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Come posso annullare un ritiro?

Kristie
  • Aggiornato
🤖Articolo tradotto con IA
LiteGrowthPremiumPro

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Scopo: Scopri come annullare un ritiro occasionale o ricorrente.

Importante: Annullare un ritiro non lo riprogramma. Per modificare la data o i dettagli di un ritiro occasionale, annullalo prima e poi clicca su Richiedi un ritiro nella stessa pagina per crearne uno nuovo.

Come annullare un ritiro occasionale

  1. Nel tuo pannello Sendcloud, vai su Spedizione > Ritiri.
  2. Nella scheda Prossimi ritiri, trova il ritiro che vuoi annullare.
  3. Clicca sul menu con i tre puntini accanto al ritiro e seleziona Annulla.
  4. Nella finestra di conferma, clicca su Cancel pickup.

Puoi annullare un ritiro occasionale anche tramite API. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione API di Sendcloud.

Cosa succede dopo aver annullato un ritiro occasionale

Cosa succede dopo dipende dal fatto che il corriere supporti o meno l'annullamento automatico dei ritiri.

  • Il corriere supporta l'annullamento automatico: il ritiro viene annullato subito e compare nella scheda Ritiri annullati.
  • Il corriere non supporta l'annullamento automatico: lo stato del ritiro diventa Cancellation requested e il nostro supporto clienti si occupa per te dell'annullamento con il corriere.

Una volta che il nostro supporto clienti ha gestito la richiesta, lo stato di un ritiro in Cancellation requested diventa uno dei seguenti:

  • Cancelled: il corriere ha annullato il ritiro, che compare nella scheda Ritiri annullati.
  • Failed: il corriere non è riuscito ad annullare il ritiro, che quindi potrebbe avvenire comunque. In questo caso ti contatteremo via email.

Come annullare un ritiro ricorrente

I ritiri ricorrenti non vengono mostrati nella panoramica dei ritiri, quindi per annullarli devi aprire un ticket di assistenza. Inoltriamo la tua richiesta al corriere e ti teniamo aggiornato sull'esito.

  1. Nel tuo pannello Sendcloud, apri il menu Assistenza e clicca su +Nuovo ticket.
  2. Seleziona la categoria FunzionalitĂ  della piattaforma.
  3. Seleziona Ritiri ricorrenti.
  4. Seleziona il corriere del ritiro.
  5. Alla voce Problema di ritiro, seleziona Annulla ritiro.
  6. Seleziona l'indirizzo di ritiro e aggiungi il numero di ritiro, se lo hai.
  7. Indica il periodo che vuoi annullare.
  8. Aggiungi eventuali informazioni utili per elaborare l'annullamento.
  9. Clicca su Invia. Se ti servono altre informazioni prima di completare, clicca su Salva come bozza e continua piĂą tardi.

Cosa succede dopo

Una volta inviato il reclamo, lo trasmettiamo al corriere e ti terremo aggiornato sull'esito.