Scopo: Questo articolo spiega come vengono importati gli ordini in Sendcloud, perché i tempi di importazione possono variare a seconda dell'integrazione e cosa aspettarsi dalle integrazioni basate su webhook rispetto a quelle con importazione programmata.
Come funziona l'importazione degli ordini
Quando colleghi il tuo e-commerce, marketplace, ERP, WMS o un'altra integrazione a Sendcloud, i nuovi ordini vengono importati automaticamente nel tuo account Sendcloud.
Il tempo necessario affinché un ordine venga visualizzato dipende dal metodo di importazione utilizzato dall'integrazione. Sendcloud supporta due modalità principali di importazione degli ordini:
- Importazione tramite webhook
- Importazione programmata
Importazione degli ordini tramite webhook
Alcune integrazioni possono notificare automaticamente Sendcloud ogni volta che viene creato un nuovo ordine. Questa notifica automatica è chiamata webhook.
Poiché Sendcloud riceve la notifica immediatamente, l'ordine compare normalmente nel pannello Sendcloud nel giro di pochi secondi.
Importazione programmata degli ordini
Alcune integrazioni non supportano i webhook. In questi casi, Sendcloud controlla periodicamente il sistema collegato per verificare la presenza di nuovi ordini.
La frequenza dei controlli dipende dal livello di attività del tuo account Sendcloud.
- Se stai utilizzando attivamente Sendcloud, i nuovi ordini vengono verificati circa ogni 5 minuti.
- Se il tuo account è inattivo, il controllo viene effettuato circa ogni 90 minuti.
Gli intervalli di importazione sono indicativi. La frequenza effettiva può variare in base all'integrazione, alla disponibilità della piattaforma esterna e alle prestazioni del sistema.
Esempio
Ricevi un nuovo ordine nel tuo e-commerce alle 10:03.
- Se la tua integrazione utilizza i webhook, l'ordine dovrebbe comparire in Sendcloud quasi immediatamente.
- Se la tua integrazione utilizza l'importazione programmata, l'ordine verrà importato durante il successivo ciclo di sincronizzazione.
- Se il tuo account Sendcloud è inattivo, potrebbe essere necessario attendere più tempo prima che l'ordine venga visualizzato.
Quali integrazioni utilizzano i webhook?
Attualmente le seguenti integrazioni importano gli ordini tramite webhook:
- Amazon
- Lightspeed
- Shopware 6
- Shopware 6 Cloud
La maggior parte delle altre integrazioni supportate utilizza invece l'importazione programmata.
Perché alcune integrazioni importano gli ordini immediatamente mentre altre no?
Dipende dalle funzionalità offerte dalla piattaforma esterna. Alcune piattaforme possono inviare automaticamente una notifica a Sendcloud quando viene creato un nuovo ordine: questa notifica è chiamata webhook.
Altre piattaforme, invece, non supportano questa funzionalità. In questi casi, Sendcloud deve verificare periodicamente la presenza di nuovi ordini.
Perché il mio ordine non è ancora visibile in Sendcloud?
Se il tuo ordine non è ancora comparso in Sendcloud, verifica quanto segue:
- L'integrazione è collegata correttamente.
- L'ordine ha lo stato corretto per essere importato, se l'integrazione utilizza filtri basati sullo stato dell'ordine.
- L'integrazione potrebbe utilizzare l'importazione programmata, quindi l'ordine potrebbe essere importato durante il prossimo ciclo di sincronizzazione.
- Aggiorna il pannello Sendcloud dopo qualche minuto.
Se l'ordine continua a non essere visibile anche dopo il tempo di importazione previsto, contatta il nostro team di Supporto.
Posso forzare manualmente l'importazione immediata degli ordini?
No. Il metodo di importazione dipende dall'integrazione utilizzata.
Le integrazioni basate su webhook importano automaticamente gli ordini non appena vengono creati. Le integrazioni con importazione programmata verificano periodicamente la presenza di nuovi ordini.
Quando collego una nuova integrazione, vengono importati anche gli ordini esistenti?
Sì. Quando colleghi una nuova integrazione, gli ordini idonei non ancora evasi presenti nel sistema esterno vengono sincronizzati con Sendcloud.
Il numero di ordini storici che possono essere importati dipende dall'integrazione utilizzata.