🤖Articolo tradotto con IA
LiteGrowthPremiumPro
Scopo: scoprire come aprire un reclamo quando un corriere non si presenta a un ritiro di un pacco programmato.
Se un corriere non si presenta a un ritiro che hai programmato, apri un reclamo dal tuo pannello Sendcloud invece di contattare direttamente il corriere. In questo modo la segnalazione arriva subito al corriere, che può iniziare a indagare il prima possibile.
Nota: Hai bisogno che il pacco venga ritirato con urgenza mentre il reclamo è in corso? Puoi richiedere un nuovo ritiro occasionale dalla scheda Spedizione nel tuo pannello Sendcloud. Non è necessario aspettare che il reclamo venga risolto.
Come aprire un reclamo per un mancato ritiro
- Nel tuo pannello Sendcloud, apri il menu Assistenza e clicca su +Nuovo ticket.
- Seleziona la categoria FunzionalitĂ della piattaforma.
- Seleziona Ritiri occasionali o Ritiri ricorrenti, a seconda del ritiro non effettuato.
- Seleziona il corriere relativo al ritiro.
- Alla voce Problema di ritiro, seleziona Mancato ritiro.
- Seleziona l'indirizzo di ritiro e, se ne hai uno, indica il numero di ritiro.
- Per un ritiro occasionale, inserisci la data in cui era programmato il ritiro. Per un ritiro ricorrente, inserisci il tipo di periodo in cui rientra il ritiro mancato.
- Aggiungi eventuali informazioni utili per l'indagine.
- Clicca su Invia. Se ti serve altro tempo, clicca su Salva come bozza e continua piĂą tardi.
Cosa succede dopo
Una volta inviato il reclamo, lo trasmettiamo al corriere e ti terremo aggiornato sull'esito.