Tariffe in tempo reale mostrano una stima del prezzo di spedizione previsto dal tuo contratto diretto con il corriere in Sendcloud, prima della creazione di un'etichetta di spedizione. Questo articolo spiega come funzionano le tariffe in tempo reale, quali corrieri le supportano e cosa fare se una tariffa non è disponibile o differisce dalla fattura del corriere.
Come funzionano le tariffe in tempo reale
Quando colleghi un contratto diretto supportato con un corriere al tuo account Sendcloud, le tariffe in tempo reale vengono attivate automaticamente per quel corriere. Non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva.
Come vengono calcolate:
- Inserisci in Sendcloud i dati del mittente, del destinatario e del pacco.
- Sendcloud verifica se hai un contratto diretto attivo con un corriere che supporta le tariffe in tempo reale.
- Sendcloud invia i dati della spedizione al corriere utilizzando le credenziali collegate al tuo contratto.
- Il corriere calcola un prezzo stimato in base al tuo contratto.
- Sendcloud mostra il prezzo accanto al metodo di spedizione disponibile.
Il calcolo normalmente richiede alcuni secondi. Ogni volta che è necessario un nuovo calcolo, Sendcloud richiede un nuovo prezzo al corriere.
💡 Suggerimento:Completa i dettagli della spedizione prima di selezionare un metodo di spedizione. La mancanza di informazioni può impedire al corriere di restituire un prezzo.
Requisiti per visualizzare le tariffe in tempo reale
Le tariffe in tempo reale vengono visualizzate automaticamente. Non è necessario attivare un'impostazione aggiuntiva né acquistare un componente aggiuntivo.
Tuttavia, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Hai un contratto diretto personale con un corriere supportato.
- Il contratto con il corriere è attivato in Sendcloud.
- Le credenziali del corriere inserite in Sendcloud sono valide e aggiornate.
- L'indirizzo del destinatario è completo.
- È stato inserito un peso del pacco valido.
- Il servizio di spedizione selezionato è incluso nel tuo contratto con il corriere.
Informazioni obbligatorie sull'indirizzo
Assicurati che l'indirizzo del destinatario abbia:
- Nome della via e numero civico
- Città
- Codice postale
- Paese
- Stato, provincia o regione, se richiesto (ad esempio in Italia e Spagna)
Se l'indirizzo del destinatario è incompleto, Sendcloud non può richiedere un prezzo al corriere e non verrà quindi visualizzata alcuna tariffa in tempo reale.
Dimensioni del pacco
Consigliamo vivamente di inserire lunghezza, larghezza e altezza del pacco. I corrieri possono utilizzare queste dimensioni per calcolare il peso volumetrico del pacco.
Se non vengono fornite le dimensioni, Sendcloud può utilizzare dimensioni predefinite di 10 × 10 × 10 cm per la richiesta della tariffa.
Corrieri supportati
Le tariffe in tempo reale sono disponibili per i contratti diretti con i seguenti corrieri:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
- GLS Italia
- TNT Italia
Per i corrieri che non supportano le tariffe in tempo reale, potrebbe essere necessario aggiungere i prezzi contrattuali a Sendcloud utilizzando un altro metodo di determinazione dei prezzi, ad esempio un file con i prezzi contrattuali.
Informazioni specifiche per corriere
UPS
Le tariffe in tempo reale di UPS richiedono una connessione UPS moderna con autenticazione OAuth.
Se il tuo contratto UPS è stato collegato utilizzando credenziali precedenti, ricollega il contratto UPS in Sendcloud.
Sendcloud richiede a UPS le tariffe negoziate del contratto. Tuttavia, UPS può restituire un prezzo di listino pubblico quando le tariffe negoziate non sono abilitate per il servizio selezionato sul tuo account UPS.
Se un prezzo UPS è molto più alto del previsto, contatta il tuo account manager UPS e chiedigli di confermare che le tariffe negoziate siano abilitate per il servizio e l'account interessati.
Ricollegare il contratto UPS può risolvere la mancanza di prezzi, ma non aggiungerà un servizio al tuo accordo negoziato con UPS. Le modifiche contrattuali devono essere gestite direttamente da UPS.
FedEx
Le tariffe restituite da FedEx sono collegate al numero di account associato al tuo contratto diretto.
Sendcloud potrebbe dover richiedere una tariffa separatamente per ciascun metodo di spedizione FedEx. Se sono disponibili molti metodi, alcuni prezzi potrebbero richiedere più tempo per essere visualizzati.
La ripartizione del prezzo visualizzata può mostrare separatamente il supplemento carburante, mentre altri sconti o supplementi sono inclusi nel totale.
DHL Express
DHL Express calcola una stima specifica per l'account per ciascun metodo di spedizione.
I costi relativi a carburante, assicurazione, firma e verifica dell'età possono essere mostrati separatamente. Altri costi possono essere inclusi nell'importo base.
Se il prezzo visualizzato differisce dal prezzo contrattuale previsto, verifica innanzitutto le dimensioni del pacco e il peso volumetrico.
GLS Italia
GLS Italia può impiegare più tempo rispetto ad altri corrieri per restituire un prezzo.
Se non viene visualizzato alcun prezzo, aggiorna la pagina e riprova. Le spedizioni internazionali potrebbero non ricevere sempre una tariffa in tempo reale.
TNT Italia
TNT Italia supporta le tariffe in tempo reale per i contratti diretti attivati.
Rispetto a UPS, FedEx e DHL Express, le stime fornite potrebbero includere meno dettagli sui supplementi applicati.
Per questo motivo, la fattura finale del corriere potrebbe riportare costi aggiuntivi non inclusi nella stima in tempo reale.
Dove vengono visualizzate le tariffe in tempo reale
Le tariffe in tempo reale possono comparire nelle seguenti aree del pannello Sendcloud:
- Il modulo Nuova spedizione o Crea etichetta
- La vista Modifica ordine
- La vista Ordini in arrivo
- Il modulo di reso manuale
Il prezzo viene normalmente visualizzato accanto al metodo di spedizione e può essere indicato come Prezzo totale indicativo.
Utilizzare le tariffe in tempo reale tramite API
Le tariffe in tempo reale possono essere richieste anche tramite Sendcloud API v3 utilizzando l'endpoint delle opzioni di spedizione e abilitando il calcolo del preventivo.
La richiesta deve includere l'indirizzo completo del mittente e del destinatario insieme alle informazioni richieste sul pacco.
Le tariffe in tempo reale non sono supportate tramite Sendcloud API v2. Un'integrazione che utilizza API v2 non riceverà tariffe in tempo reale.
Dove non vengono visualizzate le tariffe in tempo reale
Le tariffe in tempo reale non vengono visualizzate in:
- La pagina Prezzi di spedizione
- Analytics
- I dettagli dell'etichetta dopo la creazione dell'etichetta
- Le e-mail di tracking
- Il checkout del tuo webshop tramite questa funzionalità
Perché il prezzo può differire dalla fattura del corriere
Una tariffa in tempo reale è una stima calcolata prima della spedizione del pacco. Il prezzo finale indicato nella fattura del corriere può differire.
Motivi comuni delle differenze di prezzo
I motivi comuni includono:
- Supplementi aggiuntivi:Il corriere può aggiungere costi per consegna residenziale, zone remote, congestione o correzione dell'indirizzo.
- Peso errato:Il corriere può pesare nuovamente il pacco dopo il ritiro.
- Peso volumetrico:Il corriere può addebitare il costo in base alle dimensioni del pacco anziché al peso effettivo.
- Dimensioni mancanti:Le dimensioni utilizzate per la stima possono differire dalle dimensioni reali del pacco.
- Calcoli specifici del corriere:Alcuni corrieri includono più supplementi di altri nel calcolo in tempo reale.
- Condizioni contrattuali:Un determinato servizio, una destinazione o un supplemento potrebbero non essere coperti dal prezzo contrattuale negoziato.
Il prezzo visualizzato in Sendcloud è un'indicazione fornita dal corriere. Il corriere determina l'importo finale fatturato.
Quando analizzi una differenza, confronta le informazioni sulla spedizione inserite in Sendcloud con le informazioni utilizzate dal corriere:
- Peso effettivo del pacco
- Dimensioni del pacco
- Codici postali del mittente e del destinatario
- Servizio di spedizione selezionato
- Opzioni aggiuntive, come firma o assicurazione
- Supplementi riportati nella fattura del corriere
Cosa fare quando non viene visualizzato alcun prezzo
Se un metodo di spedizione non mostra alcun prezzo o indica Sconosciuto, esegui nell'ordine i controlli riportati di seguito.
1. Controlla l'indirizzo del destinatario
Verifica che via, numero civico, città, codice postale e paese siano completi.
Per le destinazioni che lo richiedono, inserisci anche lo stato, la provincia o la regione.
Un indirizzo incompleto è il motivo più comune per cui non viene visualizzata una tariffa in tempo reale.
2. Controlla il peso del pacco
Inserisci un peso valido per il pacco. Non lasciare il campo del peso vuoto e assicurati che l'unità di misura selezionata sia corretta.
3. Controlla le dimensioni del pacco
Inserisci lunghezza, larghezza e altezza del pacco come numeri interi.
Evita di inserire zero, valori negativi o dimensioni non realistiche.
4. Controlla il contratto con il corriere
Vai alle impostazioni del corriere e verifica che sia attivo il contratto diretto corretto.
Assicurati che il numero di account, le credenziali e gli altri dati di autenticazione siano ancora validi.
5. Controlla se il servizio di spedizione è incluso nel contratto
Un corriere può restituire prezzi per alcuni metodi di spedizione ma non per altri.
Se manca il prezzo per un solo metodo di spedizione, quel servizio potrebbe non essere abilitato o tariffato nel tuo contratto con il corriere.
6. Aggiorna e riprova
Le tariffe in tempo reale dipendono dal sistema del corriere. Se il corriere risponde lentamente o è temporaneamente non disponibile, il prezzo potrebbe non essere visualizzato.
Attendi brevemente, aggiorna la pagina e riapri il menu dei metodi di spedizione.
7. Controlla la presenza di prezzi contrattuali caricati
Se i prezzi contrattuali del corriere sono già stati caricati, Sendcloud può mostrare tali prezzi invece di richiedere tariffe in tempo reale.
I prezzi caricati e le tariffe in tempo reale non possono essere combinati per lo stesso contratto con il corriere.
Domande frequenti
Devo attivare le tariffe in tempo reale?
No. Le tariffe in tempo reale vengono visualizzate automaticamente quando hai un contratto diretto attivo con un corriere supportato e la spedizione contiene tutte le informazioni richieste.
Le tariffe in tempo reale sono tariffe Sendcloud?
No. Per un contratto diretto con un corriere, la tariffa viene calcolata dal corriere utilizzando il tuo account presso il corriere.
Sendcloud mi fatturerà il prezzo visualizzato?
Normalmente no. Quando utilizzi un contratto diretto con un corriere, è il corriere a fatturarti direttamente.
Sendcloud mostra soltanto la stima restituita dal corriere.
Il prezzo visualizzato è garantito?
No. È un prezzo indicativo basato sulle informazioni disponibili prima della spedizione del pacco.
Il corriere può aggiungere costi dopo aver misurato, pesato o elaborato il pacco.
Perché il prezzo cambia quando aggiorno la pagina?
Sendcloud richiede un nuovo prezzo al corriere ogni volta che viene effettuato un nuovo calcolo.
Il prezzo può cambiare quando cambiano le informazioni sulla spedizione, i supplementi del corriere o i prezzi applicati dal corriere.
Perché alcuni metodi di spedizione hanno un prezzo e altri no?
Il corriere potrebbe non offrire tutti i metodi di spedizione per la destinazione, il pacco o il contratto selezionati.
La mancanza del prezzo per un metodo non indica necessariamente un problema con la connessione al corriere.
Posso mostrare queste tariffe nel checkout del mio webshop?
Non tramite questa funzionalità. Le tariffe in tempo reale sono disponibili nelle aree supportate del pannello Sendcloud e tramite Sendcloud API v3.
I prezzi di spedizione al checkout vengono configurati separatamente.
Posso utilizzare sia i prezzi caricati sia le tariffe in tempo reale?
Non per lo stesso contratto con il corriere. Se sono presenti prezzi contrattuali caricati, questi possono avere la precedenza sulle tariffe in tempo reale.
Ad esempio, normalmente non puoi utilizzare prezzi caricati per le spedizioni internazionali e tariffe in tempo reale per le spedizioni nazionali nell'ambito dello stesso contratto con il corriere.
Non vedi ancora una tariffa in tempo reale?
Contatta l'Assistenza Sendcloud e includi le seguenti informazioni:
- Il corriere interessato
- Il metodo di spedizione
- I paesi e i codici postali del mittente e del destinatario
- Il peso e le dimensioni del pacco
- Uno screenshot che mostri il prezzo mancante o inatteso
- Il prezzo previsto, se applicabile