annullamento arriva subito al corriere, che può gestirlo il prima possibile.
Importante: Questo modulo annulla un ritiro occasionale esistente. Non lo riprogramma. Se vuoi cambiare la data o i dettagli di un ritiro occasionale, annullalo prima qui, poi crea un nuovo ritiro occasionale dalla scheda Spedizione nel tuo pannello Sendcloud.
Come aprire un reclamo per annullare un ritiro
- Nel tuo pannello Sendcloud, apri il menu Assistenza e clicca su +Nuovo ticket.
- Seleziona la categoria FunzionalitĂ della piattaforma.
- Seleziona Ritiri occasionali o Ritiri ricorrenti, a seconda del ritiro che vuoi annullare.
- Seleziona il corriere relativo al ritiro.
- Alla voce Problema di ritiro, seleziona Annulla ritiro.
- Seleziona l'indirizzo di ritiro e, se ne hai uno, indica il numero di ritiro.
- Per un ritiro occasionale, inserisci la data del ritiro. Per un ritiro ricorrente, inserisci il tipo di periodo che vuoi annullare.
- Aggiungi eventuali informazioni utili per gestire l'annullamento.
- Clicca su Invia. Se ti serve altro tempo, clicca su Salva come bozza e continua piĂą tardi.
Cosa succede dopo
Una volta inviato il reclamo, lo trasmettiamo al corriere e ti terremo aggiornato sull'esito.