Configura i flussi di consegna Klaviyo con Sendcloud – Sendcloud Help Center

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Scopo: Questo articolo spiega come connettere Sendcloud a Klaviyo e attivare i flussi di consegna per notificare automaticamente i clienti in base ai dati di spedizione in tempo reale.

L'integrazione con Klaviyo è disponibile gratuitamente nei piani Lite e Growth. Per i piani Premium, Pro ed Enterprise, contatta il tuo Customer Success Manager per attivarla.

L'integrazione CRM è attualmente in beta. Se desideri partecipare o hai bisogno di accesso, contatta il Supporto clienti o il tuo Customer Success Manager.

Come configurare l'integrazione con Klaviyo

Passaggio 1 Connetti Sendcloud a Klaviyo

Per le istruzioni complete sulla configurazione del CRM, consulta Configura la tua integrazione CRM. Per connettere Klaviyo nello specifico:

Nel pannello Sendcloud, vai su Impostazioni > Automazione del supporto > Impostazioni CRM.
Segui il flusso di autorizzazione sullo schermo per connettere il tuo account Klaviyo.
Una volta connesso, Klaviyo apparirà in Integrazioni connesse con l'interruttore attivato.

Passaggio 2 Configura i filtri degli eventi di consegna

I filtri degli eventi di consegna controllano quali eventi di spedizione vengono inviati da Sendcloud a Klaviyo. Clicca su Configura per impostarli. Puoi filtrare per tipo di eccezione, tipo di fase, corriere, paese di origine e paese di destinazione.

Nota: Le condizioni all'interno di un singolo filtro utilizzano la logica AND: tutte le condizioni devono essere soddisfatte. Più filtri utilizzano la logica OR: una spedizione deve corrispondere a un solo filtro attivo. Dopo il salvataggio, i nuovi filtri possono impiegare fino a 10-15 minuti per entrare in vigore.

💡 Suggerimento: Puoi creare più gruppi di filtri per coprire scenari diversi. Ad esempio, uno per i pacchi in ritardo tramite DHL e un altro per tutte le scadenze dei punti di ritiro, indipendentemente dal corriere.

Passaggio 3 Attiva un flusso Klaviyo

Sendcloud mette a disposizione modelli di flusso pronti all'uso in Klaviyo per ogni evento di consegna. Quando attivi un modello, viene aggiunto automaticamente al tuo account Klaviyo; puoi quindi personalizzare il contenuto e il branding per adattarli al tuo brand.

In Klaviyo, vai su Flussi e clicca su Crea flusso per trovare i modelli di flusso attivati da Sendcloud.
Apri il modello del flusso che vuoi attivare.
Personalizza il contenuto del messaggio e il branding.
Imposta il flusso su Attivo.

💡 Suggerimento: Inizia con il flusso Scadenza punto di ritiro. Si tratta di una situazione urgente in cui il cliente deve ritirare il pacco prima che venga restituito, e di solito produce una rapida riduzione dei contatti WISMO. Una volta attivo, aggiungi gli altri flussi dalla tabella in basso.

Nota: Una volta che i tuoi flussi Klaviyo sono attivi, valuta di disattivare le email di tracking con brand Sendcloud corrispondenti, per evitare che i clienti ricevano messaggi duplicati per lo stesso evento.

Flussi disponibili

I seguenti flussi sono disponibili come modelli predefiniti. Puoi anche creare flussi personalizzati in Klaviyo basandoti su qualsiasi evento disponibile.

Flusso	Scopo	Trigger	Valore del filtro
Pacco spedito	Notifica i clienti quando il loro ordine è in arrivo	Sendcloud Parcel In Progress	`phase = in_transit`
Pacco in ritardo	Notifica i clienti quando il loro ordine è in ritardo	Sendcloud Parcel In Delivery	⚠ da confermare
Scadenza punto di ritiro	Ricorda ai clienti di ritirare il pacco entro la scadenza per evitarne la restituzione	Sendcloud Parcel Exception	`exception = pup_expiration`
Restituzione al mittente	Informa i clienti quando una spedizione è in corso di restituzione e indica i passi successivi	Sendcloud Parcel Exception	`exception = returned_sender`
Fuori tracciamento	Avvisa i clienti quando non vengono ricevuti aggiornamenti di tracciamento da oltre 72 ore	Sendcloud Parcel Exception	`exception = off_radar`
Errore di indirizzo	Avvisa i clienti di una consegna non riuscita a causa di un indirizzo errato o incompleto	Sendcloud Parcel Exception	`exception = address_error`
In consegna	Notifica i clienti quando il loro ordine è in consegna	Sendcloud Parcel Delivered	⚠ da confermare
Pacco consegnato	Conferma la consegna — può essere abbinato a richieste di recensioni, upsell o campagne del ciclo di vita	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = delivered`

Risoluzione dei problemi

Nessun evento viene visualizzato in Klaviyo

Verifica quanto segue:

L'integrazione con Klaviyo è connessa e attivata in Sendcloud.
È configurato e abilitato almeno un gruppo di filtri.
L'evento di spedizione corrisponde alle condizioni di filtro configurate.
Attendi fino a 10-15 minuti affinché i filtri appena salvati entrino in vigore.

Il mio flusso Klaviyo non si attiva

Verifica quanto segue in Klaviyo:

Il flusso è impostato su Attivo (non su Bozza o Manuale).
Il trigger è impostato sulla metrica Sendcloud corretta — consulta la tabella dei flussi disponibili in alto.
Il valore del filtro del trigger corrisponde esattamente a ciò che invia Sendcloud — ad esempio, exception equals pup_expiration.
Il profilo del cliente ha un indirizzo email o un identificatore di canale valido.

I clienti ricevono notifiche duplicate

Di solito questo accade quando sia le notifiche email del corriere di Sendcloud sia un flusso Klaviyo sono attivi per lo stesso evento. Una volta validati i tuoi flussi Klaviyo, disattiva le notifiche corrispondenti in Sendcloud.

Conferma il percorso esatto in Sendcloud per disattivare le notifiche email del corriere.