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Scopo: Questo articolo spiega come connettere Sendcloud a Klaviyo e attivare i flussi di consegna per notificare automaticamente i clienti in base ai dati di spedizione in tempo reale.
Come configurare l'integrazione con Klaviyo
Passaggio 1 Connetti Sendcloud a Klaviyo
Per le istruzioni complete sulla configurazione del CRM, consulta Configura la tua integrazione CRM. Per connettere Klaviyo nello specifico:
- Nel pannello Sendcloud, vai su Impostazioni > Automazione del supporto > Impostazioni CRM.
- Segui il flusso di autorizzazione sullo schermo per connettere il tuo account Klaviyo.
- Una volta connesso, Klaviyo apparirà in Integrazioni connesse con l'interruttore attivato.
Passaggio 2 Configura i filtri degli eventi di consegna
I filtri degli eventi di consegna controllano quali eventi di spedizione vengono inviati da Sendcloud a Klaviyo. Clicca su Configura per impostarli. Puoi filtrare per tipo di eccezione, tipo di fase, corriere, paese di origine e paese di destinazione.
Passaggio 3 Attiva un flusso Klaviyo
Sendcloud mette a disposizione modelli di flusso pronti all'uso in Klaviyo per ogni evento di consegna. Quando attivi un modello, viene aggiunto automaticamente al tuo account Klaviyo; puoi quindi personalizzare il contenuto e il branding per adattarli al tuo brand.
- In Klaviyo, vai su Flussi e clicca su Crea flusso per trovare i modelli di flusso attivati da Sendcloud.
- Apri il modello del flusso che vuoi attivare.
- Personalizza il contenuto del messaggio e il branding.
- Imposta il flusso su Attivo.
Flussi disponibili
I seguenti flussi sono disponibili come modelli predefiniti. Puoi anche creare flussi personalizzati in Klaviyo basandoti su qualsiasi evento disponibile.
| Flusso | Scopo | Trigger | Valore del filtro |
|---|---|---|---|
| Pacco spedito | Notifica i clienti quando il loro ordine è in arrivo | Sendcloud Parcel In Progress | phase = in_transit |
| Pacco in ritardo | Notifica i clienti quando il loro ordine è in ritardo | Sendcloud Parcel In Delivery | ⚠ da confermare |
| Scadenza punto di ritiro | Ricorda ai clienti di ritirare il pacco entro la scadenza per evitarne la restituzione | Sendcloud Parcel Exception | exception = pup_expiration |
| Restituzione al mittente | Informa i clienti quando una spedizione è in corso di restituzione e indica i passi successivi | Sendcloud Parcel Exception | exception = returned_sender |
| Fuori tracciamento | Avvisa i clienti quando non vengono ricevuti aggiornamenti di tracciamento da oltre 72 ore | Sendcloud Parcel Exception | exception = off_radar |
| Errore di indirizzo | Avvisa i clienti di una consegna non riuscita a causa di un indirizzo errato o incompleto | Sendcloud Parcel Exception | exception = address_error |
| In consegna | Notifica i clienti quando il loro ordine è in consegna | Sendcloud Parcel Delivered | ⚠ da confermare |
| Pacco consegnato | Conferma la consegna — può essere abbinato a richieste di recensioni, upsell o campagne del ciclo di vita | Sendcloud Parcel Delivered | phase = delivered |
Risoluzione dei problemi
Nessun evento viene visualizzato in Klaviyo
Verifica quanto segue:
- L'integrazione con Klaviyo è connessa e attivata in Sendcloud.
- È configurato e abilitato almeno un gruppo di filtri.
- L'evento di spedizione corrisponde alle condizioni di filtro configurate.
- Attendi fino a 10-15 minuti affinché i filtri appena salvati entrino in vigore.
Il mio flusso Klaviyo non si attiva
Verifica quanto segue in Klaviyo:
- Il flusso è impostato su Attivo (non su Bozza o Manuale).
- Il trigger è impostato sulla metrica Sendcloud corretta — consulta la tabella dei flussi disponibili in alto.
- Il valore del filtro del trigger corrisponde esattamente a ciò che invia Sendcloud — ad esempio,
exception equals pup_expiration. - Il profilo del cliente ha un indirizzo email o un identificatore di canale valido.
I clienti ricevono notifiche duplicate
Di solito questo accade quando sia le notifiche email del corriere di Sendcloud sia un flusso Klaviyo sono attivi per lo stesso evento. Una volta validati i tuoi flussi Klaviyo, disattiva le notifiche corrispondenti in Sendcloud.
Conferma il percorso esatto in Sendcloud per disattivare le notifiche email del corriere.